网约车订单处理方法技术

本申请实施例提供一种网约车订单处理方法

【技术实现步骤摘要】
网约车订单处理方法、设备及存储介质


[0001]本申请涉及互联网
，尤其涉及一种网约车订单处理方法
、
设备及存储介质
。

技术介绍

[0002]随着互联网的发展，网约车
(
也称线上叫车
)
服务逐渐在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色
。
基于网约车服务，个人用户可在手机等终端设备上实现车辆预约，极大方便了日常出行
。
在一些商务用车场景或公司旅游场景中，公司相关人员可以通过网约车服务平台进行车辆预约，方便快速地解决商务用车或旅游用车问题
。
[0003]但是，在实际应用中，可能会因为一些原因，例如因为网络状况不好无法准确获取网约车订单的行程数据，或者网约车司机在发现是公司用车的情况下可能会恶意添加附加费等，导致网约车服务平台无法准确
、
合理地对网约车订单进行计费，出现计费不合理的问题，不仅会给公司或个人造成财产损失，还会影响网约车服务平台的用户粘度
。
因此，有待提出一种新的解决方案
。

技术实现思路

[0004]本申请的多个方面提供一种网约车订单处理方法
、
设备及存储介质，用以对存在异常计费风险的网约车订单进行识别，并在订单支付之前提醒目标用户进行费用核对，从而降低错误计费的风险，提升用户粘度
。
[0005]本申请实施例提供一种网约车订单处理方法，包括：响应网约车订单的处理触发事件，获取待处理网约车订单及其待支付费用信息；根据所述待支付费用信息，识别所述待处理网约车订单是否为费用疑似存在问题的风险订单；若所述待处理网约车订单为风险订单，向所述待处理网约车订单关联的目标用户输出费用核对提示信息，以供所述目标用户对所述待支付费用信息进行费用确认；以及在所述目标用户基于所述费用核对提示信息对所述待支付费用信息进行费用确认的情况下，执行所述待处理网约车订单的支付操作
。
[0006]可选地，响应网约车订单的处理触发事件，获取待处理网约车订单，包括以下至少一种操作：响应用车组织发起的订单支付操作，获取属于所述用车组织且未支付的至少部分网约车订单作为待处理网约车订单；响应网约车服务平台发起的订单收款操作，获取未支付的至少部分网约车订单作为待处理网约车订单；响应个人用户发起的支付操作，获取所述个人用户未支付的网约车订单作为待处理订单；响应网约车订单的订单完成操作，将完成的网约车订单作为待处理网约车订单；响应用车组织发起的账单审核操作，获取属于所述用车组织且未支付的至少部分网约车订单作为待处理网约车订单，所述账单审核操作用于审核未支付的至少部分网约车订单产生的费用信息
。
[0007]可选地，在所述目标用户基于所述费用核对提示信息对所述待支付费用信息进行费用确认的情况下，执行所述待处理网约车订单的支付操作，包括：若在所述待处理网约车订单的自动支付时间到达之前检测到所述目标用户基于所述费用核对提示信息发出的费
用确认操作，执行所述待处理网约车订单的支付操作；或者，若在所述待处理网约车订单的自动支付时间到达时未检测到所述目标用户基于所述费用核对提示信息发出的任何操作，执行所述待处理网约车订单的支付操作
。
[0008]可选地，还包括：在识别到所述待处理网约车订单为风险订单的情况下，将所述待处理网约车订单的自动支付时间从订单结束后的第一时间延迟至第二时间
。
[0009]可选地，向所述网约车订单关联的目标用户输出费用核对提示信息，以供所述目标用户对所述待支付费用信息进行费用确认，包括：向所述目标用户发送费用信息核对页面和
/
或用于提示所述目标用户进行费用核对的至少一个通知消息，以供所述目标用户对所述待支付费用信息进行费用确认；其中，所述至少一个通知消息包括：短消息
、
网约车应用的应用内消息和
/
或第三方应用的应用内消息
。
[0010]可选地，向所述目标用户发送费用信息核对页面和用于提示所述目标用户进行费用核对的至少一个通知消息，以供所述目标用户对所述待支付费用信息进行费用确认，包括：展示费用信息核对页面，所述费用信息核对页面包括所述待支付费用信息和费用确认控件，以供所述目标用户通过所述费用确认控件对所述待支付费用信息进行费用确认；若在第三时间内未检测到所述目标用户通过所述费用确认控件发出的费用确认操作，则向所述目标用户输出第一通知消息，以供所述目标用户通过所述第一通知消息对所述待支付费用信息进行费用确认；若在第四时间内未收到所述目标用户通过所述第一通知消息发出的费用确认操作，则向所述目标用户输出第二通知消息，以供所述目标用户通过所述第二通知消息对所述待支付费用信息进行费用确认；其中，所述第四时间早于所述网约车订单的自动支付时间
。
[0011]可选地，所述第一通知消息或所述第二通知消息中包括指向所述费用信息核对页面的链接信息，所述方法还包括：在所述第三时间或第四时间内，响应于对所述链接信息的触发操作，跳转至所述费用信息核对页面；响应对所述费用确认控件发出的触发操作，确定接收到所述目标用户通过所述第一通知消息或所述第二通知消息发出的费用确认操作
。
[0012]可选地，所述第一通知消息或所述第二通知消息为短消息或第三方应用的应用内消息，所述方法还包括：接收短消息平台或第三方应用发送的所述目标用户针对所述第一通知消息或所述第二通知消息的回复消息；在所述回复消息为表示所述目标用户对所述待支付费用信息进行费用确认的肯定回复消息时，确定接收到所述目标用户通过所述第一通知消息或所述第二通知消息发出的费用确认操作
。
[0013]可选地，所述费用信息核对页面上还包括：费用否定控件，所述方法还包括：响应所述目标用户对所述费用否定控件的触发操作，生成所述待处理网约车订单对应的客服工单，并将所述客服工单提供给客服对象，以供所述客服对象对所述待处理网约车订单执行费用异常处理流程；或者，响应所述目标用户对所述费用否定控件的触发操作，跳转至费用处理页面，所述费用处理页面包括问题反馈信息项；响应所述目标用户对所述问题反馈信息项的输入操作，根据所述目标用户反馈的问题信息，对所述待处理网约车订单执行费用异常处理流程
。
[0014]可选地，根据所述待支付费用信息，识别所述待处理网约车订单是否为费用疑似存在问题的风险订单，包括：若所述待支付费用信息包含基础打车费，则通过所述网约车订单所属的目标网约车运营商的服务接口，获取所述目标网约车运营商提供的预估打车费
用，并在所述基础打车费用与预估打车费用满足设定判责条件时，确定所述待处理网约车订单为风险订单；和
/
或，若所述待支付费用信息包含附加费用，在根据所述附加费用的类型确定所述附加费用满足附加费判责规则时，确定所述待处理网约车订单为风险订单；和
/
或，若所述待支付费用信息包含附加费用，则通过所述网本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种网约车订单处理方法，其特征在于，包括：响应网约车订单的处理触发事件，获取待处理网约车订单及其待支付费用信息；根据所述待支付费用信息，识别所述待处理网约车订单是否为费用疑似存在问题的风险订单；若所述待处理网约车订单为风险订单，向所述待处理网约车订单关联的目标用户输出费用核对提示信息，以供所述目标用户对所述待支付费用信息进行费用确认；以及在所述目标用户基于所述费用核对提示信息对所述待支付费用信息进行费用确认的情况下，执行所述待处理网约车订单的支付操作
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，响应网约车订单的处理触发事件，获取待处理网约车订单，包括以下至少一种操作：响应用车组织发起的订单支付操作，获取属于所述用车组织且未支付的至少部分网约车订单作为待处理网约车订单；响应网约车服务平台发起的订单收款操作，获取未支付的至少部分网约车订单作为待处理网约车订单；响应个人用户发起的支付操作，获取所述个人用户未支付的网约车订单作为待处理订单；响应网约车订单的订单完成操作，将完成的网约车订单作为待处理网约车订单；响应用车组织发起的账单审核操作，获取属于所述用车组织且未支付的至少部分网约车订单作为待处理网约车订单，所述账单审核操作用于审核未支付的至少部分网约车订单产生的费用信息
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述目标用户基于所述费用核对提示信息对所述待支付费用信息进行费用确认的情况下，执行所述待处理网约车订单的支付操作，包括：若在所述待处理网约车订单的自动支付时间到达之前检测到所述目标用户基于所述费用核对提示信息发出的费用确认操作，执行所述待处理网约车订单的支付操作；或者，若在所述待处理网约车订单的自动支付时间到达时未检测到所述目标用户基于所述费用核对提示信息发出的任何操作，执行所述待处理网约车订单的支付操作
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：在识别到所述待处理网约车订单为风险订单的情况下，将所述待处理网约车订单的自动支付时间从订单结束后的第一时间延迟至第二时间
。5.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，向所述网约车订单关联的目标用户输出费用核对提示信息，以供所述目标用户对所述待支付费用信息进行费用确认，包括：向所述目标用户发送费用信息核对页面和
/
或用于提示所述目标用户进行费用核对的至少一个通知消息，以供所述目标用户对所述待支付费用信息进行费用确认；其中，所述至少一个通知消息包括：短消息
、
网约车应用的应用内消息和
/
或第三方应用的应用内消息
。6.
根据权利要求5所述的方法，其特征在于，向所述目标用户发送费用信息核对页面和用于提示所述目标用户进行费用核对的至少一个通知消息，以供所述目标用户对所述待支付费用信息进行费用确认，包括：展示费用信息核对页面，所述费用信息核对页面包括所述待支付费用信息和费用确认
控件，以供所述目标用户通过所述费用确认控件对所述待支付费用信息进行费用确认；若在第三时间内未检测到所述目标用户通过所述费用确认控件发出的费用确认操作，则向所述目标用户输出第一通知消息，以供所述目标用户通过所述第一通知消息对所述待支付费用信息进行费用确认；若在第四时间内未收到所述目标用户通过所述第一通知消息发出的费用确认操作，则向所述目标用户输出第二通知消息，以供所述目标用户通过所述第二通知消息对所述待支付费用信息进行费用确认；其中，所述第四时间早于所述网约车订单的自动支付时间
。7.
根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第一通知消息或所述第二通知消息中包括指向所述费用信息核对页面的链接信息，所述方法还包括：在所述第三时间或第四时间内，响应于对所述链接信息的触发操作，跳转至所述费用信息核对页面；响应对所述费用确认控件发出的触发操作，确定接收到所述目标用户通过所述第一通知消息或所述第二通知消息发出的费用确认操作
。8.
根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述第一通知消息或所述第二通知消息为短消息或第三方应用的应用内消息，所述方法还包括：接收短消息平台...

【专利技术属性】
技术研发人员：李宝旭，
申请(专利权)人：浙江飞猪网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：