一种基于人工智能的智慧供热数字化管理系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及供热管理技术领域，具体为一种基于人工智能的智慧供热数字化管理系统及方法，包括：供热服务管理模块

【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能的智慧供热数字化管理系统及方法


[0001]本专利技术涉及供热管理
，具体为一种基于人工智能的智慧供热数字化管理系统及方法
。

技术介绍

[0002]供热服务具有较强的季节性，给服务管理带来了巨大的人力适配难题：由于供暖季服务人力难以充分安置
、
有效人力无法快速汇聚，容易导致用户想要咨询的供热问题无法被及时接收并得到合理解决，无法提升供热服务的质量，利用智能客服机器人结合人工智能技术来进行信息识别并与用户进行信息交互以了解并处理用户提出的供热异常问题，使得用户想要咨询的问题能够得到及时有效的解决，能够在减轻供暖季的工作压力的同时提升供热服务的质量；然而，在利用智能客服机器人来处理用户提出的供热设备异常的问题时，一般有两种处理方式：其一是为用户提供处理建议，由用户自主操作供热设备来解决异常问题；其二则是在用户自主操作无法成功解决问题或者用户选择上门维修服务后，进行派单安排人员上门进行设备维修，现实生活中，存在没有必要进行上门维修，即只需用户自主操作就能解决问题但是实际上进行了上门维修的现象，其原因可本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种基于人工智能的智慧供热数字化管理系统，其特征在于：所述系统包括：供热服务管理模块
、
服务数据采集模块
、
数据库
、
服务调整对象筛选模块和智慧供热调整模块；所述供热服务管理模块的输出端连接所述服务数据采集模块的输入端，所述服务数据采集模块的输出端连接所述数据库的输入端，所述数据库的输出端连接所述服务调整对象筛选模块和智慧供热调整模块的输入端，所述服务调整对象筛选模块的输出端连接所述智慧供热调整模块的输入端；通过所述供热服务管理模块利用语音客服机器人进行供热设备使用异常问题咨询服务；通过所述服务数据采集模块采集历史咨询服务数据，将采集到的全部数据传输至所述数据库；通过所述数据库存储接收到的全部数据；通过所述服务调整对象筛选模块分析历史咨询服务数据，筛选出需要调整异常问题处理建议提供方式的目标用户；通过所述智慧供热调整模块调整异常问题处理建议的提供方式，在目标用户咨询供热设备使用异常问题时，按调整后的方式向目标用户提供异常问题处理建议
。2.
根据权利要求1所述的一种基于人工智能的智慧供热数字化管理系统，其特征在于：所述供热服务管理模块包括异常问题收集单元
、
语音识别单元和设备异常处理单元；所述异常问题收集单元的输出端连接所述语音识别单元的输入端，所述语音识别单元的输出端连接所述设备异常处理单元的输入端；所述异常问题收集单元用于收集用户在供热设备使用异常时通过线上咨询输入的语音数据；所述语音识别单元用于利用语音客服机器人对用户输入的语音数据进行语音识别，将识别到的语音特征与语音数据库存储的关于供热设备使用异常问题的语音特征进行匹配，获取用户咨询的异常问题；所述设备异常处理单元用于利用语音客服机器人为用户咨询的异常问题提供处理方式，所述处理方式包括：方式一：为用户提供处理建议并由用户自主操作供热设备；方式二：在用户根据处理建议进行自主操作无法成功解决异常问题或者用户选择上门维修服务后，进行派单安排人员上门进行设备维修
。3.
根据权利要求2所述的一种基于人工智能的智慧供热数字化管理系统，其特征在于：所述服务数据采集模块包括处理数据采集单元和用户数据采集单元；所述处理数据采集单元的输入端连接所述设备异常处理单元的输出端，所述处理数据采集单元和用户数据采集单元的输出端连接所述数据库的输入端；所述处理数据采集单元用于采集以往用户咨询的异常问题数据和为用户提供的解决对应异常问题的自主操作处理建议数据；所述处理数据采集单元还用于采集用户以往依据不同的自主操作处理建议成功解决供热设备异常问题的次数；所述用户数据采集单元用于采集以往选择过上门维修供热设备的用户在选择上门维修前对供热设备进行自主操作的次数
。4.
根据权利要求3所述的一种基于人工智能的智慧供热数字化管理系统，其特征在于：
所述服务调整对象筛选模块包括用户数据调取单元
、
适应程度分析单元和目标用户筛选单元；所述用户数据调取单元的输入端连接所述数据库的输出端，所述用户数据调取单元的输出端连接所述适应程度分析单元的输入端，所述适应程度分析单元的输出端连接所述目标用户筛选单元的输入端；所述用户数据调取单元用于调取以往选择过上门维修供热设备的用户在选择上门维修前对供热设备进行自主操作的次数，将次数传输到所述适应程度分析单元；所述适应程度分析单元用于依据自主操作的次数分析不同用户对自主操作供热设备来解决异常问题的适应程度；所述目标用户筛选单元用于比较适应程度并筛选出需要调整处理建议提供方式的目标用户
。5.
根据权利要求4所述的一种基于人工智能的智慧供热数字化管理系统，其特征在于：所述智慧供热调整模块包括处理数据调取单元
、
成功概率分析单元和处理方式提供调整单元；所述处理数据调取单元的输入端连接所述目标用户筛选单元和数据库的输出端，所述处理数据调取单元的输出端连接所述成功概率分析单元的输入端，所述成功概率分析单元的输出端连接所述处理方式提供调整单元的输入端；所述处理数据调取单元用于调取所有用户以往依据不同的自主操作处理建议成功解决供热设备异常问题的次数；所述成功概率分析单元用于针对同一个供热设备异常问题而言，通过不同的自主操作处理建议解决对应异常问题的成功概率；所述处理方式提供调整单元用于依据成功概率将处理建议进行分类，筛选出成功概率最高的一类处理建议，将筛选出的处理建议按成功概率从大到小的顺序进行排列，在语音识别到目标用户咨询对应供热设备异常问题时，将排序好的自主操作处理建议传输至目标用户终端
。6.
一种基于人工智能的智慧供热数字化管理方法，其特征在于：包括以下步骤：
S01
：利用语音客服机器人进行供热设备使用异常问题咨询服务；
S02
：采集历史咨询服务数据；
S03
：分析历史咨询服务数据，筛选出需要调整异常问题处理建议提供方式的目标用户；
S04
：调整异常问题处理建议的提供方式；
S05
：在目标用户咨询供热设备使用异常问题时，按调整后的方式向目标用户提供异常问题处理建议
。7.
根据权利要求6所述的一种基于人工智能的智慧供热数字化管理方法，其特征在于：在步骤
S01
中：收集用户在供热设备使用异常时通过线上咨询输入的语音数据，利用语音客服机器人对用户输入的语音数据进行语音识别，将识别到的语音特征与语音数据库存储的关于供热设备使用异常问题的语音特征进行匹配，获取用户咨询的异常问题，利用语音客服机器人为用户咨询的异常问题提供处理方式：首先，为用户提供处理建议并由用户自主操作供热设备来解决异常问题，在用户根据处理建议...

【专利技术属性】
技术研发人员：梁晓龙，徐平平，黄金诚，张磊，杨琪琪，
申请(专利权)人：国能宁夏供热有限公司，
类型：发明
国别省市：