一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，涉及数字政务信息和政务服务能力评估技术领域

【技术实现步骤摘要】
一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统


[0001]本专利技术涉及数字政务信息和政务服务能力评估
，具体为一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统
。

技术介绍

[0002]近年来，我国深入探讨政务服务改革的问题，旨在提升服务质量
、
加强公众参与，实现高效
、
便捷
、
透明的政务服务，其中政务服务是政府向公民和企业提供的服务，它是政府与社会之间联系的重要纽带，然而评估政务服务能力也是必不缺少的环节
。
[0003]目前现有的技术是通过基于确定出的评估模型对所述目标政务云的云服务质量进行评估，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估结果，例如：公开号：
CN114529144A
一种政务云的云服务质量的评估方法
、
装置及存储介质，根据获取目标政务云的第一目标信息，其中，所述目标政务云包括使用云服务的任一政务服务平台，所述第一目标信息包括云服务可用性信息和
/
或云服务可靠性信息和
/
或云服务响应性信息；根据所述第一目标信息，基于确定出的评估模型对所述目标政务云的云服务质量进行评估，得到所述目标政务云的目标云服务质量评估结果
。
可见，本专利技术能够对政务云的云服务质量进行准确评估，从而提高云服务质量的评估准确性
。
[0004]但发现上述技术针对政务服务能力具体分析存在不足，缺少针对具体的政务服务效率
、
政务服务质量<br/>、
公众满意度
、
网络透明度的方面的具体分析
。

技术实现思路

[0005]针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，解决了上述
技术介绍
的问题
。
[0006]为实现以上目的，本专利技术通过以下技术方案予以实现：一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，包括以下步骤：数据获取模块
、
政务服务效率评估模块
、
政务服务质量评估模块
、
公众满意度评估模块
、
网络透明度评估模块
、
政务服务能力综合评估模块
、
可视化模块
、
云存储模块；所述数据获取模块用于获取政务服务效率指标数据
、
政务服务质量指标数据
、
公众满意度指标数据
、
网络透明度指标数据；所述政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数；所述政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析，评估政务服务质量指数；所述公众满意度评估模块用于依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析，评估公众满意度指数；所述网络透明度评估模块用于依据网络透明度指标数据，评估网络透明度指数；所述政务服务能力综合评估模块用于依据政务服务效率指数
、
政务服务质量指数
、
公众满意度指数
、
网络透明度指数，评估政务服务能力综合指数；所述可视化模块用于依据政务服务效率指数
、
政务服务质量指数
、
公众满意度指数
、
网络透明度指数
、
政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示给用户；所述云存储模块用于存储政务服务效率指数
、
政务服务质量指数
、
公众满意度指数
、
网络透明度指数
、
政
务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值
、
政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值
、
政务服务能力综合指数的标准值
。
[0007]进一步地，所述政务服务效率指标数据包括：案件办理时间
、
案件办事环节数量
、
案件服务响应速度，将每个案件按照设定顺序依次编号为
1,2,...,i,...,n
；所述政务服务质量指标数据包括：案件信息有误数量；所述公众满意度指标数据包括：投诉案件数量
、
线上问卷评分，将每个线上问卷评分按照设定顺序依次编号为
1,2,...,j,...,k
；所述网络透明度指标数据包括：网站信息更新频率
、
案件公开数量
。
[0008]进一步地，所述政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数的计算公式如下：其中
χ
表示政务服务效率指数，
t
i
表示第
i
个案件办理时间，
q
i
表示第
i
个案件办事环节数量，
v
i
表示第
i
个案件服务响应速度，
σ
表示政务服务效率指数对应的修正补偿因子，
e
表示自然数，
ε1,
ε2,
ε3表示案件办理时间
、
案件办事环节数量
、
案件服务响应速度对应政务服务效率指数的权重因子
。
[0009]进一步地，所述政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析的具体过程如下：政务服务质量评估模块与政务服务效率评估模块进行数据交互，获取政务服务效率指数，基于政务服务效率指数与政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值进行对比，若政务服务效率指数大于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有正向影响，政务服务质量指数的计算公式加上政务服务效率指数，若政务服务效率指数小于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有负向影响，政务服务质量指数的计算公式减去政务服务效率指数
。
[0010]进一步地，所述评估政务服务质量指数的计算公式如下：其中
λ
表示政务服务质量指数，
x
表示案件信息有误数量，
n
表示案件总数量，
e
表示自然数，表示案件信息有误数量和政务服务效率指数对应政务服务质量指数的权重因子，
θ
表示政务服务质量指数对应的修正补偿因子，
χ
标
表示政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值
。
[0011]进一步地，所述公众满意度评估模块用于依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析的具体过程如下：公众满意度评估模块与政务服务质量评估模块进行数据交互，获取政务服务质量指数，基于政务服务质量指数与政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值进行对比，若政务服务质量指数大于政务服务质量指
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于，包括：数据获取模块
、
政务服务效率评估模块
、
政务服务质量评估模块
、
公众满意度评估模块
、
网络透明度评估模块
、
政务服务能力综合评估模块
、
可视化模块
、
云存储模块；所述数据获取模块用于获取政务服务效率指标数据
、
政务服务质量指标数据
、
公众满意度指标数据
、
网络透明度指标数据；所述政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数；所述政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析，评估政务服务质量指数；所述公众满意度评估模块用于依据政务服务质量指数和公众满意度指标数据，对公众满意度指数进行分析，评估公众满意度指数；所述网络透明度评估模块用于依据网络透明度指标数据，评估网络透明度指数；所述政务服务能力综合评估模块用于依据政务服务效率指数
、
政务服务质量指数
、
公众满意度指数
、
网络透明度指数，评估政务服务能力综合指数；所述可视化模块用于依据政务服务效率指数
、
政务服务质量指数
、
公众满意度指数
、
网络透明度指数
、
政务服务能力综合指数，通过可视化界面展示给用户；所述云存储模块用于存储政务服务效率指数
、
政务服务质量指数
、
公众满意度指数
、
网络透明度指数
、
政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值
、
政务服务质量指数影响公众满意度指数的标准值
、
政务服务能力综合指数的标准值
。2.
根据权利要求1所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述政务服务效率指标数据包括：案件办理时间
、
案件办事环节数量
、
案件服务响应速度，将每个案件按照设定顺序依次编号为
1,2,...,i,...,n
；所述政务服务质量指标数据包括：案件信息有误数量；所述公众满意度指标数据包括：投诉案件数量
、
线上问卷评分，将每个线上问卷评分按照设定顺序依次编号为
1,2,...,j,...,k
；所述网络透明度指标数据包括：网站信息更新频率
、
案件公开数量
。3.
根据权利要求2所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述政务服务效率评估模块用于依据政务服务指标数据，评估政务服务效率指数的计算公式如下：其中
χ
表示政务服务效率指数，
t
i
表示第
i
个案件办理时间，
q
i
表示第
i
个案件办事环节数量，
v
i
表示第
i
个案件服务响应速度，
σ
表示政务服务效率指数对应的修正补偿因子，
e
表示自然数，
ε1,
ε2,
ε3表示案件办理时间
、
案件办事环节数量
、
案件服务响应速度对应政务服务效率指数的权重因子
。4.
根据权利要求3所述的一种基于数字政务信息的政务服务能力评估系统，其特征在于：所述政务服务质量评估模块用于依据政务服务效率指数和政务服务质量指标数据，对政务服务质量指数进行分析的具体过程如下：政务服务质量评估模块与政务服务效率评估模块进行数据交互，获取政务服务效率指
数，基于政务服务效率指数与政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值进行对比，若政务服务效率指数大于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有正向影响，政务服务质量指数的计算公式加上政务服务效率指数，若政务服务效率指数小于政务服务效率指数影响政务服务质量指数的标准值，表示政务服务效率指数对政务服务质量指数有负向影响，政务服务质量指数的计算公式减去政务服务效率指数
。5.
根据权利要求4所述的一种基于数字政务信息的政务服...

【专利技术属性】
技术研发人员：兰泽勇，洪嘉捷，李燕，彭永华，皮梦远，林泽鹏，周烈辉，杨彬，尹成丰，
申请(专利权)人：中通服中睿科技有限公司，
类型：发明
国别省市：