通话过程中新来电的处理方法技术

本发明专利技术属于通信技术领域，公开了一种通话过程中新来电的处理方法

【技术实现步骤摘要】
通话过程中新来电的处理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种通话过程中新来电的处理方法
、
装置
、
设备及存储介质
。

技术介绍

[0002]当被叫方在通话过程中接到新来电，即有其他主叫方在被叫方通话过程中呼入，被叫方若专注于当前通话，可能会错过重要的新来电，例如，当用户
A
在接听用户
B
拨打的电话的过程中，又收到用户
C
拨打的新来电，目前的处理方法为：向用户
C
发出“对方正在通话中”的提示音，或转入语音信箱及机器人代接业务
。
一般情况下，主叫方在听到提示音后往往直接挂断电话，通常不选择转接或通过语音信箱留言，在紧急情况下，主叫方还可能会重复呼叫被叫方，被叫方若专注于当前通话，尤其被叫方在遭遇电信诈骗时，无暇顾及新来电，容易造成财产损失或错过对紧急事件的及时处理，存在安全隐患
。

技术实现思路

[0003]本专利技术的主要目的在于提供一种通话过程中新本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种通话过程中新来电的处理方法，其特征在于，所述通话过程中新来电的处理方法包括：在通话过程中接收到新来电时，基于预设评价规则对主叫方的来电紧急程度进行评价，得到所述主叫方的当前触发条件；确定所述主叫方与当前通话方之间的优先级结果；基于所述优先级结果，调整所述当前触发条件后得到目标触发条件；根据所述目标触发条件发出相应提示信息
。2.
如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于预设评价规则对主叫方的来电紧急程度进行评价，得到所述主叫方的当前触发条件，包括：获取所述主叫方的监听信息，其中，所述监听信息包括主叫方等待时间
、
主叫方呼叫次数以及主叫方存储信息；基于预设评价规则，根据所述监听信息对所述主叫方的来电紧急程度进行评价，得到所述主叫方的当前触发条件
。3.
如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述预设评价规则包括第一评价指标
、
第二评价指标以及第三评价指标；其中，所述基于预设评价规则对主叫方的来电紧急程度进行评价，得到所述主叫方的当前触发条件，包括：在监听到所述主叫方等待时间大于等待时间阈值时，确定所述主叫方满足所述第一评价指标；在监听到所述主叫方呼叫次数大于呼叫次数阈值时，确定所述主叫方满足所述第二评价指标；在确定所述主叫方存储信息为存储于目标数据库时，确定所述主叫方满足所述第三评价指标；根据所述第一评价指标
、
所述第二评价指标以及所述第三评价指标，对所述主叫方的来电紧急程度进行评价，得到所述主叫方的当前触发条件
。4.
如权利要求3所述的方法，其特征在于，触发条件包括第一触发条件和第二触发条件，所述第二触发条件包括语音提示；其中，所述根据所述第一评价指标
、
所述第二评价指标以及所述第三评价指标，对主叫方的来电紧急程度进行评价，得到所述主叫方的当前触发条件，包括：在所述主叫方满足所述预设评价规则中的任一评价指标时，将所述第一触发条件作为所述当前触发条件；在所述在所述主叫方满足所述预设评价规则中的两种或两种以上的评价指标时，将所述第二触发条件作为所述当前触发条件
。5.
如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述主叫方与当前通话方之间的优先级结果，包括：在所述主叫方与所述当前通话方均存于同一数据库且属于相同属性名单时，根据列表优先级确定所述主叫方与所述当前通话方之间的优先级结果；在所述主叫方与所述当前通话方均存于同一数据库且属于不同属性名单时，根据名单优先级确定所述主叫方与所述当前通话方之间的优先级结果；在所述主叫方存于数据库且所述当前...

【专利技术属性】
技术研发人员：张鹏程，段晔，张婧，李佳，倪峰，云方，任立新，付源，张永明，孙颖飞，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：