【技术实现步骤摘要】
政务服务工作评估方法及系统
[0001]本专利技术涉及信息处理
，具体涉及一种政务服务工作评估方法及系统
。
技术介绍
[0002]目前，一体化政务服务平台的工作人员存在以下问题：一是政务服务工作人员规模较少，面对繁多的事项办理工作人手不足，“一岗多职”和“一员多能”的现象较为普遍
。
[0003]二是政务服务工作群体中专业人员结构失衡，面对专业性事项办理效率低
。
政务工作人员分配中综合管理类过多，专业化水平难以提高，与政务职能转变的大方向不相符，再加上“一员多能”的岗位划分，造成政务事项办理时出现专业化水平不匹配问题
。
[0004]三是政务服务工作人员负荷高
、
压力大，工作内容僵化，容易造成职业倦怠
。
[0005]为了改善上述情况，需要对政务人员工作进行评估，而现有的政务人员工作评估仅依靠人工获取和主观性评估，主要通过部门或班组开展日会
/
周会等工作总结会议的形式，根据个人工作量及工作难度的反馈，人工主观...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.
一种政务服务工作评估方法，其特征在于，所述方法包括：构建政务服务事项知识图谱，所述政务服务事项知识图谱用于指示部门
‑
人员
‑
事项
‑
材料的关系；计算所述政务服务事项知识图谱中各事项的复杂度，将所述复杂度添加到所述政务服务事项知识图谱中；根据所述政务服务事项知识图谱对政务服务工作进行评估
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述构建政务服务事项知识图谱包括：收集各级行政机构的政务服务平台中的服务事项数据；对所述服务事项数据进行主体抽取，得到服务知识信息；根据抽取得到的服务知识信息构建政务服务事项知识图谱
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务知识信息包括以下任意一项或多项：事项名称
、
事项的自身属性
、
事项办理所需材料
、
事项办理人员信息
、
事项所属部门信息
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据抽取得到的服务知识信息构建政务服务事项知识图谱包括：确定知识图谱的实体及不同实体之间的关系；根据所述实体及不同实体之间的关系生成政务服务事项知识图谱
。5.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算所述政务服务事项知识图谱中各事项的复杂度包括：确定所述政务服务事项知识图谱中各事项办理所需材料及其权重；根据所述事项的自身属性和所述事项办理所需材料及其权重，计算所述事项的办理复杂度
。6.
根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述政务服务事项知识图谱对政务服务工作进行评估包括：根据所述政务服务事项知识图谱确定各工作人员关联的所有事项
、
以及各部门关联的所有工作人员；根据所述工作人员关联的所有事项的复杂度，计算所述工作人员的工作负载压力值；根据各部门关联的所有工作人员的工作负载压力值，计算所述部门的负载
。7.
根据权利要求6所述的方法，其特征...
【专利技术属性】
技术研发人员：孔德智，熊子奇，曹扬，谭敏，薛彦凯，
申请(专利权)人：中电科大数据研究院有限公司，
类型：发明
国别省市：
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