工单查重方法技术

本申请提供了一种工单查重方法，具体的，工单查重装置获取待查重工单，并获取用户指定的查重要素，然后，工单查重装置利用模型库中的要素挖掘模型，挖掘出待查重工单中属于该查重要素的要素内容，并从数据库存储的多个工单中查找出目标工单，所查找出的目标工单中属于查重要素的要素内容的语义与待查重工单中属于查重要素的要素内容的语义相匹配，从而工单查重装置提供用于呈现给用户的目标工单

【技术实现步骤摘要】
工单查重方法、装置及相关设备


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其涉及一种工单查重方法
、
装置及相关设备
。

技术介绍

[0002]工单，具体可以称为工作单据，通常是客户或企业内部员工针对产品或服务问题向服务商
、
企业部门提交的一项任务
、
工作或请求，以便服务商或企业部门根据该工单执行相应的处理流程
。
[0003]随着线上业务的发展
(
如线上热线的普及等
)
，工单的数量不断的累积
。
相比于工单的数量，工单所反映的案件类型的数量通常有限，这就意味着新产生的工单可能会与历史工单
(
即在过去时间段内产生的工单
)
重复，从而可以通过将新产生的工作与重复的历史工单进行并案处理，以降低处理工单所需的人力成本
。
[0004]目前，通常是通过关键词匹配的方式，确定新产生的工单是否与历史工单重复
。
但是，这种工单查重方式的准确率较低
、
查重效果较差
。

技术实现思路

[0005]本申请提供了一种工单查重方法，用于通过语义匹配的方式进行工单查重，以此提供工单查重的准确率
、
提高查重效果
。
此外，本申请还提供了一种工单查重装置
、
计算设备
、
计算机可读存储介质以及计算机程序产品
。
[0006]第一方面，本申请提供了一种工单查重方法，该工单查重方法可以由相应的工单查重装置执行，具体的，工单查重装置获取待查重工单，该待查重工单例如可以是由用户通过信息输入界面提供给工单查重装置等，并且，工单查重装置还获取用户指定的查重要素，例如用户可以通过配置界面指定工单查重时所使用的一个或者多个要素等，然后，工单查重装置利用模型库中的要素挖掘模型，挖掘出待查重工单中属于该查重要素的要素内容，并从数据库存储的多个工单中查找出目标工单，所查找出的目标工单中属于查重要素的要素内容的语义与待查重工单中属于查重要素的要素内容的语义相匹配，从而工单查重装置提供用于呈现给用户的目标工单，例如，工单查重装置可以通过对外提供的客户端将该目标工单呈现给用户等
。
[0007]如此，工单查重装置可以根据查重要素的要素内容的语义是否匹配的方式，判定多个工单中是否存在与待查重工单重复的工单，这使得两个相同语义的工单中，即使表达该语义的关键词不同，工单查重装置也能将这两个工单识别为重复工单，如此，可以有效提高工单查重的准确率
、
提高工单查重效果
。
并且，当用户指定的查重要素包括多个要素时，基于多个查重要素进行工单查询，不仅可以从不同维度的特征信息确定待查重工单是否为重复工单，以此使得工单查重的准确率达到较高水平，而且，可以实现针对不同场景选择不同组合的查重要素进行工单查重，以此提高工单查重的普适性
。
[0008]在一种可能的实施方式中，用户所指定的查重要素包括结构化要素以及非结构化要素，从而工单查重装置在查找目标工单的过程中，具体可以是先根据待查重工单中属于
结构化要素的要素内容，对数据库存储的多个工单进行筛选，得到候选工单集合，该候选工单集合包括至少一个候选工单，该候选工单中属于结构化要素的要素内容的语义与该待查重工单中属于该结构化要素的要素内容的语义相匹配，从而工单查重装置可以从至少一个候选工单中确定出目标工单，该目标工单中属于非结构化要素的要素内容的语义与待查重工单中属于非结构化要素的要素内容的语义的相似度大于预设阈值
。
如此，工单查重装置可以利用二层的匹配过程，从多个工单中确定出与待查重工单重复的目标工单
。
[0009]相应的，当数据库中不存在工单的属于结构化要素的要素内容的语义与待查重工单中属于结构化要素的要素内容的语义相匹配，或者候选工单中不存在非结构化要素的要素内容的语义与待查重工单中属于非结构化要素的要素内容的语义的相似度大于预设阈值，则工单查重装置可以确定数据库中不存在与待查重工单重复的工单
。
[0010]在一种可能的实施方式中，工单查重装置在获取用户指定的查重要素时，具体可以是生成配置界面，该配置界面用于将多个查重要素呈现给用户，例如可以是通过对外提供的客户端呈现给用户等，从而工单查重装置可以响应于用户在该配置界面针对该多个查重要素的选择操作，确定用户选择的结构化要素以及非结构化要素
。
如此，可以通过人机交互的方式，实现用户对于工单查重所需的查重要素进行自定义，以此在提高用户体验的同时，也能满足用户针对不同场景中工单选择不同组合的查重要素的需求，提高工单查重的灵活性
。
[0011]在一种可能的实施方式中，针对非结构化要素，工单查重装置还响应于用户在该配置界面针对非结构化要素的配置操作，确定用于衡量两个工单在非结构化要素的要素内容的语义上的相似度大小的预设阈值，并且，工单查重装置还可以响应于用户在该配置界面针对多种计算方式的选择操作，确定计算该相似度所对应的计算方式
。
如此，工单查重装置可以支持用户对于预设阈值以及计算方式的自定义，以此可以进一步提高工单查重的灵活性
。
[0012]在一种可能的实施方式中，非结构化要素包括文本向量
、
图片向量以及视频向量中的至少一种
。
如此，工单查重装置可以深层次的理解待查重工单中的文本信息
、
图片信息
、
或视频信息，从而有助于提高工单查重的准确性
。
[0013]在一种可能的实施方式中，工单查重装置还可以生成校验界面，该校验界面用于将目标工单以及待查重工单呈现给用户，并响应于用户的确认操作，合并待查重工单与目标工单，以使得该目标工单与待查重工单基于同一操作被处理
。
如此，可以无需重新设计针对重复的工单的处理操作，从而可以提高工单的处理效率
。
[0014]其中，目标工单可以是与待查重工单重复并且尚未完成处理的工单，从而通过工单合并，可以实现对多个重复的工单进行统一处理，以此提高工单的处理效率
。
或者，目标工单可以是历史工单，即在过去时间段内已经被处理完成的工单，从而通过工单合并，可以基于处理目标工单的操作，对待查重工单进行相应处理，从而无需再对待查重工单的处理操作进行重新设计
。
[0015]第二方面提供的工单查重装置，对应于第一方面提供的工单查重方法，故第二方面以及第二方面任一种可能实现方式中的工单查重装置所具有的技术效果，可以参照第一方面以及第一方面中相应实现方式所具有的技术效果，在此不做赘述
。
[0016]第三方面，本申请提供一种计算设备集群，所述计算设备集群包括至少一个计算
设备，每个计算设备包括处理器和存储器；该存储器用于存储指令，当该计本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种工单查重方法，其特征在于，所述方法包括：获取待查重工单；获取用户指定的查重要素；利用模型库中的要素挖掘模型，挖掘出所述待查重工单中属于所述查重要素的要素内容；从数据库存储的多个工单中查找出目标工单，所述目标工单中属于所述查重要素的要素内容的语义与所述待查重工单中属于所述查重要素的要素内容的语义相匹配；提供所述目标工单，所述目标工单用于呈现给所述用户
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查重要素包括结构化要素和非结构化要素，所述从数据库存储的多个工单中查找出目标工单，包括：根据所述待查重工单中属于所述结构化要素的要素内容，对数据库存储的多个工单进行筛选，得到候选工单集合，所述候选工单集合包括至少一个候选工单，所述候选工单中属于所述结构化要素的要素内容的语义与所述待查重工单中属于所述结构化要素的要素内容的语义相匹配；分别计算所述待查重工单中属于所述非结构化要素的要素内容的语义与各个所述候选工单中属于所述非结构化要素的要素内容的语义的相似度；从所述至少一个候选工单中确定出所述目标工单，所述目标工单中属于所述非结构化要素的要素内容的语义与所述待查重工单中属于所述非结构化要素的要素内容的语义的相似度大于预设阈值
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取用户指定的查重要素，包括：生成配置界面，所述配置界面用于将多个查重要素呈现给所述用户；响应于用户在所述配置界面针对所述多个查重要素的选择操作，确定所述用户选择的所述结构化要素以及所述非结构化要素
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：响应于所述用户在所述配置界面针对所述非结构化要素的配置操作，确定所述预设阈值；响应于所述用户在所述配置界面针对多种计算方式的选择操作，确定所述相似度对应的计算方式
。5.
根据权利要求2至4任一项所述的方法，其特征在于，所述非结构化要素包括文本向量
、
图片向量以及视频向量中的至少一种
。6.
根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：生成校验界面，所述校验界面用于将所述目标工单以及所述待查重工单呈现给所述用户；响应于所述用户的确认操作，合并所述待查重工单与所述目标工单，以使得所述待查重工单与所述目标工单基于同一操作被处理
。7.
一种工单查重装置，其特征在于，所述工单查重装置包括：交互模块，用于获取待查重工单以及用户指定的查重要素；要素挖掘模块，用于利用模型库中的要素挖掘模型，挖掘出所述待查重工单中属于所述查重要素的要素内容；
查重模块，用于从数据库存储的多个工单中查找出目标工单，所述目标工单中属于所述查重要素的要素内容的语义与所述待查重工单中属于所述查重要素的要素内容的语...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡蔓菁，曹高雄，陆明哲，李明磊，
申请(专利权)人：华为云计算技术有限公司，
类型：发明
国别省市：