基于客户意向的物料推送方法技术

本申请公开了一种基于客户意向的物料推送方法

【技术实现步骤摘要】
基于客户意向的物料推送方法、装置、设备及介质


[0001]本申请涉及金融物料领域，尤其涉及一种基于客户意向的物料推送方法
、
装置
、
计算机设备及可读存储介质
。

技术介绍

[0002]谈到经营客户，容易想到的应该是和客户聊天，给客户发送适合的物料，引导客户购买产品
。
腾讯的企微
app
是目前聊天工具常见的触客工具，该工具也成为了银行理财经理和客户的互动平台
。
理财经理通过行员工具选择指定的物料并手动发送给客户，这个过程都是理财经理人工识别客户的喜好，人工去物料库查询合适的物料进行推送
。
由于一个理财经理可能要经营几个或几十个甚至上百个客户，这种方式对理财经理而言效率非常低，带给客户的体验也不好
。

技术实现思路

[0003]基于此，有必要针对上述问题，提出一种基于客户意向的物料推送方法
、
装置
、
计算机设备及可读存储介质，能够自动根据客户意向命中的策略场景推送下一轮物料
。
[0004]第一方面，本申请提供一种基于客户意向的物料推送方法，所述方法包括：
[0005]获取客户对第一轮物料的回复内容；
[0006]基于所述回复内容识别客户意向；
[0007]根据所述客户意向匹配命中的策略场景；
[0008]若匹配成功，根据所述第一轮物料和所述命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料
。/>[0009]在一些实施例中，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：
[0010]将所述回复内容输入至第一识别模型，得到客户意向，所述客户意向是随机的
。
[0011]在一些实施例中，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：
[0012]获取所述策略场景对应的意向模板；
[0013]将所述回复内容和所述意向模板输入至第二识别模型，得到客户意向，所述客户意向与所述意向模板相匹配
。
[0014]在一些实施例中，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：
[0015]获取所述策略场景对应的意向模板；
[0016]将所述回复内容和所述意向模板输入至第二识别模型，得到客户意向，所述客户意向与所述意向模板相匹配
。
[0017]在一些实施例中，所述根据所述客户意向匹配命中的策略场景，包括：
[0018]获取策略系统下发的策略场景，创建关键词和策略场景
ID
的映射关系；
[0019]根据客户意向的关键词和所述映射关系匹配命中的策略场景
ID。
[0020]在一些实施例中，所述方法还包括：
[0021]配置所述映射关系的有效期限；
[0022]若在所述有效期限内未获取到客户对第一轮物料的回复内容，则流程结束
。
[0023]在一些实施例中，所述若匹配成功，根据所述第一轮物料和所述命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料，包括：
[0024]若匹配成功，基于所述回复内容获取客户
ID
和理财经理账号；
[0025]根据所述客户
ID
和所述理财经理账号查询缓存中是否存在所述命中的策略场景
ID
；
[0026]若缓存中存在所述命中的策略场景
ID
，则将所述命中的策略场景
ID
和所述客户
ID
发送至策略系统；
[0027]所述策略系统在接收到所述命中的策略场景
ID
和所述客户
ID
时下发下一轮物料
。
[0028]在一些实施例中，所述缓存的有效期限与所述映射关系的有效期限一致
。
[0029]第二方面，本申请还提供一种基于客户意向的物料推送装置，所述装置包括：
[0030]获取模块，用于获取客户对第一轮物料的回复内容；
[0031]识别模块，用于基于所述回复内容识别客户意向；
[0032]匹配模块，用于根据所述客户意向匹配命中的策略场景；
[0033]发送模块，用于若匹配成功，根据所述第一轮物料和所述命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料
。
[0034]第三方面，本申请实施例还提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行如第一方面任一项所述基于客户意向的物料推送方法的步骤
。
[0035]第四方面，本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如第一方面任一项所述基于客户意向的物料推送方法的步骤
。
[0036]采用本申请实施例，至少具有如下有益效果：
[0037]本申请实施例通过获取客户对第一轮物料的回复内容；获取客户对第一轮物料的回复内容；基于回复内容识别客户意向；根据客户意向匹配命中的策略场景；若匹配成功，根据第一轮物料和命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料
。
本申请实施例能够在理财经理发送物料后，基于客户的回复内容识别客户意向，根据客户意向匹配命中的策略场景，若匹配成功，根据理财经理发送的物料和命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料，从而实现自动向客户发送下一轮物料，提高了物料推送效率，进而提高了客户体验
。
另外，本申请不仅可以识别客户意向，还能根据客户意向匹配命中的是哪个策略场景，从而提高发送的下一轮物料的准确性，即发送的物料是客户所需要的物料
。
附图说明
[0038]为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图
。
[0039]其中：
[0040]图1为本申请一个实施例中基于客户意向的物料推送方法的流程示意图；
[0041]图2为本申请一个实施例中步骤
S130
的流程示意图；
[0042]图3为本申请一个实施例中步骤
S140
的流程示意图；
[0043]图4为本申请一个实施例中基于客户意向的物料推送方法的完整流程示意图；
[0044]图5为本申请一个实施例中计算机设备的内部结构图
。
具体实施方式
[0045]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚
、
完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例
。
基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述方法包括：获取客户对第一轮物料的回复内容；基于所述回复内容识别客户意向；根据所述客户意向匹配命中的策略场景；若匹配成功，根据所述第一轮物料和所述命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料
。2.
根据权利要求1所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：将所述回复内容输入至第一识别模型，得到客户意向，所述客户意向是随机的
。3.
根据权利要求1所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述基于所述回复内容识别客户意向，包括：获取所述策略场景对应的意向模板；将所述回复内容和所述意向模板输入至第二识别模型，得到客户意向，所述客户意向与所述意向模板相匹配
。4.
根据权利要求2或3所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述根据所述客户意向匹配命中的策略场景，包括：获取策略系统下发的策略场景，创建关键词和策略场景
ID
的映射关系；根据客户意向的关键词和所述映射关系匹配命中的策略场景
ID。5.
根据权利要求4所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述方法还包括：配置所述映射关系的有效期限；若在所述有效期限内未获取到客户对第一轮物料的回复内容，则流程结束
。6.
根据权利要求4所述的基于客户意向的物料推送方法，其特征在于，所述若匹配成功，根据所述第一轮物料和所述命中的策略场景确定是否向客户发送下一轮物料，包括：若匹配成功，基于所述回复内容...

【专利技术属性】
技术研发人员：李高翔，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：