通话处理方法技术

本申请涉及一种通话处理方法和装置，可用于智能客服技术领域或金融领域，以提升客户和客服的人声音频质量，从而提高客服与客户之间的通话效果

【技术实现步骤摘要】
通话处理方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及智能客服
，特别是涉及一种通话处理方法
、
装置
、
计算机设备
、
存储介质和计算机程序产品
。

技术介绍

[0002]客户在与客服进行热线通话的过程中，通话场所的背景杂音经常会干扰到与客服的沟通，无法达到双方清晰对话的效果
。
[0003]传统技术中，为提高通话质量，常通过消噪算法对通话的语音信号进行消噪处理，但是客户的声音也容易被误判为噪声信号而被一并消除，导致通话声音存在中断
、
不连续，导致客服难以理解客户想要咨询的业务内容，影响了客服与客户之间的正常通话，降低了通话质量
。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种通话处理方法
、
装置
、
计算机设备
、
计算机可读存储介质和计算机程序产品
。
[0005]第一方面，本申请提供了一种通话处理方法
。
...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种通话处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取客服端预先录入的朗读音频的客服声纹，以及获取客户端在通话预备阶段录入的待咨询业务的业务名称朗读音频的客户声纹；在所述客户端与所述客服端的通话过程中，根据所述客服声纹和所述客户声纹，对所述客户端与所述客服端之间的通话音频进行人声匹配，得到所述通话音频中的客服人声音频和客户人声音频；过滤所述客服人声音频中的背景声音信号和所述客户人声音频中的背景声音信号，得到过滤后的客服人声音频和过滤后的客户人声音频；调整所述过滤后的客服人声音频的音量，得到目标音量的客服人声音频，并发送所述目标音量的客服人声音频至所述客户端；调整所述过滤后的客户人声音频的音量，得到目标音量的客户人声音频，并发送所述目标音量的客户人声音频至所述客服端
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述过滤所述客服人声音频中的背景声音信号和所述客户人声音频中的背景声音信号，得到过滤后的客服人声音频和过滤后的客户人声音频，包括：对所述客服人声音频和所述客户人声音频分别进行傅里叶变换处理，得到所述客服人声音频的第一频率
、
第二频率和频率均值，以及所述客户人声音频的第一频率
、
第二频率和频率均值；根据所述客服人声音频的第一频率
、
第二频率和频率均值，对所述客服人声音频中的背景声音信号进行过滤，得到所述过滤后的客服人声音频；根据所述客户人声音频的第一频率
、
第二频率和频率均值，对所述客户人声音频中的背景声音信号进行过滤，得到所述过滤后的客户人声音频
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述客服人声音频的第一频率
、
第二频率和频率均值，对所述客服人声音频中的背景声音信号进行过滤，得到所述过滤后的客服人声音频，包括：确定所述客服端预先录入的朗读音频的第一频率
、
第二频率和频率均值；根据所述朗读音频的第一频率
、
第二频率和频率均值，以及所述客服人声音频的第一频率
、
第二频率和频率均值，得到所述朗读音频与所述客服人声音频之间的客服音频方差；根据所述客服音频方差，确定所述客服人声音频中的背景声音信号并进行过滤，得到所述过滤后的客服人声音频
。4.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述客户人声音频的第一频率
、
第二频率和频率均值，对所述客户人声音频中的背景声音信号进行过滤，得到所述过滤后的客户人声音频，包括：确定所述客户端在通话预备阶段录入的业务名称朗读音频的第一频率
、
第二频率和频率均值；根据所述业务名称朗读音频的第一频率
、
第二频率和频率均值，以及所述客户人声音频的第一频率
、
第二频率和频率均值，得到所述业务名称朗读音频与所述客户人声音频之间的客户音频方差；根据所述客户音频方差，确定所述客户人声音频中的背景声音信号并进行过滤，得到
所述过滤后的客户人声音频
。5.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取客服端预先录入的朗读音频的客服声纹，包括：预先发送待朗读文本至所述客服端；获取所述客服端基于所述待朗读文本录入的朗读音频；根据所述朗读音频，得到所述客服端的客服声纹
。6.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调整所述过滤后的客服人声音频的音量，得到目标音量的客服人声音频，包括：判断所述过滤后的客服人声音频的音量是否达到目标音量的分贝值；若所述过滤后的客服人声音频的音量未达到所述目标音量的分贝值，则将所述过滤后的客服人声音频的音量调整为所述目标音量的分贝值，得到所述目标音量的客服人声音频
。7.

【专利技术属性】
技术研发人员：陈晔，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：