服务评价方法技术

本申请公开了一种服务评价方法

【技术实现步骤摘要】
服务评价方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及计算机
，具体涉及一种服务评价方法
、
装置
、
计算机设备和存储介质，可应用于金融领域或其他

。

技术介绍

[0002]现有的金融机构
(
例如，银行
)
向社会公众免费开放“歇歇脚
、
充充电
、
挡挡雨”等多项公益惠民暖心服务，从而以优质的服务在用户心中树立良好的品牌形象，以招揽客户
。
因此，建立健全服务评价体系对于提高金融机构的社会认可度具有积极作用
。
要想将公益惠民暖心服务做得更加完善，需要加强对这些服务的服务评价的研究力度，以对这些服务不断进行优化
。
[0003]现有进行服务评价的方法包括问卷调查法
、
层次分析法以及模糊综合评判法等
。
但这些服务评价方法的评价准确度较低，进而影响了对这些服务的评价质量
。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高对服务的评价准确度，进而提高对服务的评价质量的服务评价方法
、
装置
、
计算机设备和存储介质
。
[0005]第一方面，本申请提供了一种服务评价方法，该方法包括：
[0006]获取目标时段内针对目标服务站点的各有效服务评价信息；
[0007]对各有效服务评价信息进行分类，得到至少一个信息类；
[0008]通过情感分析模型，对各信息类进行分析，得到目标服务站点在各信息类下的服务评价结果；
[0009]根据目标服务站点在各信息类下的服务评价结果，确定对目标服务站点的目标评价结果
。
[0010]在其中一个实施例中，对各有效服务评价信息进行分类，得到至少一个信息类，包括：
[0011]根据目标服务站点所提供的服务类型，对各有效服务评价信息进行分类，得到至少一个信息类；其中，每一服务类型对应一个信息类
。
[0012]在其中一个实施例中，情感分析模型包括输入层
、
特征层和全连接层；
[0013]通过情感分析模型，对各信息类进行分析，得到目标服务站点在各信息类下的服务评价结果，包括：
[0014]针对每一信息类，对该信息类进行嵌入处理，得到该信息类对应的嵌入表示；
[0015]通过输入层将嵌入表示输入至特征层中，得到该信息类对应的特征表示；
[0016]将特征表示输入至全连接层中，得到目标服务站点在该信息类下的服务评价结果
。
[0017]在其中一个实施例中，特征层包括至少两个首尾相连的卷积层，以及一个自注意力层；
[0018]通过输入层将嵌入表示输入至特征层中，得到该信息类对应的特征表示，包括：
[0019]通过输入层将嵌入表示输入至特征层中，得到各卷积层的输出表示；
[0020]通过自注意力层，对各卷积层的输出表示进行融合，得到该信息类对应的特征表示
。
[0021]在其中一个实施例中，将特征表示输入至全连接层中，得到目标服务站点在该信息类下的服务评价结果，包括：
[0022]将特征表示输入至全连接层中，得到该信息类属于各情感标签的概率值；
[0023]将各概率值中最大的概率值，以及最大的概率值对应的情感标签，作为目标服务站点在该信息类下的服务评价结果
。
[0024]在其中一个实施例中，根据目标服务站点在各信息类下的服务评价结果，确定对目标服务站点的目标评价结果，包括：
[0025]根据目标服务站点在各信息类下的服务评价结果，对各信息类对应的服务类型进行排序；
[0026]将排序结果，作为对目标服务站点的目标评价结果
。
[0027]第二方面，本申请还提供了一种服务评价装置，装置包括：
[0028]获取模块，用于获取目标时段内针对目标服务站点的各有效服务评价信息；
[0029]分类模块，用于对各有效服务评价信息进行分类，得到至少一个信息类；
[0030]分析模块，用于通过情感分析模型，对各信息类进行分析，得到目标服务站点在各信息类下的服务评价结果；
[0031]确定模块，用于根据目标服务站点在各信息类下的服务评价结果，确定对目标服务站点的目标评价结果
。
[0032]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，该计算机设备包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述服务评价方法的步骤
。
[0033]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述服务评价方法的步骤
。
[0034]第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述服务评价方法的步骤
。
[0035]上述服务评价方法
、
装置
、
计算机设备和存储介质，通过对目标时段内获取的针对目标服务站点的各有效服务评价信息进行分类，得到至少一个信息类，通过情感分析模型分析各信息类下的服务评价结果，进而根据各信息类下的服务评价结果，即可确定对目标服务站点的目标评价结果
。
本申请实施例中，由于对目标服务站点进行服务评价所采用的数据是有效服务评价信息，且结合情感分析模型，因此提高了对目标服务站点的服务评价的真实性和客观性，进而提高了对服务的评价质量
。
附图说明
[0036]图1为一个实施例中服务评价方法的流程示意图；
[0037]图2为一个实施例中情感分析模型的架构图；
[0038]图3为一个实施例中确定每一信息类下的服务评价结果的流程示意图；
[0039]图4为一个实施例中确定每一信息类对应的特征表示的流程示意图；
[0040]图5为一个实施例中确定对目标服务站点的目标评价结果的流程示意图；
[0041]图6为另一个实施例中服务评价方法的流程示意图；
[0042]图7为一个实施例中服务评价装置的结构框图；
[0043]图8为另一个实施例中服务评价装置的结构框图；
[0044]图9为一个实施例中计算机设备的内部结构图
。
具体实施方式
[0045]为了使本申请的目的
、
技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明
。
应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请
。
[0046]现有的金融机构
(
例如，银行
)
向社会公众免费开放“歇歇脚
、
充充电
、
挡挡雨本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种服务评价方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标时段内针对目标服务站点的各有效服务评价信息；对各有效服务评价信息进行分类，得到至少一个信息类；通过情感分析模型，对各信息类进行分析，得到所述目标服务站点在各信息类下的服务评价结果；根据所述目标服务站点在各信息类下的服务评价结果，确定对所述目标服务站点的目标评价结果
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对各有效服务评价信息进行分类，得到至少一个信息类，包括：根据所述目标服务站点所提供的服务类型，对各有效服务评价信息进行分类，得到至少一个信息类；其中，每一服务类型对应一个信息类
。3.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述情感分析模型包括输入层
、
特征层和全连接层；所述通过情感分析模型，对各信息类进行分析，得到所述目标服务站点在各信息类下的服务评价结果，包括：针对每一信息类，对该信息类进行嵌入处理，得到该信息类对应的嵌入表示；通过所述输入层将所述嵌入表示输入至特征层中，得到该信息类对应的特征表示；将所述特征表示输入至所述全连接层中，得到所述目标服务站点在该信息类下的服务评价结果
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述特征层包括至少两个首尾相连的卷积层，以及一个自注意力层；所述通过所述输入层将所述嵌入表示输入至特征层中，得到该信息类对应的特征表示，包括：通过所述输入层将所述嵌入表示输入至特征层中，得到各卷积层的输出表示；通过所述自注意力层，对各卷积层的输出表示进行融合，得到该信息类对应的特征表示
。5.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将所述特征表...

【专利技术属性】
技术研发人员：何圆姣，白杰，施耀一，董江雪，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：