工单创建方法技术

本公开的实施方式提供了一种工单创建方法

【技术实现步骤摘要】
工单创建方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本公开的实施方式涉及计算机领域，更具体地，本公开的实施方式涉及一种工单创建方法
、
装置
、
电子设备和存储介质
。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本公开的实施方式提供背景或上下文
。
此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术
。
[0003]电子商务
(
电商
)
平台是以网络技术为基础，通过线上的方式进行商品交易的平台
。
电商平台通常通过承运方提供的物流服务将商品配送至用户，当承运方在商品配送过程中违背服务合同或造成商品破损
、
丢失时，电商平台可以创建相应的理赔工单，并将理赔工单发送至承运方要求进行理赔
。
[0004]相关技术中，理赔工单的创建通常是由电商运营人员定期从大量客服工单中手动筛选，并人工计算理赔金额
。
该方式处理效率低下且容易发生疏漏
。
专利
技术实现思路

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【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种工单创建方法，其特征在于，包括：获取待理赔的客服工单；基于所述客服工单的工单类别，计算所述客服工单对应的第一理赔金额；基于所述第一理赔金额，创建与所述客服工单关联的理赔工单
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述客服工单的工单类别，计算所述客服工单对应的理赔金额，包括：在所述工单类别为商品理赔的情况下，分别计算所述客服工单中每个商品的第二理赔金额；将所述客服工单中全部商品的第二理赔金额以及运费之和，作为所述第一理赔金额
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述分别计算所述客服工单中每个商品的第二理赔金额，包括：针对所述客服工单中的每个商品分别进行如下处理：获取该商品的商品金额和判残结果，所述判残结果用于示出该商品的破损程度；根据所述商品金额和所述判残结果，计算该商品的第二理赔金额
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述判残结果预先配置有相应的赔偿比例；所述根据所述商品金额和所述判残结果，计算该商品的第二理赔金额，包括：将所述商品金额与所述赔偿比例的乘积，作为该商品的第二理赔金额
。5.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若该商品的判残结果不存在，则将该商品的商品金额作为该商品的第二理赔金额
...

【专利技术属性】
技术研发人员：周阳，钱思妤，韩兵，徐江，
申请(专利权)人：杭州网易再顾科技有限公司，
类型：发明
国别省市：