工单创建方法技术

本公开的实施方式提供了一种工单创建方法

【技术实现步骤摘要】
工单创建方法、装置、电子设备和存储介质


[0001]本公开的实施方式涉及计算机领域，更具体地，本公开的实施方式涉及一种工单创建方法
、
装置
、
电子设备和存储介质
。

技术介绍

[0002]本部分旨在为权利要求书中陈述的本公开的实施方式提供背景或上下文
。
此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术
。
[0003]电子商务
(
电商
)
平台是以网络技术为基础，通过线上的方式进行商品交易的平台
。
电商平台通常通过承运方提供的物流服务将商品配送至用户，当承运方在商品配送过程中违背服务合同或造成商品破损
、
丢失时，电商平台可以创建相应的理赔工单，并将理赔工单发送至承运方要求进行理赔
。
[0004]相关技术中，理赔工单的创建通常是由电商运营人员定期从大量客服工单中手动筛选，并人工计算理赔金额
。
该方式处理效率低下且容易发生疏漏
。

技术实现思路

[0005]相关技术在理赔工单的创建过程中，需要人工手动处理，效率低下且容易疏漏
。
[0006]为此，在本上下文中，本公开的实施方式期望提供一种工单创建方法
、
装置
、
电子设备和存储介质
。
[0007]在本公开实施例的第一方面中，提供了一种工单创建方法，包括：
[0008]获取待理赔的客服工单；r/>[0009]基于客服工单的工单类别，计算客服工单对应的第一理赔金额；
[0010]基于第一理赔金额，创建与客服工单关联的理赔工单
。
[0011]在一些实施例中，基于客服工单的工单类别，计算客服工单对应的理赔金额，包括：
[0012]在工单类别为商品理赔的情况下，分别计算客服工单中每个商品的第二理赔金额；
[0013]将客服工单中全部商品的第二理赔金额以及运费之和，作为第一理赔金额
。
[0014]在一些实施例中，分别计算客服工单中每个商品的第二理赔金额，包括：
[0015]针对客服工单中的每个商品分别进行如下处理：
[0016]获取该商品的商品金额和判残结果，判残结果用于示出该商品的破损程度；
[0017]根据商品金额和判残结果，计算该商品的第二理赔金额
。
[0018]在一些实施例中，判残结果预先配置有相应的赔偿比例；
[0019]根据商品金额和判残结果，计算该商品的第二理赔金额，包括：
[0020]将商品金额与赔偿比例的乘积，作为该商品的第二理赔金额
。
[0021]在一些实施例中，该方法还包括：
[0022]若该商品的判残结果不存在，则将该商品的商品金额作为该商品的第二理赔金
额
。
[0023]在一些实施例中，基于客服工单的工单类别，计算客服工单对应的理赔金额，包括：
[0024]在工单类别为服务理赔的情况下，获取客服工单的服务类型，服务类型与第一理赔金额之间预先配置有对应关系；
[0025]根据服务类型，确定第一理赔金额
。
[0026]在一些实施例中，该方法还包括：
[0027]在第一理赔金额大于理赔金额上限的情况下，获取客服工单对应的保价信息，保价信息包括保价金额；
[0028]在第一理赔金额大于保价金额的情况下，将保价金额作为第一理赔金额
。
[0029]在一些实施例中，获取待理赔的客服工单，包括：
[0030]获取理赔配置信息，理赔配置信息包括商品运输信息和工单类别；
[0031]根据理赔配置信息，确定待理赔的客服工单
。
[0032]在一些实施例中，根据理赔配置信息，确定待理赔的客服工单，包括：
[0033]根据理赔配置信息，在客服工单系统中筛选出满足商品运输信息和工单类别的客服工单集合；
[0034]在客服工单集合中确定待理赔的客服工单，其中，待理赔的客服工单包括已完结且未关联理赔工单的客服工单
。
[0035]在一些实施例中，该方法还包括：
[0036]在接收到第一方发送的针对理赔工单的驳回消息后，记录驳回消息，并将理赔工单和驳回消息发送至第二方
。
[0037]在一些实施例中，该方法还包括：
[0038]在接收到针对理赔工单的确认消息后，将理赔工单配置为待理赔状态
。
[0039]在一些实施例中，该方法还包括：
[0040]将多个待理赔状态的理赔工单中的第一理赔金额累加，得到总理赔金额；
[0041]根据总理赔金额，生成理赔函
。
[0042]在本公开实施例的第二方面中，提供了一种工单创建装置，包括：
[0043]获取模块，用于获取待理赔的客服工单；
[0044]计算模块，用于基于客服工单的工单类别，计算客服工单对应的第一理赔金额；
[0045]创建模块，用于基于第一理赔金额，创建与客服工单关联的理赔工单
。
[0046]在本公开实施例的第三方面中，提供了一种电子设备，包括：
[0047]处理器；以及
[0048]存储器，用于存储处理器的可执行指令；
[0049]其中，处理器配置为经由执行可执行指令来执行上述第一方面提供的方法
。
[0050]在本公开实施例的第四方面中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述第一方面提供的方法
。
[0051]根据本公开实施例的方案，可以自动获取待理赔的工单，并基于所述客服工单的工单类别，计算所述客服工单对应的第一理赔金额，随后基于所述第一理赔金额，即可创建与所述客服工单关联的理赔工单
。
本公开实施例提供的方案，可以根据客服工单自动计算
相应的理赔金额，过程中无需人工参与，提升了工单创建的效率和准确性
。
附图说明
[0052]通过参考附图阅读下文的详细描述，本公开示例性实施方式的上述以及其他目的
、
特征和优点将变得易于理解
。
在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本公开的若干实施方式，其中：
[0053]图1示意性地示出了本公开实施例的系统架构示意图
。
[0054]图2示意性地示出了本公开实施例的工单创建方法的流程示意图
。
[0055]图3示意性地示出了本公开实施例的一种理赔金额计算方法的流程示意图
。
[0056]图4示意性地示出了本公开实施例的另一种理赔金额计算方法的流程示意图
。
[0057]图5示意性地示出了本公开实施例的理赔工单流转方法示意图
。
[0058]图6示意性地示出了本公本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种工单创建方法，其特征在于，包括：获取待理赔的客服工单；基于所述客服工单的工单类别，计算所述客服工单对应的第一理赔金额；基于所述第一理赔金额，创建与所述客服工单关联的理赔工单
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述客服工单的工单类别，计算所述客服工单对应的理赔金额，包括：在所述工单类别为商品理赔的情况下，分别计算所述客服工单中每个商品的第二理赔金额；将所述客服工单中全部商品的第二理赔金额以及运费之和，作为所述第一理赔金额
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述分别计算所述客服工单中每个商品的第二理赔金额，包括：针对所述客服工单中的每个商品分别进行如下处理：获取该商品的商品金额和判残结果，所述判残结果用于示出该商品的破损程度；根据所述商品金额和所述判残结果，计算该商品的第二理赔金额
。4.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述判残结果预先配置有相应的赔偿比例；所述根据所述商品金额和所述判残结果，计算该商品的第二理赔金额，包括：将所述商品金额与所述赔偿比例的乘积，作为该商品的第二理赔金额
。5.
根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若该商品的判残结果不存在，则将该商品的商品金额作为该商品的第二理赔金额
...

【专利技术属性】
技术研发人员：周阳，钱思妤，韩兵，徐江，
申请(专利权)人：杭州网易再顾科技有限公司，
类型：发明
国别省市：