页面问题上报方法技术

本申请涉及一种页面问题上报方法

【技术实现步骤摘要】
页面问题上报方法、装置、计算机设备、存储介质


[0001]本申请涉及大数据
，特别是涉及一种页面问题上报方法
、
装置
、
计算机设备
、
存储介质和计算机程序产品
。

技术介绍

[0002]近年来，随着信息技术如互联网
、
物联网
、
云计算
、
大数据等的发展，尤其是大数据的快速发展，制造企业越来越重视制造与数字技术的融合，在已有的工作基础上，大力培育数字经济新业态，深入推进企业数字化转型
。
[0003]传统制造业的特点在于核心企业汇聚着各个上下游企业，目前，当核心企业的管理系统由线下转移至线上后，用户在使用线上系统的过程中不可避免的会遇到很多页面问题，针对这一现象，线上系统引入了在线客服技术，主要是通过在线客服对用户进行一问一答式的咨询获取到页面问题的详细信息，再进行问题上报
。
然而这种问答的方式普遍存在沟通时间较长的缺陷，容易导致页面问题上报的效率较低
。

技术实现思路

...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种页面问题上报方法，其特征在于，应用于浏览器，所述方法包括：响应于基于所述浏览器触发的目标页面打开指令，启动所述目标页面对应的目标实例；基于所述目标实例，创建所述目标页面与客服服务器的双向通讯连接；当检测到对页面问题的上报操作时，基于所述目标实例获得页面问题的上报信息；基于所述双向通讯连接，将所述上报信息发送至所述客服服务器，所述上报信息用于定位页面问题
。2.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当检测到对页面问题的上报操作时，基于所述目标实例获得页面问题的上报信息，包括：当检测到对页面问题的上报操作时，基于所述双向通讯连接，向所述客服服务器发送问题上报请求；基于所述双向通讯连接，接收所述客服服务器响应所述问题上报请求发送的上报指令；响应于所述上报指令，基于所述目标实例获得页面问题的上报信息
。3.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述上报指令包括截图指令，所述上报信息包括页面截图；所述响应于所述上报指令，基于所述目标实例获得页面问题的上报信息，包括：响应于所述截图指令，截取所述目标页面的页面截图；展示截图确认控件；当基于所述截图确认控件获取确认指令时，获取待上报的所述目标页面的页面截图；通过所述目标实例将所述目标页面的页面截图处理为预设字符串格式，得到上报信息
。4.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述上报指令包括截图指令和日志获取指令，所述上报信息包括页面截图和页面日志；所述响应于所述上报指令，基于所述目标实例获得页面问题的上报信息，包括：响应于所述上报指令，截取所述目标页面的页面截图；展示截图确认控件；当基于所述截图确认控件获取确认指令时，获取待上报的所述目标页面的页面截图；通过所述目标实例将所述目标页面的页面截图处理为预设字符串格式，并基于所述目标实例读取本地数据库，获取所述目标页面的页面日志，得到上报信息
。5.
根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述上报指令包括日志获取指令，所述上报信息包括页面日志；所述响应于所述上报指令，基于所述目标实例获得页面问题的上报信息，包括：响应于所述日志获取指令，基于所述目标实例读取本地数据库，获取所述目标页面的页面日志
。6.
根据权利要求1至5任一项所述的方法，其特征在于，在所述响应于基于所述浏览器触发的目标页面打开指令，启动所述目标页面对应的目标实例的步骤之后，还包括：基于所述目标实例连接本地数据库，若所述目标页面为首次打开，则初始化所述目标页面的数据库；
若所述目标页面为非首次打开，则清空所述本地数据库中所述目标页面的数据库
。7.
根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述创建所述目标页面与客服服务器的双向通讯连接的步骤之后，还包括：获取所述目标页面的页面标识以及所述双向通讯连接的通讯标识；建立所述页面标识与所述通讯标识的映射关系；所述基于所述双向通讯连接，将所述上报信息发送至所述客服服务器，所述上报信息用于定位页面问题，包括：基于所述目标页面对应的双向通讯连接，将所述上报信息发送至所述客服服务器
。8.
一种页面问题上报方法，其特征在于，应用于客服服务器，所述方法包括：创建目标页面与客服服务器的双向通讯连接；其中，浏览器响应于目标页面打开指令，启动所述目标页面对应的目标实例；基于所述目标实例，创建所述目标页面与客服服务器的双向通讯连接；基于所述双向通讯连接，接收所述浏览器发送的上报信息，所述上报信息用于定位页面问题；其中，所述浏览器当检测到对页面问题的上报操作时，基于所述目标实例获得页面问题的上报信息，并基于所述双向通讯连接，将所述上报信息发送至所述客服服务器
。9.
一种页面问题上报装置，其特征在于，应用于浏览器，所述装置包括：实例启动模块，用于响应于基于所述浏览器触发的目标页面打开指令，启动所述目标页面对应的目标实例；通讯模块，用于基于所述目标实例，创建所述目标页面与客服服务器的双向通讯连接；信息获取模块，用于当检测到对页面问题的上报操作时...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈勇，缑程，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：