一种基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法技术

本发明专利技术涉及移动用户客情维护技术领域，具体为一种基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法，包括以下步骤：采集用户用于构建评估模型的数据；对采集的数据进行分析和处理，根据建立资费满意度评估模型需求挑选特征项；有益效果为：本发明专利技术提出的基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法，相较于传统的根据几个关键业务指标或者投诉数据进行客情维护的基础上，在不增加额外设备或者采集新的数据的基础上，基于评分卡模型

【技术实现步骤摘要】
一种基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法


[0001]本专利技术涉及移动用户客情维护
，具体为一种基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法
。

技术介绍

[0002]近年来随着我国通信市场个人用户趋于饱和，传统运营商均面临着用户难以增长的问题，竞争便从增量市场转到了存量市场，如
4G
用户向
5G
转化，语音用户向宽带用户转化等
。
[0003]现有技术中，在如此激烈的市场竞争背景下，如何提高用户满意度，减少用户流失，成为运营商保持用户和收入增长的重要手段之一
。
要提升用户满意度，就需要运营商加强用户重点投诉原因的分析，解决满意度各类短板问题，不断提升服务品质，以期留住用户
。
当前运营商服务质量管理工作的主要问题在于，手工收集来源广泛的数据容易出错，且对比分析工作量繁重
。
因此，使用大数据挖掘技术辅助运营商改善用户满意度的需求亟待解决
。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种基于评本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法，其特征在于：所述方法包括以下步骤：
S1、
采集用户用于构建评估模型的数据；
S2、
对
S1
采集的数据进行分析和处理，根据建立资费满意度评估模型需求挑选特征项；
S3、
基于
S2
输出的数据进行模型训练
、
评估和调优，输出移动用户资费满意度评估模型；
S4、
将
S3
获取的评分模型转换为标准评分卡，依据所述标准评分卡评定用户的资费满意度分数
。2.
根据权利要求1所述的一种基于评分卡模型的移动用户资费满意度评估方法，其特征在于：用于构建评估模型的数据包括：基础信息
、
终端信息
、
投诉信息
、
五网属性
、
宽带信息
、
电视信息
、
套餐信息
、
消费行为
、
营销活动参与情况以及掌上营业厅使用情况；基础信息：包括年龄
、
性别
、
入网时长
、
用户星级指标；终端信息：包括是否合约机
、
是否
4/5G
终端指标；投诉信息：包括是否历史投诉用户
、
当月投诉次数指标；五网属性：包括是否集团网
/
家庭网用户指标；宽带信息：包括是否宽带用户
、
宽带带宽指标；电视信息：包括是否互联网电视用户
、
电视观看时长指标；套餐信息：包括流量主体套餐名称
、
套餐费用指标；消费行为：包括当月通话分钟数
、
当月流量使用数
、
当月短信条数指标；营销活动参与情况：包括营销案个数
、
营销案到期月份指标；掌上营业厅使用情况：包括掌厅登录天数
、
掌厅套餐业务接触次数指标
。3.
根据权利要求2所述的一种基于评...

【专利技术属性】
技术研发人员：任学智，
申请(专利权)人：浪潮通信信息系统有限公司，
类型：发明
国别省市：