停车场异常事件预警管理方法技术

本发明专利技术公开了一种停车场异常事件预警管理方法

【技术实现步骤摘要】
停车场异常事件预警管理方法、装置、设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及停车场异常事件预警管理的
，尤其涉及一种停车场异常事件预警管理方法
、
装置
、
设备及存储介质
。

技术介绍

[0002]目前，停车行业正在智能化崛起，虽然物联网
、IOT(
万物互联
)
已经在全球化迅速发展，传统行业的停车场仍然存在设备故障无法监控，无法主动地发现问题
、
主动响应和及时处理问题
。
[0003]当今社会，人工巡检浪费人力成本，还普遍存在巡检不到位，漏检或检测不准时的情况，并且还存在人工检测效率低和检测不准确等问题
。
停车场的管理人员难以及时准确地了解停车场的运行情况，难以制定最佳的停车场保养及维修方案，给用户出入停车场带来了诸多不便，对停车场经营管理带来不确定性问题等困难
。
停车场管理人员无法根据停车场的运行情况，做到将停车场异常事件进行分类统计和准确及时地预警，更重要的是无法自动根据云端坐席人员处理事件的响应率来反映工作效率和提高车场运行效率，导致停车场时常发生车辆拥堵事件减少人力成本
。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述问题，提出一种停车场异常事件预警管理方法
、
装置
、
设备及存储介质，以解决现有技术的以下问题：停车场管理人员无法自动根据云端坐席人员处理事件的响应率来反映工作效率和提高车场运行效率，导致停车场时常发生车辆拥堵事件
。
[0005]本专利技术提供一种停车场异常事件预警管理方法，包括：
[0006]获取目标停车场的各个车道异常事件；
[0007]对各所述车道异常事件进行分类统计处理，得到每一个异常事件分类结果的事件统计数量；
[0008]对于任一所述异常事件分类结果：基于所述事件统计数量，对所述异常事件分类结果进行预警处理；
[0009]确定云端客服人员针对任一所述异常事件分类结果中各个车道异常事件对应的响应处理时效；
[0010]基于所述响应处理时效，确定所述云端客服人员的响应分级预警
。
[0011]根据本专利技术提供的一种停车场异常事件预警管理方法，所述对各所述车道异常事件进行分类统计处理，得到每一个异常事件分类结果的事件统计数量，包括：
[0012]对各所述车道异常事件进行分类，得到若干组异常事件分类结果；
[0013]按照预设统计维度，对每一组异常事件分类结果中的各个车道异常事件进行数量统计，得到各所述异常事件分类结果的事件统计数量
。
[0014]根据本专利技术提供的一种停车场异常事件预警管理方法，所述基于所述事件统计数
量，对所述异常事件分类结果进行预警处理，包括：
[0015]将所述事件统计数量和预设预警阈值进行比较；
[0016]若所述事件统计数量大于预设预警阈值，则基于所述异常事件分类结果，生成异常事件预警信息，以供所述云端客服人员查看并处理异常事件分类结果中的车道异常事件
。
[0017]根据本专利技术提供的一种停车场异常事件预警管理方法，所述确定云端客服人员针对任一所述异常事件分类结果中各个车道异常事件对应的响应处理时效，包括：
[0018]对于任一所述异常事件分类结果，确定所述车道异常事件的异常开始时间；
[0019]当接收到所述云端客服人员处理所述车道异常事件的响应信息时，确定所述车道异常事件的事件处理时间；
[0020]基于所述异常开始时间和所述事件处理时间，计算得到所述响应处理时效
。
[0021]根据本专利技术提供的一种停车场异常事件预警管理方法，所述当检测到所述云端客服人员处理所述车道异常事件的响应信息时，确定所述车道异常事件的事件处理时间之前，还包括：
[0022]若在预设时长内未接收到所述响应信息，则生成提示信息，并将所述提示信息通知至所述云端客服人员，以供所述云端客服人员及时处理所述车道异常事件
。
[0023]根据本专利技术提供的一种停车场异常事件预警管理方法，所述基于所述响应处理时效，确定所述云端客服人员的响应分级预警，包括：
[0024]将所述响应处理时效与第一响应时效阈值以及第二响应时效阈值进行比较，其中，所述第一响应时效阈值小于所述第二响应时效阈值；
[0025]若所述响应处理时效小于所述第一响应时效阈值，则确定所述响应分级预警是低级预警；
[0026]若所述响应处理时效大于或等于所述第一响应时效阈值，且小于所述第二响应时效阈值，则确定所述响应分级预警是中级预警；
[0027]若所述响应处理时效大于或等于所述第二响应时效阈值，则确定所述响应分级预警是高级预警
。
[0028]根据本专利技术提供的一种停车场异常事件预警管理方法，所述基于所述响应处理时效，确定所述云端客服人员的响应分级预警之后，还包括：
[0029]将所述响应分级预警推送至显示区域，以供所述管理人员查看所述响应分级预警，并对所述云端客服人员进行处罚或者奖励处理
。
[0030]本专利技术还提供一种停车场异常事件预警管理方法装置，包括：
[0031]获取模块，用于获取目标停车场的各个车道异常事件；
[0032]分类统计模块，用于对各所述车道异常事件进行分类统计处理，得到各个异常事件分类结果的事件统计数量；
[0033]异常事件预警模块，用于对于任一所述异常事件分类结果：基于所述事件统计数量，对所述异常事件分类结果进行预警处理；
[0034]响应时效确定模块，用于确定云端客服人员针对任一所述异常事件分类结果中各个车道异常事件对应的响应处理时效；
[0035]响应预警模块，用于基于所述响应处理时效，确定所述云端客服人员的响应分级
预警
.
[0036]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器
、
处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述停车场异常事件预警管理方法
。
[0037]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述停车场异常事件预警管理方法
。
[0038]采用本专利技术实施例，具有如下有益效果：本专利技术通过根据对车道异常事件进行分类，并统计每个异常事件分类结果中各个车道异常事件的事件统计数量，进而根据事件统计数量，对所述异常事件分类结果进行预警处理，使得管理人员能够及时分析车场运行情况
。
并且计算云端客服人员处理车道异常事件的响应时效，从而监控云端客服人员处理异常事件的效率，避免停车场发生车辆拥堵事件
。
附图说明
[0039]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.
一种停车场异常事件预警管理方法，其特征在于，包括：获取目标停车场的各个车道异常事件；对各所述车道异常事件进行分类统计处理，得到每一个异常事件分类结果的事件统计数量；对于任一所述异常事件分类结果：基于所述事件统计数量，对所述异常事件分类结果进行预警处理；确定云端客服人员针对任一所述异常事件分类结果中各个车道异常事件对应的响应处理时效；基于所述响应处理时效，确定所述云端客服人员的响应分级预警
。2.
根据权利要求1所述的停车场异常事件预警管理方法，其特征在于，所述对各所述车道异常事件进行分类统计处理，得到每一个异常事件分类结果的事件统计数量，包括：对各所述车道异常事件进行分类，得到若干组异常事件分类结果；按照预设统计维度，对每一组异常事件分类结果中的各个车道异常事件进行数量统计，得到各所述异常事件分类结果的事件统计数量
。3.
根据权利要求1所述的停车场异常事件预警管理方法，其特征在于，所述基于所述事件统计数量，对所述异常事件分类结果进行预警处理，包括：将所述事件统计数量和预设预警阈值进行比较；若所述事件统计数量大于预设预警阈值，则基于所述异常事件分类结果，生成异常事件预警信息，以供所述云端客服人员查看并处理异常事件分类结果中的车道异常事件
。4.
根据权利要求1所述的停车场异常事件预警管理方法，其特征在于，所述确定云端客服人员针对任一所述异常事件分类结果中各个车道异常事件对应的响应处理时效，包括：对于任一所述异常事件分类结果中的车道异常事件，确定所述车道异常事件的异常开始时间；当接收到所述云端客服人员处理所述车道异常事件的响应信息时，确定所述车道异常事件的事件处理时间；基于所述异常开始时间和所述事件处理时间，计算得到所述响应处理时效
。5.
根据权利要求4所述的停车场异常事件预警管理方法，其特征在于，所述当检测到所述云端客服人员处理所述车道异常事件的响应信息时，确定所述车道异常事件的事件处理时间之前，还包括：若在预设时长内未接收到所述响应信息，则生成提示信息，并将所述提示信息通知至所述云端客服人员，以供所述云...

【专利技术属性】
技术研发人员：高文钟，唐健，
申请(专利权)人：深圳市科漫达智能管理科技有限公司，
类型：发明
国别省市：