本申请实施例提供了一种订单处理方法、装置、电子设备及存储介质。订单处理方法包括：获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。本申请实施例能够确保空档期原网络终端依旧能够正常使用，实现无缝式新旧网络终端的衔接，保证服务的不间断，进一步提升运营商企业的运营效率与服务质量。营效率与服务质量。营效率与服务质量。
【技术实现步骤摘要】
订单处理方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本申请涉及通信
，特别是涉及一种订单处理方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]近年来，各通信运营商广泛依托互联网开展订单业务线上线下协同并进的工作，通过互联网技术打造了许多运营商专有的业务流水系统，为服务质量提供了保证，也为客户与运营商自身提供了巨大的便利，提高了效益与工作效率，节省了大量成本。
[0003]当用户想要更换网络终端时，可以通过互联网发起业务订单，运营商通过物流公司将新的网络终端发送给用户，之后由业务人员为用户上门安装新的网络终端。
[0004]目前运营商与物流公司的合作，仅仅是与网络终端从物流公司发出进行关联。通过一段时间的运作发现，已有的网络终端物流与业务受理系统由于没有交互从而存在不同步的问题，用户下单后的订单流水号进入业务受理系统受理后，人工在物流公司系统发货，物流公司收货入库后，业务受理系统在等待网络终端运输完成后用户签收前，新发出的网络终端已经受理完成，并且已经下发了新的网络终端的终端信息进行绑定，这样会影响旧的网络终端与用户的绑定状态，导致用户在新的网络终端到达之前无法继续正常的使用旧的网络终端。
技术实现思路
[0005]鉴于上述问题，本申请实施例提出了一种订单处理方法、装置、电子设备及存储介质，用以对更换原网络终端的业务订单进行更加准确地处理。
[0006]根据本申请的实施例的一个方面，提供了一种订单处理方法，所述方法包括：
[0007]获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；
[0008]基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；
[0009]监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；
[0010]在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。
[0011]可选地，所述监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态，包括：监控所述物流订单的物流状态；在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单，并监控所述目标网络终端的上电状态。
[0012]可选地，在所述基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单之后，还包括：获取当前时间以及各物流信息中的签收时间，所述物流信息包括以下至少之一：事前物流信息、实时物流信息、事后物流信息；在所述当前时间晚于任意一个物流信息中的签收时间时，确定所述物流订单的物流状态为已签收。
[0013]可选地，在所述监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态之后，还包括：在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第一预设阈值时，记录已签收未上电的第一次查询状态；在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第二预设阈值时，记录已签收未上电的第二次查询状态；在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第三预设阈值时，记录异常状态；所述第一预设阈值小于所述第二预设阈值，所述第二预设阈值小于所述第三预设阈值。
[0014]可选地，在所述为所述业务订单选取目标网络终端之前，还包括：判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户；所述为所述业务订单选取目标网络终端，包括：在所述用户为所述目标用户时，为所述业务订单选取目标网络终端。
[0015]可选地，所述判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户，包括：获取所述用户的用户信息；基于所述用户信息判断所述用户是否位于预设的活动白名单内；在所述用户位于所述活动白名单内时，确定所述用户为允许更换网络终端的目标用户。
[0016]根据本申请的实施例的另一方面，提供了一种订单处理装置，所述装置包括：
[0017]订单模块，用于获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；
[0018]物流模块，用于基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；
[0019]监控模块，用于监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；
[0020]下发模块，用于在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。
[0021]可选地，所述监控模块包括：第一监控单元，用于监控所述物流订单的物流状态；工单生成单元，用于在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单；第二监控单元，用于监控所述目标网络终端的上电状态。
[0022]可选地，所述装置还包括：获取模块，用于获取当前时间以及各物流信息中的签收时间，所述物流信息包括以下至少之一：事前物流信息、实时物流信息、事后物流信息；确定模块，用于在所述当前时间晚于任意一个物流信息中的签收时间时，确定所述物流订单的物流状态为已签收。
[0023]可选地，所述装置还包括：第一记录模块，用于在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第一预设阈值时，记录已签收未上电的第一次查询状态；第二记录模块，用于在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第二预设阈值时，记录已签收未上电的第二次查询状态；第三记录模块，用于在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第三预设阈值时，记录异常状态；所述第一预设阈值小于所述第二预设阈值，所述第二预设阈值小于所述第三预设阈值。
[0024]可选地，所述装置还包括：判断模块，用于判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户；所述订单模块，具体用于在所述用户为所述目标用户时，为所述业务订单选取
目标网络终端。
[0025]可选地，所述判断模块，具体用于获取所述用户的用户信息；基于所述用户信息判断所述用户是否位于预设的活动白名单内；在所述用户位于所述活动白名单内时，确定所述用户为允许更换网络终端的目标用户。
[0026]根据本申请的实施例的另一方面，提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个计算机可读存储介质；当所述指令由所述一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如上任一项所述的订单处理方法。
[0027]根据本申请的实施例的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如上任一项所述的订单处理方法。
[0028]本申请实施例中，聚焦于运营商业务订单受理及网络终端物流式交付信息链路自动化处理的本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种订单处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态，包括：监控所述物流订单的物流状态；在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单，并监控所述目标网络终端的上电状态。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单之后，还包括：获取当前时间以及各物流信息中的签收时间，所述物流信息包括以下至少之一：事前物流信息、实时物流信息、事后物流信息；在所述当前时间晚于任意一个物流信息中的签收时间时，确定所述物流订单的物流状态为已签收。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态之后，还包括：在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第一预设阈值时，记录已签收未上电的第一次查询状态；在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第二预设阈值时，记录已签收未上电的第二次查询状态；在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第三预设阈值时，记录异常状态；所述第一预设阈值小于所述第二预设阈值，所述第二预设阈值小于所述第三预设阈值。5.根据...
【专利技术属性】
技术研发人员：蒋小宇，丁雪洋，谢其祠，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。