信息处理方法、系统及设备技术方案

本申请公开了一种信息处理方法、系统及设备，属于互联网技术领域，该方法包括：接收用于存储目标物品的管理对象使用的第一客户端上报的目标物品的异常信息，该异常信息用于指示目标物品存在异常；向用于配送目标物品的配送对象使用的第二客户端发送该异常信息；在接收到第二客户端返回的对异常信息的核对结果后，基于该核对结果获取异常信息的处理结果，异常信息的处理结果用于指示触发目标物品异常的对象。该方法通过第一客户端上报的方式来获取目标物品的异常信息，使得异常信息的获取更及时，提高了异常信息的处理效率和灵活性，并且基于第二客户端返回的核对结果来获取异常信息的处理结果，提高了处理结果的准确率。提高了处理结果的准确率。提高了处理结果的准确率。

【技术实现步骤摘要】
信息处理方法、系统及设备


[0001]本申请涉及互联网
，特别涉及一种信息处理方法、系统及设备。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的发展，基于电商平台的购物方式得到了迅速的发展。在电商平台的应用过程中，将订单物品由配送对象配送到站点后，由站点的管理对象对订单物品进行存储，再由下单对象到站点自提物品。因此，若订单物品发生异常，例如，物品损坏、化冻等，需要对物品异常的异常信息进行处理。

技术实现思路

[0003]本申请提供了一种信息处理方法、系统及设备，能够解决相关技术中的问题。
[0004]第一方面，提供一种信息处理方法，所述方法包括：
[0005]接收第一客户端上报的目标物品的异常信息，所述第一客户端为用于存储所述目标物品的管理对象使用的客户端，所述异常信息用于指示所述目标物品存在异常，所述异常包括质量不满足要求和数量不满足要求中的至少一种；
[0006]向第二客户端发送所述异常信息，所述第二客户端为用于配送所述目标物品的配送对象使用的客户端；
[0007]响应于接收到所述第二客户端返回本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收第一客户端上报的目标物品的异常信息，所述第一客户端为用于存储所述目标物品的管理对象使用的客户端，所述异常信息用于指示所述目标物品存在异常，所述异常包括质量不满足要求和数量不满足要求中的至少一种；向第二客户端发送所述异常信息，所述第二客户端为用于配送所述目标物品的配送对象使用的客户端；响应于接收到所述第二客户端返回的对所述异常信息的核对结果，基于所述核对结果获取所述异常信息的处理结果，所述异常信息的处理结果用于指示触发所述目标物品异常的对象，所述触发所述目标物品异常的对象包括所述管理对象或所述配送对象。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向第二客户端发送所述异常信息，包括：当所述异常信息满足处理条件时，向第二客户端发送所述异常信息，所述处理条件包括第一时间与第二时间之间的时间间隔小于间隔阈值，所述第一时间为接收所述第一客户端上报所述异常信息的时间，所述第二时间为所述管理对象接收到所述目标物品的时间。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常信息包括多媒体数据和文本数据，所述文本数据包括所述目标物品的物品标识、异常数量或异常原因中的至少一种；所述向第二客户端发送所述异常信息，包括：对所述多媒体数据进行信息识别，得到所述多媒体数据的识别结果，所述识别结果包括识别标识、识别数量或识别原因中的至少一种；基于所述物品标识、异常数量或异常原因中的至少一种与所述识别标识、所述识别数量或所述识别原因中的至少一种，获取所述多媒体数据和所述文本数据之间的匹配度；当所述匹配度大于匹配度阈值时，向第二客户端发送所述异常信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述核对结果获取所述异常信息的处理结果，包括：当所述核对结果为通过时，所述异常信息的处理结果为将所述配送对象确定为触发所述目标物品异常的对象。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述核对结果获取所述异常信息的处理结果，包括：当所述核对结果为未通过时，向第三客户端发送所述异常信息，所述第三客户端为客服对象使用的客户端；响应于接收到所述第三客户端返回的对所述异常信息的复核结果，基于所述复核结果获取所述异常信息的处理结果。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述复核结果获取所述异常信息的处理结果，包括：当所述复核结果为通过时，所述异常信息的处理结果为将所述配送对象确定为触发所述目标物品异常的对象；当所述复核结果为未通过时，所述异常信息的处理结果为将所述管理对象确定为触发所述目标物品异常的对象。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述向第三客户端发送所述异常信息之
后，还包括：响应于未接收到所述第三客户端返回的对所述异常信息的复核结果，所述异常信息的处理结果为将所述管理对象确定为触发所述目标物品异常的对象。8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向第二客户端发送所述异常信息之后，还包括：响应于未接收到所述第二客户端返回的对所述异常信息的核对结果，所述异常信息的处理结果为将所述配送对象确定为触发所述目标物品异常的对象。9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述核对结果获取所述异常信息的处理结果之后，还包括：向所述第一客户端和所述第二客户端同步所述异常信息的处理结果。10.根据权利要求1
‑
9任一所述的方法，其特征在于，所述异常信息包括异常数量；所述基于所述核对结果获取所述异常信息的处理结果之后，还包括：接收至少一个第四客户端发送的至少一个所述目标物品的回退信息，所述回退信息用于指示回退所述目标物品的转移资源，所述回退信息包括回退数量，所述第四客户端为用于提取所述目标物品的下单对象使用的客户端；基于至少一个回退信息包括的回退数量获取所述目标物品的回退总量，基于所述回退总量与所述异常数量的关系获取所述至少一个回退信息的处理结果，所述至少一个回退信息的处理结果用于指示触发所述目标物品回退的对象，所述触发所述目标物品回退的对象包括所述管理对象或所述配送对象中的至少一种。11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述基于所述回退总量与所述异常数量的关系获取所述至少一个回退信息的处理结果，包括：当所述回退总量大于所述异常数量，触发所述目标物品异常的对象为所述管理对象时，所述至少一个回退信息的处理结果为将所述管理对象确定为触发所述目标物品回退的对象；当所述回退总量大于所述异常数量，触发所述目标物品异常的对象为所述配送对象时，所述至少一个回退信息的...

【专利技术属性】
技术研发人员：滕晓闯，李子昂，邱莹颖，陈程，史国梅，黄诗涵，石亚男，陈丹，牛婷，林竹松，贾晨禄，杨艳萍，于志刚，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：