工单管理方法及装置、存储介质、计算机设备制造方法及图纸

本申请公开了一种工单管理方法及装置、存储介质、计算机设备，应用于车辆定损平台，该方法包括：获取预设评价周期内的待评价案件数据，其中，待评价案件数据包括案件处理人、案件处理时长及案件处理内容；选取任一预设评价指标作为目标评价指标，获取同一案件处理人对应的待评价案件数据中，目标评价指标对应的目标评价数据，根据目标评价数据得到目标评价结果，基于目标评价结果生成评价工单；当评价工单显示案件处理人的案件处理需要进行改善时，调控车辆定损平台对案件处理人提供处理改善措施。通过根据评价指标及待评价案件数据生成评价工单，并根据评价工单调控车辆定损平台，管理人员可以凭借“控”功能对下级系统持有者进行全方位的管理。进行全方位的管理。进行全方位的管理。

【技术实现步骤摘要】
工单管理方法及装置、存储介质、计算机设备


[0001]本申请涉及车险理赔
，尤其是涉及到一种工单管理方法及装置、存储介质、计算机设备。

技术介绍

[0002]目前，对于车险理赔企业来说，企业管理系统有很多种，这其中大多数多为格式化管理车辆的理赔过程，避免因为理赔人员的不同而造成的理赔金额误差。随着公司业务的不断发展，当在业务出现问题时，需要由管理人员及时发现问题并做出调控。但因为业务面比较广，管理人员没办法及时核对所有业务点，例如，管理人员需要对某一分公司或某一工作人员的工作流程进行调控，目前大多采取发送提醒文件的方式进行提示，由于对接的人员众多，会出现很多不利管理的地方，而且也会造成时间上的的延迟。

技术实现思路

[0003]有鉴于此，本申请提供了一种工单管理方法及装置、存储介质、计算机设备，应用于车辆定损平台，获取预设评价周期内的待评价案件数据，其中，待评价案件数据包括案件处理人、案件处理时长及案件处理内容；选取任一预设评价指标作为目标评价指标，获取同一案件处理人对应的待评价案件数据中，目标评价指标对应的目标评价数据，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单管理方法，其特征在于，应用于车辆定损平台，所述方法包括：获取预设评价周期内的待评价案件数据，其中，所述待评价案件数据包括案件处理人、案件处理时长及案件处理内容；选取任一预设评价指标作为目标评价指标，获取同一案件处理人对应的待评价案件数据中，目标评价指标对应的目标评价数据，根据所述目标评价数据得到目标评价结果，基于所述目标评价结果生成评价工单；当所述评价工单显示案件处理人的案件处理需要进行改善时，调控车辆定损平台对案件处理人提供处理改善措施。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述评价工单包括评价标题、评价结果、管理要求、评价范围及评价周期；所述基于所述目标评价结果生成评价工单之后，所述方法还包括：响应于定时启动的评价工单派发任务，配置评价工单的工单类型，其中，所述工单类型包括广播型工单及预警型工单；当评价工单为广播型工单时，根据预设传播路径确定至少一个目标传播终端，将所述评价工单发送至所述目标传播终端；当评价工单为预警型工单时，根据案件处理人确定预警关系人，将评价工单关联预设评价指标及预设指标预警值后，将所述评价工单发送至预警关系人处理终端。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设评价指标包括效率评价指标及质量评价指标，所述目标评价结果包括效率评价结果及质量评价结果；所述获取同一案件处理人对应的待评价案件数据中，目标评价指标对应的目标评价数据，根据所述目标评价数据得到目标评价结果，包括：针对同一案件处理人对应的待评价案件数据，当目标评价指标为效率评价指标时，根据每个案件的案件处理时长及案件总数量，计算案件处理平均时长，基于所述案件处理平均时长得到效率评价结果；当目标评价指标为质量评价指标时，根据案件处理内容得到质量评价结果。4.根据权利要3所述的方法，其特征在于，所述质量评价结果包括质量评价等级；所述调控车辆定损平台对案件处理人提供处理改善措施，包括：若所述效率评价结果显示案件处理人处于预设效率低值范围，则调度车辆定损平台的期限监控系统对案件处理人进行案件期限监控；若所述质量评价等级显示案件处理人处于预设质量低值范围，则将相关案件处理内容发送至案件处理人处理终端和/或对案件处理人添加质量审核流程。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述调度车辆定损平台的期限监控系统对案件处理人进行案件期...

【专利技术属性】
技术研发人员：景慎伟，陈文利，陈鹏，孙鹤，刘荦珺，
申请(专利权)人：中国人民财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：