多轮对话意图追踪方法、设备、装置及计算机存储介质制造方法及图纸

本申请提出一种多轮对话意图追踪方法、设备、装置及计算机存储介质。该方法包括：在接收到第N轮用户对话的情况下，识别所述第N轮用户对话的第N轮问题意图；获取第N

【技术实现步骤摘要】
多轮对话意图追踪方法、设备、装置及计算机存储介质


[0001]本专利技术涉及互联网
，具体涉及计算机领域，尤其涉及多轮对话意图追踪方法、设备、装置及计算机存储介质。

技术介绍

[0002]随着智能技术的迅速发展，各类服务行业也逐步引入智能客服技术来提升服务效率和服务质量。智能客服实现手段可以分为：用户问题语义理解、多轮对话理解跳转以及返回用户结果三个阶段。
[0003]但是，在实际过程中，意图理解、多轮对话管理和用户回复话术生成是一个串行的过程。如果某一个轮次出现问题，例如理解错误，会导致多轮对话无法有效进行，用户的需求无法得到满足，使得用户只能反复输入或转人工解决需求。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种多轮对话意图追踪方法、设备、装置及计算机存储介质，可以解决多轮对话交互中因某一轮意图理解出现错误导致的多轮对话管理不能顺利执行的问题。
[0005]第一方面，本申请提供一种多轮对话意图追踪的方法，包括：
[0006]在接收到第N轮用户对话的情况下，识别第N轮用户对话的第N轮问题意图，其中N为大于1的正整数；
[0007]获取第N
‑
1轮系统回复状态和第N
‑
1轮系统状态；
[0008]根据第N轮问题意图、第N
‑
1轮系统回复状态以及第N
‑
1轮系统状态，确定第N轮用户对话的第N轮系统状态。
[0009]在一种可选的实施方式中，第N
‑
1轮系统状态与第N
‑
1轮问题意图相关。
[0010]在一种可选的实施方式中，根据第N轮问题意图、第N
‑
1轮系统回复状态以及第N
‑
1轮系统状态，确定第N轮系统状态，包括：
[0011]按照目标系统状态确定方式确定第N轮系统状态，目标系统状态确定方式与第N轮问题意图、第N
‑
1轮系统状态、第N轮问题意图相关联意图、第N
‑
1轮问题意图相关联意图以及高频意图相关。
[0012]在一种可选的实施方式中，按照目标系统状态确定方式确定第N轮系统状态，包括：
[0013]在第一场景下，根据第N轮问题意图、第N轮问题意图相关联意图及高频意图，确定第N轮系统状态，
[0014]其中，第一场景包括如下任一项：
[0015]第N轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮问题意图为无意图，以及第N
‑
1轮系统回复状态为任何状态；
[0016]第N轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，以及第N
‑
1轮系统回复状态至少包括普通轮或结束轮中的一种。
[0017]在一种可选的实施方式中，按照目标系统状态确定方式确定第N轮系统状态，包括：
[0018]在第二场景下，根据第N
‑
1轮系统状态，确定第N轮系统状态，
[0019]其中，第二场景包括如下任一项：
[0020]第N轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮系统回复状态至少包括澄清轮、引导轮或选择轮中的一种；
[0021]第N轮问题意图为无意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，以及第N
‑
1轮系统回复状态至少包括澄清轮、结束轮、普通轮或选择轮中的一种。
[0022]在一种可选的实施方式中，按照目标系统状态确定方式确定第N轮系统状态，包括：
[0023]在第三场景下，根据第N
‑
1轮问题意图相关联意图，确定第N轮系统状态，
[0024]其中，第三场景包括第N轮问题意图为无意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，以及第N
‑
1轮系统回复状态包括引导轮。
[0025]在一种可选的实施方式中，按照目标系统状态确定方式确定第N轮系统状态，包括：
[0026]在第四场景下，根据高频意图，确定第N轮系统状态，
[0027]其中，第四场景包括第N轮问题意图为无意图，第N
‑
1轮问题意图为无意图，以及第N
‑
1轮系统回复状态为任何状态。
[0028]第二方面，本申请提供一种多轮对话意图追踪装置，包括：
[0029]识别模块，用于在接收到第N轮用户对话的情况下，识别第N轮用户对话的第N轮问题意图，N为大于1的正整数；
[0030]获取模块，用于获取第N
‑
1轮系统回复状态和第N
‑
1轮系统状态；
[0031]确认模块，用于根据第N轮问题意图、第N
‑
1轮系统回复状态以及第N
‑
1轮系统状态，确定第N轮系统状态。
[0032]在一种实施例中，确认模块具体用于：
[0033]按照目标系统状态确定方式确定第N轮系统状态，目标系统状态确定方式与第N轮问题意图、第N
‑
1轮系统状态、第N轮问题意图相关联意图、第N
‑
1轮问题意图相关联意图以及高频意图相关。
[0034]在一种实施例中，确认模块具体用于：
[0035]在第一场景下，根据第N轮问题意图、第N轮问题意图相关联意图及高频意图，确定第N轮系统状态，
[0036]其中，第一场景包括如下任一项：
[0037]第N轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮问题意图为无意图，以及第N
‑
1轮系统回复状态为任何状态；
[0038]第N轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，以及第N
‑
1轮系统回复状态至少包括普通轮或结束轮中的一种。
[0039]在一种实施例中，确认模块具体用于：在第二场景下，根据第N
‑
1轮系统状态，确定第N轮系统状态，
[0040]其中，第二场景包括如下任一项：
[0041]第N轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮系统回复状态至少包括澄清轮、引导轮或选择轮中的一种；
[0042]第N轮问题意图为无意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，以及第N
‑
1轮系统回复状态至少包括澄清轮、结束轮、普通轮或选择轮中的一种。
[0043]在一种实施例中，确认模块用于按照目标系统状态确定方式确定第N轮系统状态，包括：
[0044]在第三场景下，根据第N
‑
1轮问题意图相关联意图，确定第N轮系统状态，
[0045]其中，第三场景包括：
[0046]第N轮问题意图为无意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，以及第N
‑
1轮系统回复状态本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种多轮对话意图追踪的方法，其特征在于，包括：在接收到第N轮用户对话的情况下，识别所述第N轮用户对话的第N轮问题意图，所述N为大于1的正整数；获取第N
‑
1轮系统回复状态和第N
‑
1轮系统状态；根据所述第N轮问题意图、所述第N
‑
1轮系统回复状态以及所述第N
‑
1轮系统状态，确定所述第N轮用户对话的第N轮系统状态。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第N
‑
1轮系统状态与第N
‑
1轮问题意图相关。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第N轮问题意图、第N
‑
1轮系统回复状态以及第N
‑
1轮系统状态，确定所述第N轮系统状态，包括：按照目标系统状态确定方式确定所述第N轮系统状态，所述目标系统状态确定方式与所述第N轮问题意图、所述第N
‑
1轮系统状态、第N轮问题意图相关联意图、第N
‑
1轮问题意图相关联意图以及高频意图相关。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照目标系统状态确定方式确定所述第N轮系统状态，包括：在第一场景下，根据所述第N轮问题意图、第N轮问题意图相关联意图及高频意图，确定所述第N轮系统状态，其中，所述第一场景包括如下任一项：所述第N轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮问题意图为无意图，以及所述第N
‑
1轮系统回复状态为任何状态；所述第N轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，以及所述第N
‑
1轮系统回复状态至少包括普通轮或结束轮中的一种。5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述按照目标系统状态确定方式确定所述第N轮系统状态，包括：在第二场景下，根据所述第N
‑
1轮系统状态，确定所述第N轮系统状态，其中，所述第二场景包括如下任一项：所述第N轮问题意图为有意图，第N
‑
1轮问题意图为有意图，所述第N

【专利技术属性】
技术研发人员：杨春杰，赵江江，丁剑飞，冯晓波，张晓坤，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：