交互信息界面制造技术

在此描述的示例实施例涉及用于维护用户支持配置文件的交互界面系统，其中，用户支持配置文件包括多个媒体内容，所述媒体内容包括用户支持内容，从客户端设备接收消息请求，其中，所述消息请求包括用户支持配置文件的标识符和包含自然语言请求的相应消息内容，将自然语言请求转换为查询项，基于查询项对与用户支持配置文件相关联的多个媒体内容执行查询，基于查询识别相关的媒体内容，以及使得在客户端设备处的聊天界面内显示相关媒体内容。因此，由交互界面系统生成和显示的界面使得用户能够访问用户支持而无需导航到单独的界面。够访问用户支持而无需导航到单独的界面。够访问用户支持而无需导航到单独的界面。

【技术实现步骤摘要】
交互信息界面
[0001]本申请是申请日为2020年1月24日、申请号为202080010674.3、专利技术名称为“交互信息界面”的专利申请的分案申请。
[0002]优先权请求
[0003]本申请要求于2019年1月24日提交的申请号为16/256,602的美国专利申请的优先权的权益，该申请的全部内容通过引用并入本文。


[0004]本公开的实施例总体上涉及图形用户界面(GUI)，并且更具体地，涉及用于生成GUI并使得显示GUI以传达信息的系统。

技术介绍

[0005]自然语言处理(NLP)是人工智能的子领域，该子领域涉及计算机与人类(自然)语言之间的交互，特别是如何处理和分析自然语言数据。通过NLP，可以对用户输入进行分析，从而提取相关信息以进行具体操作。
附图说明
[0006]为了容易地识别对任何特定元素或动作的讨论，参考标记中的一个或多个最高有效数字指的是该元素首次引入的附图编号。
[0007]图1是示出根据一些实施例的用于在网络上交换数据(例如，消息和相关联的内容)的示例消息传递系统的框图，其中，消息传递系统包括交互界面系统。
[0008]图2是示出根据示例实施例的关于消息传递系统的进一步细节的框图。
[0009]图3是示出根据某些示例实施例的交互界面系统的各个模块的框图。
[0010]图4是根据某些示例实施例的描述使得显示交互信息界面的方法的流程图。
[0011]图5是根据某些示例实施例的描述使得显示交互信息界面的方法的流程图。
[0012]图6是根据某些示例实施例的描述使得显示交互信息界面的方法的流程图。
[0013]图7是描绘根据某些示例实施例的交互信息界面的界面图。
[0014]图8是描绘根据某些示例实施例的消息编写界面的界面图。
[0015]图9是示出了代表性软件架构的框图，该软件架构可以与本文描述的各种硬件架构结合使用，并且可以用于实现各种实施例。
[0016]图10是示出根据一些示例实施例的能够从机器可读介质(例如，机器可读存储介质)读取指令并执行本文讨论的方法中的任何一个或多个的机器的组件的框图。
具体实施方式
[0017]用户支持描述了一系列客户服务，以帮助用户使用应用或程序的功能。用户支持通常通过电话或通过实时支持网站提供。虽然此类方法在帮助用户方面可能有效，但维护呼叫中心以向用户提供全天候支持对企业而言可能成本高昂，并且对于没有经验的用户而
言，通过网页上的链接查找特定的支持网站通常很麻烦或令人困惑。例如，前往支持网站的链接可被显示在网页上的某个位置，或者可以通过界面内显示的菜单来访问。
[0018]如上所述，通过NLP，可分析用户输入以提取相关信息来执行特定操作。下面公开的系统通过提供一系列直观的界面来访问用户支持界面而提供了对现有用户支持资源的改进，该界面基于从用户接收的自然语言请求向用户汇总并显示相关信息。因此，所公开的系统提供了一种特定的、更直观的方式，在该方式中用户支持界面可被用户访问，而且提供了一种在图形用户界面内策展信息并向用户显示信息的特定方式。
[0019]这里描述的示例实施例涉及一种用于维护用户支持配置文件的交互界面系统，其中，用户支持配置文件包括多个媒体内容，该媒体内容包括用户支持内容，从客户端设备接收消息请求，其中，该消息请求包括用户支持配置文件的标识和包括自然语言请求的相应消息内容，将自然语言请求转换为查询项，基于查询项对与用户支持配置文件相关联的多个媒体内容执行查询，基于查询识别相关媒体内容，并使得在客户端设备的聊天界面内显示相关媒体内容。因此，由交互界面系统生成并显示的界面使用户能够访问用户支持而无需导航到单独的界面。
[0020]可通过用户的正常用户联系人列表向用户呈现对用户支持配置文件的访问。例如，可更新与用户配置文件相关联的用户联系人列表以包括对应于用户支持配置文件的配置文件标识符，使得用户可创建消息并将消息发送到用户支持配置文件，就像他们向他们的任何联系人发送消息一样。从而可使用NLP技术来处理在用户支持配置文件处接收的消息以识别相关查询项，该查询项可被交互界面系统用于取得将在聊天界面内呈现给用户的媒体内容，例如用户支持内容。例如，根据某些实施例，为了访问用户支持内容，用户可提供输入以生成消息，并将用户支持配置文件标识为消息的接收者，或者也可通过从用户联系人列表中选择用户支持配置文件来导航到该用户支持配置文件的配置文件页面。因此，用户支持配置文件可作为任何其他用户配置文件而显示给用户。
[0021]根据某些实施例，交互界面系统可执行如下操作，包括：访问用户配置文件的用户交互历史，其中，用户交互历史包括用户交互数据，该用户交互数据包括时间戳并指示与用户配置文件相关联的用户使用应用的某些功能的比率。例如，用户交互数据可指示用户每天使用应用3小时，用户每天发送30条消息，以及用户使用应用的特定功能集。基于用户交互历史，交互界面系统可以识别在用户访问用户支持内容之前发生的用户交互数据的第一子集，以及在用户访问用户支持内容之后发生的用户交互数据的第二子集。
[0022]交互界面系统然后可生成要分配给用户账户的第一参与度分数和第二参与度分数，其中，第一参与度分数指示在用户支持内容之前的用户使用率，第二参与度分数指示在用户支持内容之后的用户使用率。交互界面系统可提供界面以查看第一参与度分数和第二参与度分数的比较的可视化。例如，可视化可包括条形图、饼状图和曲线图。
[0023]在一些实施例中，交互界面系统可基于媒体内容的观看次数对多个媒体内容进行评分。例如，每当媒体内容中的内容在设备处被呈现时，交互界面系统可增加与媒体内容相关联的观看次数。在进一步的实施例中，交互界面系统可仅响应于在对媒体内容的曝光之后检测到用户参与度分数的增加而增加特定媒体内容的观看次数。
[0024]在一些实施例中，用户支持内容的呈现可包括在客户端设备处显示的短暂消息，其中该短暂消息包括授权客户端设备的用户在预定时间段内访问用户支持内容的显示持
续时间。例如，可以在聊天界面中向客户端呈现短暂消息，这样用户可选择短暂消息以使得用户支持内容的显示达预定义的时间段。在一些实施例中，预定义的时间段可以是基于用户支持内容本身的属性。例如，在用户支持内容包括视频数据的情况下，预定义的时间段可被定义为视频播放的次数。在进一步的实施例中，短暂消息可以在聊天界面中显示一段时间，例如一天。
[0025]从用户的角度考虑说明性示例。交互界面系统的用户生成消息请求，其中，消息请求包括消息内容(例如，“我如何向我的故事添加滤镜？”)以及用户支持配置文件作为消息内容的接收者的标识。响应于接收到消息请求，交互界面系统检测消息内容中的自然语言内容并使用NLP技术处理自然语言内容以生成一个或多个查询项。
[0026]响应于生成一个或多个查询项，交互界面系统响应于消息请求而访问包括用户支持内容的集合的媒体内容存储库，并使用一个或多个查询项对用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种方法，包括：从客户端设备接收包括用户配置文件的标识的查询，所述查询将针对与所述用户配置文件相关联的媒体内容集合执行；基于所述查询从与所述用户配置文件相关联的所述媒体内容集合中识别媒体内容；基于所述媒体内容生成对所述查询的响应；以及使得在所述客户端设备的聊天界面内显示对所述查询的所述响应的呈现。2.根据权利要求1所述的方法，其中，对所述查询的所述响应包括包含显示持续时间的内容，并且所述方法还包括：接收在所述客户端设备处选择对所述查询的所述响应的所述呈现的输入；以及使得基于所述显示持续时间来显示对所述查询的所述响应的所述内容。3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述方法还包括：根据基于所述查询识别所述媒体内容来确定所述媒体内容的观看次数；以及基于所述观看次数在所述媒体内容集合中对所述媒体内容进行排名。4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述媒体内容包括视频数据。5.根据权利要求1所述的方法，其中，所述查询包括自然语言查询，并且其中，所述方法还包括：基于所述自然语言查询来确定查询项；以及基于所述查询项来识别所述媒体内容。6.根据权利要求1所述的方法，其中，对所述查询的所述响应的呈现包括与所述用户配置文件相关联的用户标识符的显示。7.根据权利要求1所述的方法，其中，接收包括所述用户配置文件的所述标识的所述查询包括：在所述客户端设备处接收从用户标识符的列表中选择所述用户配置文件的标识符的输入。8.一种系统，包括：存储器；以及至少一个硬件处理器，其耦接到所述存储器并包括使得所述系统执行操作的指令，所述操作包括：从客户端设备接收包括用户配置文件的标识的查询，所述查询将针对与所述用户配置文件相关联的媒体内容集合执行；基于所述查询从与所述用户配置文件相关联的所述媒体内容集合中识别媒体内容；基于所述媒体内容生成对所述查询的响应；以及使得在所述客户端设备的聊天界面内显示对所述查询的所述响应的呈现。9.根据权利要求8所述的系统，其中，对所述查询的所述响应包括包含显示持续时间的内容，并且所述操作还包括：接收在所述客户端设备处选择对所述查询的所述响应的所述呈现的输入；以及使得基于所述显示持续时间来显示对所述查询的所述响应的所述内容。10.根据权利要求8所述的系统，其中，所述操作还包括：根据基于所述查询...

【专利技术属性】
技术研发人员：J，
申请(专利权)人：斯纳普公司，
类型：发明
国别省市：