一种汽车售后服务大数据管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种汽车售后服务大数据管理系统，包括相互连接的权限管理模块、配置管理模块、客户管理模块、维修管理模块、配件管理模块、派工管理模块、财务管理模块、报表管理模块。本发明专利技术汽车售后服务大数据管理系统，让售后业务的使用流程更加的清晰化、数字化，便于对整个车辆售后的过程进行数字化的管理。对整个车辆售后的过程进行数字化的管理。对整个车辆售后的过程进行数字化的管理。

【技术实现步骤摘要】
一种汽车售后服务大数据管理系统


[0001]本专利技术涉及售后系统
，具体为一种汽车售后服务大数据管理系统。

技术介绍

[0002]售后服务管理系统，一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能，其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息，这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求，快速实现服务工单分配，降低跨部门的沟通成本，提升售后服务受理效率。并且售后服务是企业维护新/老客户的重要步骤之一，完善的售后服务才能和客服建立持续的商务关系。
[0003]但是现有汽车售后服务管理系统在售后服务以及质量信息的统计上，存在客户数据信息采集/配件信息统计困难、统计不准确的问题，后台管理人员难以进行及时的分析和整改，导致售后系统使用流程的清晰化、数据化程度低。
[0004]因此，本专利技术提供一种汽车售后服务大数据管理系统，主要用于客户管理、维修管理、派工管理、财务管理、配件管理等，能在系统完成客户档案的创建维护到客户接待、维修派工、维修领料、维修结算、财务结清等一系列日常业务过程，能自动生成经营数据报表、分析报表、配件进销存等数据，让售后系统的使用流程更加的清晰化、数据化，便于对整个车辆售后的过程进行数据化的管理。

技术实现思路

[0005]针对上述现有技术存在不足，本专利技术旨在提供一种汽车售后服务大数据管理系统，能自动生成经营数据报表、分析报表、配件进销存等数据，让售后系统的使用流程更加的清晰化、数据化，便于对整个车辆售后的过程进行数据化的管理。
[0006]为解决上述技术问题，本专利技术采用如下技术方案：本专利技术提供一种汽车售后服务大数据管理系统，包括：权限管理模块：用于对售后服务大数据管理系统账号进行管理；配置管理模块：用于管理售后服务大数据管理系统不同岗位的分工，每个角色对应售后服务大数据管理系统的一个岗位；客户管理模块：用于售后服务大数据管理系统对客户的个人信息、过户记录、车牌车架更改记录、监控信息、下次保养提醒即基础数据进行维护；维修管理模块；用于实现对维修订单的创建、预约，以及维修工单的创建、修改和结算；配件管理模块：用于对对应维修工单所需的配件进行跟踪；派工管理模块：用于对应维修工单进行派工的管理；财务管理模块：用于编辑统计维修、配件销售的收款、退款和充值卡消费记录的明细；报表管理模块：用于编辑、统计和查询售后任务产值报表、售后收入成本毛利表、
售后营收报表、配件进销存明细表、配件进销存汇总表；所述权限管理模块、配置管理模块、客户管理模块、维修管理模块、配件管理模块、派工管理模块、财务管理模块、报表管理模块相互连接。
[0007]具体的，所述权限管理模块进一步包括：账号管理单元：用于管理售后服务大数据管理系统ERP账号的登录、关闭和授权；数据权限管理单元：用于根据职位的不同，管理授权对应岗位的数据查询；操作权限管理单元：用于管理员根据工作人员实际职位的不同进行手动配置操作权限的授权；所述账号管理单元、数据权限管理单元、操作权限管理单元相互连接。
[0008]具体的，所述配置管理模块进一步的包括：仓管员配置管理单元：用于编辑和统计配件名称页面、供应商页面、配件仓库页面、配件库位页面、配件类别页面的数据；财务人员配置管理单元：用于管理编辑和统计充值卡页面、支付方式页面、收款账号页面、收款类型页面和退款类型页面的信息；售后经理及服务顾问相关人员配置管理单元：用于管理新增、编辑和统计维修项目页面、维修套餐页面、班组页面、成员页面、结算单配置页面、售后目标页面和审核配置页面的数据信息；通用配置管理单元：用于管理新增、编辑和统计客户类别页面、证件类型页面、车辆性质页面、预约方式页面、收费区分页面、保险公司页面、销售类型页面和规则配置页面的数据信息；所述仓管员配置管理单元、财务人员配置管理单元、售后经理及服务顾问相关人员配置管理单元、通用配置管理单元相互连接。
[0009]具体的，所述客户管理模块进一步的包括：客户信息管理单元：用于新增、编辑和统计客户信息的基础数据库，且支持手动新增入库、批量导入入库和创建可以接待自动生成三种方式；过户记录管理单元：用于新增、编辑和记录操作车辆过户的数据信息，便于后期查询过户的数据信息状态；车牌车架更改记录管理单元：用于记录车牌和车架号的历史更改记录数据；监控信息管理单元：用于创建新增、编辑车辆的监控信息，便于创建工单选择对应的车辆时，该车辆的监控信息就会在消息盒子展示出来；下次保养提醒管理单元：用于统计显示车辆的动态保养日期，起到提醒的作用。
[0010]所述客户信息管理单元、过户记录管理单元、车牌车架更改记录管理单元、监控信息管理单元、下次保养提醒管理单元相互连接。
[0011]具体的，所述维修管理模块进一步的包括：客户预约管理单元：用于创建新增、客户预约维修订单或预约保养订单以及更新订单状态；客户接待管理单元：用于日常创建、记录、修改、转移、作废维修工单以及查询工单的工作进度；创建维修工单时需要填写服务内容，即选择维修类型、维修项目、维修配件；所述维修类型包括索赔维修、厂家双保和厂家服务预售、首保索赔/自费；
维修结算单管理单元：用于记录显示工时和配件费用，当工单完工时进行工单结算和打印结算单和报销单；结算时，按实际情况依次使用厂家减免、优惠券、折扣、充值卡、去零进行优惠结算；客户回访管理单元：用于工单结算完成后，记录客户回访的内容；所述客户预约管理单元、客户接待管理单元、维修结算单管理单元、客户回访管理单元相互连接；具体的，所述配件管理模块进一步的包括：维修领料管理单元：用于服务顾问创建完工单后，仓管人员编辑导出对该工单对应的维修类型出库对应的配件数据信息和选择对应的维修班组和领料人，以及打印维修领料单和维修领料出库单；内部领用管理单元：用于编辑、修改、创建内部工作人员领取使用的工单；配件销售管理单元：用于编辑、修改、创建配件销售数据信息的订单；配件入库管理单元：用于编辑、修改、创建配件的入库数据信息；配件退货管理单元：用于编辑、修改、创建配件的退货数据信息；配件预留管理单元：用于编辑、修改、创建配件的预留数据信息；入库明细管理单元：用于显示所有配件入库的记录，包括自购入库、调拨入库、盘盈入库、移库入库，通过不同的筛选条件搜索对应的入库数据进行导出或打印；出库明细管理单元：用于显示所有配件出库的记录，包括维修领料出库、销售出库、领用出库、盘亏出库、调拨出库、退货出库、移库出库，可以通过不同的筛选条件搜索对应的出库数据进行导出或打印；库存明细管理单元：包括可用库存、实际库存和锁定库存，用于实时计算配件库存数量，结合采用合并的方式，方便准确查看库存配件的数据信息、余量；其中，可用库存等于实际库存减去锁定库存；库龄明细管理单元：用于根据配件入库时间对配件的入库时长进行计算统计成列表，方便配件按照先进先出规则安排出库；库存盘点管理单元：用于对配件库存的数量进行盘点计算盈/亏的数据表；供应商往来明细表管理单元：用于记录与供应商之间是否进行结算的数据信息统计表；所述维修领料管理单元、内部领用管理单元、本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种汽车售后服务大数据管理系统，其特征在于：包括：权限管理模块：用于对售后服务大数据管理系统账号进行管理；配置管理模块：用于管理售后服务大数据管理系统不同岗位的分工，每个角色对应售后服务大数据管理系统的一个岗位；客户管理模块：用于售后服务大数据管理系统对客户的个人信息、过户记录、车牌车架更改记录、监控信息、下次保养提醒即基础数据进行维护；维修管理模块；用于实现对维修订单的创建、预约，以及维修工单的创建、修改和结算；配件管理模块：用于对对应维修工单所需的配件进行跟踪；派工管理模块：用于对应维修工单进行派工的管理；财务管理模块：用于编辑统计维修、配件销售的收款、退款和充值卡消费记录的明细；报表管理模块：用于编辑、统计和查询售后任务产值报表、售后收入成本毛利表、售后营收报表、配件进销存明细表、配件进销存汇总表；所述权限管理模块、配置管理模块、客户管理模块、维修管理模块、配件管理模块、派工管理模块、财务管理模块、报表管理模块相互连接。2.如权利要求1所述的一种汽车售后服务大数据管理系统，其特征在于：所述权限管理模块进一步包括：账号管理单元：用于管理售后服务大数据管理系统ERP账号的登录、关闭和授权；数据权限管理单元：用于根据职位的不同，管理授权对应岗位的数据查询；操作权限管理单元：用于管理员根据工作人员实际职位的不同进行手动配置操作权限的授权；所述账号管理单元、数据权限管理单元、操作权限管理单元相互连接。3.如权利要求1所述的一种汽车售后服务大数据管理系统，其特征在于：所述配置管理模块进一步的包括：仓管员配置管理单元：用于编辑和统计配件名称页面、供应商页面、配件仓库页面、配件库位页面、配件类别页面的数据；财务人员配置管理单元：用于管理编辑和统计充值卡页面、支付方式页面、收款账号页面、收款类型页面和退款类型页面的信息；售后经理及服务顾问相关人员配置管理单元：用于管理新增、编辑和统计维修项目页面、维修套餐页面、班组页面、成员页面、结算单配置页面、售后目标页面和审核配置页面的数据信息；通用配置管理单元：用于管理新增、编辑和统计客户类别页面、证件类型页面、车辆性质页面、预约方式页面、收费区分页面、保险公司页面、销售类型页面和规则配置页面的数据信息；所述仓管员配置管理单元、财务人员配置管理单元、售后经理及服务顾问相关人员配置管理单元、通用配置管理单元相互连接。4.如权利要求1所述的一种汽车售后服务大数据管理系统，其特征在于：所述客户管理模块进一步的包括：客户信息管理单元：用于新增、编辑和统计客户信息的基础数据库，且支持手动新增入库、批量导入入库和创建可以接待自动生成三种方式；
过户记录管理单元：用于新增、编辑和记录操作车辆过户的数据信息，便于后期查询过户的数据信息状态；车牌车架更改记录管理单元：用于记录车牌和车架号的历史更改记录数据；监控信息管理单元：用于创建新增、编辑车辆的监控信息，便于创建工单选择对应的车辆时，该车辆的监控信息就会在消息盒子展示出来；下次保养提醒管理单元：用于统计显示车辆的动态保养日期，起到提醒的作用；所述客户信息管理单元、过户记录管理单元、车牌车架更改记录管理单元、监控信息管理单元、下次保养提醒管理单元相互连接。5.如权利要求1所述的一种汽车售后服务大数据管理系统，其特征在于：所述维修管理模块进一步的包括：客户预约管理单元：用于创建新增、客户预约维修订单或预约保养订单以及更新订单状态；客户接待管理单元：用于日常创建、记录、修改、转移、作废维修工单以及查询工单的工作进度；创建维修工单时需要填写服务内容，即选择维修类型、维修项目、维修配件；所述维修类型包括索赔维修、厂家双保和厂家服务预售、首保索赔/自费；维修结算单管理单元：用于记录显示工时和配件费用，当工单完工时进行工单结算和打印结算单和报销单；结算时，按实际情况依次使用厂家减免、优惠券、折扣、充值卡、去零进行优惠结算；客户回访管理单元：用于工单结算完成后，记录客户回访的内容；所述客户预约管理单元、客户接待管理单元、维修结算单管理单元、客户回访管理单元相互连接。6.如权利要求1所述的一种汽车售后服务大数据管理系统，其特征在于：所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：段炳臣，
申请(专利权)人：思车网汽车科技有限公司，
类型：发明
国别省市：