【技术实现步骤摘要】
一种基于WebRTC技术的自动拨打方法及系统
[0001]本专利技术涉及计算机领域，尤其涉及一种基于WebRTC技术的自动拨打方法及系统。
技术介绍
[0002]电话销售作为营销方式的一种，能够以较低成本精准的触达客户，传播公司产品信息、营销活动信息，帮助公司更好的赢得客户喜欢和信任。电销系统作为电话销售的信息化载体，可以展示、标记客户部分信息，极大的方便了电销坐席使用。
[0003]当前许多电销系统采用人工拨打，并且拨打名单的优先级、拨打次数等都需要电销人员自己管理，具有许多局限性，非常影响电销的拨打效率。
技术实现思路
[0004]本专利技术的目的是提供一种基于WebRTC技术的自动拨打方法及系统。
[0005]本专利技术所提供的基于WebRTC技术的自动拨打方法，包括如下步骤：
[0006]S1用于建立基于WebRTC技术的语音通信连接的步骤；
[0007]S2用于通过WebSocket协议实现服务器端与坐席端之间的双向通信的步骤；
[0008]S3用于从服务器端获取拨打名单，并将名单存储到Redis ZSet的队列步骤；
[0009]S4用于对拨打名单进行策略配置的步骤；本领域技术人员可以理解，
[0010]S5用于根据配置的策略，自动拨打名单中的联系人并提交拨打小结的步骤。
[0011]优选的，所述S1用于建立基于WebRTC技术的语音通信连接的步骤，包括：
[0012]S11用于等待服务器端推送拨打名单的步骤；>[0013]S12用于接收到拨打名单并自动外呼的步骤；
[0014]S13用于判断外呼的名单是否接通，若是，则执行S14；如否，则通话结束的步骤；
[0015]S14用于推送拨打结束事件给服务器端，并执行S11的步骤。
[0016]优选的，所述S2用于通过WebSocket协议实现服务器端与坐席端之间的双向通信的步骤，包括：
[0017]S21用于判断是否与浏览器端建立WebSocket通信，若是则执行S22，若否，则继续等待建立通信步骤；
[0018]S22用于从队列获取待拨打名单的步骤；
[0019]S23用于等待通话结束事件，若通话结束事件结束则执行S24，若未结束则继续等待的步骤；
[0020]S24用于推送名单，并继续执行S22的步骤。
[0021]优选的，所述S4用于对拨打名单进行策略配置的步骤，包括：
[0022]S41用于对拨打名单优先级配置的步骤；
[0023]S42用于对拨打名单的禁呼名单配置的步骤；
[0024]S43用于对拨打名单的名单类型配置的步骤；
[0025]S44用于对拨打名单的名单规则配置的步骤；
[0026]S45用于对拨打名单进行自动过滤线路盲区的步骤；
[0027]S46用于对拨打名单中的名单拨打次数配置的步骤。
[0028]优选的，本专利技术所提供的基于WebRTC技术的自动拨打方法，还包括：自动外呼监控的步骤。
[0029]本专利技术所提供的基于WebRTC技术的自动拨打系统，包括如下模块：
[0030]S1用于建立基于WebRTC技术的语音通信连接的模块；
[0031]S2用于通过WebSocket协议实现服务器端与坐席端之间的双向通信的模块；
[0032]S3用于从服务器端获取拨打名单，并将名单存储到Redis ZSet的队列模块；
[0033]S4用于对拨打名单进行策略配置的模块；本领域技术人员可以理解，
[0034]S5用于根据配置的策略，自动拨打名单中的联系人并提交拨打小结的模块。
[0035]优选的，所述S1用于建立基于WebRTC技术的语音通信连接的模块，包括：
[0036]S11用于等待服务器端推送拨打名单的子模块；
[0037]S12用于接收到拨打名单并自动外呼的子模块；
[0038]S13用于判断外呼的名单是否接通，若是，则执行S14；如否，则通话结束的子模块；
[0039]S14用于推送拨打结束事件给服务器端，并执行S11的子模块。
[0040]优选的，所述S2用于通过WebSocket协议实现服务器端与坐席端之间的双向通信的模块，包括：
[0041]S21用于判断是否与浏览器端建立WebSocket通信，若是则执行S22，若否，则继续等待建立通信子模块；
[0042]S22用于从队列获取待拨打名单的子模块；
[0043]S23用于等待通话结束事件，若通话结束事件结束则执行S24，若未结束则继续等待的子模块；
[0044]S24用于推送名单，并继续执行S22的子模块。
[0045]优选的，所述S4用于对拨打名单进行策略配置的模块，包括：
[0046]S41用于对拨打名单优先级配置的子模块；
[0047]S42用于对拨打名单的禁呼名单配置的子模块；
[0048]S43用于对拨打名单的名单类型配置的子模块；
[0049]S44用于对拨打名单的名单规则配置的子模块；
[0050]S45用于对拨打名单进行自动过滤线路盲区的子模块；
[0051]S46用于对拨打名单中的名单拨打次数配置的子模块。
[0052]优选的，本专利技术所提供的基于WebRTC技术的自动拨打系统，还包括：自动外呼监控的模块。
[0053]本专利技术所提供的基于WebRTC技术的自动拨打方法及系统，相比与现有技术具有的优点：
[0054]1、系统自动拨打名单，有效提升单位时间内名单拨打量；
[0055]2、管理人员可以配置名单进行优先级保证高优名单优先拨打；
[0056]3、管理人员可以配置禁呼及拨打次数，避免过度营销；
[0057]4、拨打顺序及规则由系统配置，无需坐席记忆；
[0058]5、系统根据拨打情况，自动提交相应类型小结。
附图说明
[0059]图1为本专利技术实施例一所述的基于WebRTC技术的自动拨打方法流程示意图；
[0060]图2为本专利技术实施例一所述的浏览器端自动外呼流程示意图；
[0061]图3为本专利技术实施例一所述的服务器端自动外呼流程示意图。
具体实施方式
[0062]为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0063]实施例一
[0064]如图1
‑
3所示，本实施例所提供的基于WebRTC技术的自动拨打方法，包括如下步骤：
[0065]S1用于建立基于WebRTC技术的语音通信连接的步骤；本领域技术人员可以理解，本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于WebRTC技术的自动拨打方法，其特征在于，包括如下步骤：S1用于建立基于WebRTC技术的语音通信连接的步骤；S2用于通过WebSocket协议实现服务器端与坐席端之间的双向通信的步骤；S3用于从服务器端获取拨打名单，并将名单存储到Redis ZSet的队列步骤；S4用于对拨打名单进行策略配置的步骤；S5用于根据配置的策略，自动拨打名单中的联系人并提交拨打小结的步骤。2.如权利要求1所述的基于WebRTC技术的自动拨打方法，其特征在于，所述S1用于建立基于WebRTC技术的语音通信连接的步骤，包括：S11用于等待服务器端推送拨打名单的步骤；S12用于接收到拨打名单并自动外呼的步骤；S13用于判断外呼的名单是否接通，若是，则执行S14；如否，则通话结束的步骤；S14用于推送拨打结束事件给服务器端，并执行S11的步骤。3.如权利要求2所述的基于WebRTC技术的自动拨打方法，其特征在于，所述S2用于通过WebSocket协议实现服务器端与坐席端之间的双向通信的步骤，包括：S21用于判断是否与浏览器端建立WebSocket通信，若是则执行S22，若否，则继续等待建立通信步骤；S22用于从队列获取待拨打名单的步骤；S23用于等待通话结束事件，若通话结束事件结束则执行S24，若未结束则继续等待的步骤；S24用于推送名单，并继续执行S22的步骤。4.如权利要求3所述的基于WebRTC技术的自动拨打方法，其特征在于，所述S4用于对拨打名单进行策略配置的步骤，包括：S41用于对拨打名单优先级配置的步骤；S42用于对拨打名单的禁呼名单配置的步骤；S43用于对拨打名单的名单类型配置的步骤；S44用于对拨打名单的名单规则配置的步骤；S45用于对拨打名单进行自动过滤线路盲区的步骤；S46用于对拨打名单中的名单拨打次数配置的步骤。5.如权利要求4所述的基于WebRTC技术的自动拨打方法，其特征在于，还包括：自动外呼监控的步骤。6.一种基于WebRTC技术的自动拨打系...
【专利技术属性】
技术研发人员：史红哲，郎森淼，
申请(专利权)人：上海维信荟智金融科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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