本申请提供一种宽带故障的处理方法及装置，涉及网络监控技术领域，能够及时并合理地对宽带的故障进行处理，提升用户体验感知，减少用户流失的风险。该方法包括：获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因；根据故障产生原因生成宽带故障工单；接收来自所述维护人员的维护设备的、目标账户的宽带的宽带维修工单，宽带维修工单包括目标账户的宽带的恢复正常时间；根据在故障起始时间与恢复正常时间之间目标账户对应的目标终端使用的套餐流量，向目标账户分配第一资源。其中，宽带故障工单用于指示维护人员处理目标账户的宽带的故障处理方式，故障处理方式与故障产生原因相关联。联。联。
【技术实现步骤摘要】
一种宽带故障的处理方法及装置
[0001]本申请涉及网络监控
，尤其涉及一种宽带故障的处理方法及装置。
技术介绍
[0002]随着数字化、网络化、智能化的高速发展，宽带网络已经渗透到人们日常生活的方方面面，人们对高品质的宽带服务的要求也越来越高。因此，对于运营商来说，如何在宽带出现故障时，主动快速的处理故障，已经成为了一个亟待解决的问题。
[0003]目前在宽带出现故障时，通过接收用户的宽带故障信息，对故障位置进行处理，但通常用户的宽带故障信息不完善，无法及时并合理地对宽带的故障进行处理，影响用户感知，增加了用户流失的风险。
技术实现思路
[0004]本申请提供一种宽带故障的处理方法及装置，能够及时并合理地对宽带的故障进行处理，提升用户体验感知，减少用户流失的风险。
[0005]为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：
[0006]第一方面，本申请提供一种宽带故障的处理方法，该方法包括：获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因；根据故障产生原因生成宽带故障工单，宽带故障工单用于指示维护人员处理目标账户的宽带的故障处理方式，故障处理方式与故障产生原因相关联；接收来自维修人员的维护设备上报的、目标账户的宽带的宽带维修工单，宽带维修工单包括目标账户的宽带的恢复正常时间；根据在故障起始时间与恢复正常时间之间目标账户对应的目标终端使用的套餐流量，向目标账户分配第一资源。
[0007]基于上述第一方面提供的方法，可以获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因，根据故障产生原因生成宽带故障工单；接收来自维护人员的维护设备上报的、目标账户的宽带的宽带维修工单，宽度维修工单包括目标账户的宽带的恢复正常时间；并根据在故障起始时间与恢复正常时间之间目标账户对应的目标终端使用的套餐流量，向目标账户分配第一资源。由于目标账户对应的目标终端使用的套餐流量是在故障起始时间与恢复正常时间之间内的，即在目标账户的宽带的故障期间内的，因此，根据目标账户对应的目标终端使用的套餐流量向目标账户分配的第一资源，与目标账户的宽带的故障时间相对应，即向目标账户分配的第一资源较准确，也就是说，因目标账户的宽带故障，向目标账号对应的用户补偿的第一资源合理。此外，由于宽带故障工单用于指示目标账户的宽带的故障处理方式，故障处理方式与故障产生原因相关联，因此，使得维护人员可以快速确定目标账户的宽带的故障处理方式，及时对宽带的故障进行处理，提升用户体验感知，减少用户流失的风险。
[0008]一种可能的实现方式，获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因，包括：从故障服务器中获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因。
[0009]一种可能的实现方式，根据故障产生原因生成宽带故障工单，包括：根据故障产生
原因，从多个故障处理方式中选择故障产生原因对应的故障处理方式，故障产生原因包括宽带末梢以上故障、宽带末梢以下故障、宽带接入间故障、客户主动报障，基于故障产生原因对应的故障处理方式，生成宽带故障工单。
[0010]一种可能的实现方式，在接收来自所述维护设备上报的、目标账户的宽带的宽度维修工单之后，还包括：向目标终端发送提示信息，提示信息用于提示目标账户的宽带已恢复正常。
[0011]一种可能的实现方式，宽带末梢以上故障包括以下至少一项：运营商的基础设施故障、中心路由器故障；宽带末梢以下故障包括以下至少一项：终端故障、目标账户对应的家庭路由器故障；宽带接入间故障包括以下至少一项：连接线路中断故障、机房设备故障、接口故障；客户主动报障为在线上或线下所述目标账户对应的用户投诉的宽带故障。
[0012]第二方面，本申请提供一种宽带故障的处理装置用于实现上述方法。该宽带故障的处理装置包括获取模块、处理模块和收发模块。其中，获取模块，用于获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因；处理模块，用于根据故障产生原因生成宽带故障工单，并通过收发模块向维护人员的维护设备发送宽带故障工单，宽带故障工单用于指示目标账户的宽带的故障处理方式，故障处理方式与故障产生原因相关联；收发模块，用于接收来自维护设备上报的、目标账户的宽带的宽带维修工单，宽带维修工单包括目标账户的宽带的恢复正常时间；处理模块，还用于根据在故障起始时间与恢复正常时间之间目标账户对应的目标终端使用的套餐流量，向目标账户分配第一资源。
[0013]第三方面，本申请提供一种宽带故障的处理装置用于实现上述方法。该一种宽带故障的处理装置包括实现上述方法相应的模块、单元、或手段(means)，该模块、单元、或means可以通过硬件实现，软件实现，或者通过硬件执行相应的软件实现。该硬件或软件包括一个或多个与上述功能相对应的模块或单元。
[0014]第四方面，本申请提供了一种宽带故障的处理装置，该装置包括：处理器；该处理器用于与存储器耦合，并读取存储器中的指令之后，根据该指令执行如上述第一方面所述的方法。
[0015]第五方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式中描述的方法。
[0016]第六方面，本申请实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的方法。
[0017]第七方面，本申请实施例提供一种芯片，芯片包括处理器，该处理器用于运行计算机程序或指令，以实现如第一方面或第一方面的任一种可能的实现方式中所描述的方法。
[0018]一种可能的实现方式，本申请实施例中提供的芯片还包括存储器，用于存储计算机程序或指令。
[0019]其中，第二方面至第七方面中任一种可能的实现方式所带来的技术效果可参见上述第一方面或第一方面中不同可能的实现方式所带来的技术效果，此处不再赘述。
附图说明
[0020]图1为本申请实施例提供的宽带故障处理系统示意图；
[0021]图2为本申请实施例提供的一种宽带故障的处理方法流程图；
[0022]图3为本申请实施例提供的目标账户的宽带的故障产生原因示意图；
[0023]图4为本申请实施例提供的另一种宽带故障的处理方法流程图；
[0024]图5为本申请实施例提供的一种宽带故障的处理装置结构示意图；
[0025]图6为本申请实施例提供的一种宽带故障的处理装置硬件结构示意图；
[0026]图7为本申请实施例提供的一种芯片的结构示意图。
具体实施方式
[0027]下面结合附图对本申请实施例提供的一种宽带故障的处理方法及装置进行详细地描述。
[0028]本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。
[0029]本申请的说明书以及附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，或者用本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种宽带故障的处理方法，其特征在于，应用于客户系统对应的客户服务器，所述方法包括：获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因；根据所述故障产生原因生成宽带故障工单，所述宽带故障工单用于指示维护人员处理所述目标账户的宽带的故障处理方式，所述故障处理方式与所述故障产生原因相关联；接收来自所述维护人员的维护设备的、所述目标账户的宽带的宽带维修工单，所述宽带维修工单包括所述目标账户的宽带的恢复正常时间；根据在所述故障起始时间与所述恢复正常时间之间所述目标账户对应的目标终端使用的套餐流量，向所述目标账户分配第一资源。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因，包括：从故障服务器中获取所述目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障产生原因生成宽带故障工单，包括：根据所述故障产生原因，从多个故障处理方式中选择所述故障产生原因对应的故障处理方式，所述故障产生原因包括宽带末梢以上故障、宽带末梢以下故障、宽带接入间故障、客户主动报障；基于所述故障产生原因对应的故障处理方式，生成所述宽带故障工单。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收来自所述维护人员的维护设备的、所述目标账户的宽带的宽度维修工单之后，所述方法还包括：向所述目标终端发送提示信息，所述提示信息用于提示所述目标账户的宽带已恢复正常。5.根据权利要求1、2或4中任一项所述的方法，其特征在于，所述宽带末梢以上故障包括以下至少一项：运营商的基础设施故障、中心路由器故障；所述宽带末梢以下故障包括以下至少一项：终端故障、所述目标账户对应的家庭路由器故障；所述宽带接入间故障包括以下至少一项：连接线路中断故障、机房设备故障、接口故障；所述客户主动报障为在线上或线下所述目标账户对应的用户投诉的宽带故障。6.一种宽带故障的处理装置，其特征在于，所述装置包括：获取模块、处理模块和收发模块；所述获取模块，用于获取目标账户的宽带的故障起始时间和故障产生原因；所述处理模块，用于根据所述故障产生原因生成宽带故障工单，所述宽带故障工单用于指示维护人员处理所述目标账户的宽带的故障处理方式...
【专利技术属性】
技术研发人员：王步亮，国琦，柯腾辉，麦建萍，李伟东，武振，吴菊菊，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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