本申请属于人工智能领域与金融科技领域，涉及一种基于人工智能的数据生成方法，包括：获取目标坐席与目标客户在预设时间段内的沟通信息；基于意图识别模型对沟通信息进行意图识别，得到与目标客户对应的意图信息；基于沟通信息与意图信息生成初始服务结果；将初始服务结果推送至目标坐席的作业界面；接收目标坐席在作业界面输入的对于初始服务结果的选择操作；基于选择操作与初始服务结果生成目标服务结果。本申请还提供一种基于人工智能的数据生成装置、计算机设备及存储介质。此外，本申请还涉及区块链技术，目标服务结果可存储于区块链中。本申请可应用于金融领域的沟通数据生成场景，提高了目标服务结果的生成效率与数据准确度。确度。确度。
【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的数据生成方法、装置、设备及存储介质
[0001]本申请涉及人工智能开发
与金融科技领域，尤其涉及基于人工智能的数据生成方法、装置、计算机设备及存储介质。
技术介绍
[0002]目前，在金融企业，例如保险公司、银行等需要通过进行坐席沟通的营销业务场景或回访业务场景中，通过利用坐席为客户提供沟通服务，可以实现客户对产品体验或服务满意度调查以及进行客户关系维护。通常，在坐席与客户沟通完毕后，需要坐席在业务系统所提供的沟通反馈页面中填写与客户沟通接触后的总结反馈，或称为服务结果。虽然在业务系统中提供了沟通反馈页面，但仍需要坐席通过手工在该沟通反馈页面填写相应的服务结果，从而会导致服务结果的填写耗时较长，使得坐席的工作效率低下。另外，坐席在记录服务结果时容易填入不规范的信息，例如填写拼音简写、填写特定含义字符或出现错别字等，从而导致生成的服务结果的准确度较低。
技术实现思路
[0003]本申请实施例的目的在于提出一种基于人工智能的数据生成方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决现有的服务结果的生成方式耗时较长，使得坐席的工作效率低下，切坐席在记录服务结果时容易填入不规范的信息，从而导致生成的服务结果的准确度较低的技术问题。
[0004]为了解决上述技术问题，本申请实施例提供一种基于人工智能的数据生成方法，采用了如下所述的技术方案：
[0005]获取目标坐席与目标客户在预设时间段内的沟通信息；
[0006]基于预设的意图识别模型对所述沟通信息进行意图识别，得到与所述目标客户对应的意图信息；
[0007]基于所述沟通信息与所述意图信息生成初始服务结果；
[0008]将所述初始服务结果推送至所述目标坐席的作业界面；
[0009]接收所述目标坐席在所述作业界面输入的对于所述初始服务结果的选择操作；
[0010]基于所述选择操作与所述初始服务结果生成目标服务结果。
[0011]进一步的，所述沟通信息为语音格式，所述基于预设的意图识别模型对所述沟通信息进行意图识别，得到与所述目标客户对应的意图信息的步骤，具体包括：
[0012]对所述沟通信息进行语音识别，将所述沟通信息转换为对应的文本数据；
[0013]调用所述意图识别模型，并将所述文本数据输入至意图识别模型内；
[0014]通过所述意图识别模型对所述文本数据进行意图识别，得到与所述文本数据对应的意图识别结果；
[0015]将所述意图识别结果作为所述意图信息。
[0016]进一步的，所述沟通信息为文本格式；所述基于所述沟通信息与所述意图信息生
成初始服务结果的步骤，具体包括：
[0017]对所述沟通信息进行违规词检测；
[0018]若检测出所述沟通信息中不存在违规词，则对所述沟通信息进行修订处理，得到修订后的目标沟通信息；
[0019]基于所述目标沟通信息与所述意图信息生成所述初始服务结果。
[0020]进一步的，所述基于所述目标沟通信息与所述意图信息生成所述初始服务结果的步骤，具体包括：
[0021]获取预设的服务结果模板；
[0022]从所述服务结果模板中确定出沟通信息填充位置与意图信息填充位置；
[0023]将所述沟通信息填充至所述服务结果模板内的所述沟通信息填充位置；
[0024]将所述意图信息填充至所述服务结果模板内的所述意图信息填充位置，得到所述初始服务结果。
[0025]进一步的，在所述基于所述选择操作与所述初始服务结果生成目标服务结果的步骤之后，还包括：
[0026]获取所述目标坐席的坐席信息，以及获取所述目标客户的客户信息；
[0027]获取与所述目标服务结果对应的沟通工具信息以及时间信息；
[0028]基于所述坐席信息、所述客户信息、所述沟通工具信息以及所述时间信息生成与所述目标服务结果对应的标识信息；
[0029]获取与所述目标服务结果对应的目标数据类型；
[0030]确定与所述目标数据类型对应的数据存储方式；
[0031]基于所述标识信息与所述数据存储方式对所述目标服务结果进行存储。
[0032]进一步的，在所述基于所述选择操作与所述初始服务结果生成目标服务结果的步骤之后，还包括：
[0033]获取与所述目标服务结果对应的处理预约时间；
[0034]获取与所述处理预约时间对应的信息生成类型；
[0035]获取预设的处理规则；
[0036]基于所述处理规则与所述信息生成类型确定出与所述目标服务结果对应的处理优先级。
[0037]进一步的，在所述基于所述选择操作与所述初始服务结果生成目标服务结果的步骤之后，还包括：
[0038]判断是否接收到所述目标坐席触发的对于所述目标服务结果的修改请求；
[0039]若是，接收所述目标坐席输入的对于所述目标服务结果的修改操作；
[0040]基于所述修改操作对所述目标服务结果进行修改处理，得到修改后的指定服务结果；
[0041]对所述指定服务结果进行存储。
[0042]为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种基于人工智能的数据生成装置，采用了如下所述的技术方案：
[0043]第一获取模块，用于获取目标坐席与目标客户在预设时间段内的沟通信息；
[0044]识别模块，用于基于预设的意图识别模型对所述沟通信息进行意图识别，得到与
所述目标客户对应的意图信息；
[0045]第一生成模块，用于基于所述沟通信息与所述意图信息生成初始服务结果；
[0046]推送模块，用于将所述初始服务结果推送至所述目标坐席的作业界面；
[0047]第一接收模块，用于接收所述目标坐席在所述作业界面输入的对于所述初始服务结果的选择操作；
[0048]第二生成模块，用于基于所述选择操作与所述初始服务结果生成目标服务结果。
[0049]为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机设备，采用了如下所述的技术方案：
[0050]获取目标坐席与目标客户在预设时间段内的沟通信息；
[0051]基于预设的意图识别模型对所述沟通信息进行意图识别，得到与所述目标客户对应的意图信息；
[0052]基于所述沟通信息与所述意图信息生成初始服务结果；
[0053]将所述初始服务结果推送至所述目标坐席的作业界面；
[0054]接收所述目标坐席在所述作业界面输入的对于所述初始服务结果的选择操作；
[0055]基于所述选择操作与所述初始服务结果生成目标服务结果。
[0056]为了解决上述技术问题，本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，采用了如下所述的技术方案：
[0057]获取目标坐席与目标客户在预设时间段内的沟通信息；
[0058]基于预设的意图识别模型对所述沟通信息进行意图识别，得到与所述目标客户对应的意图信息；
[00本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的数据生成方法，其特征在于，包括下述步骤：获取目标坐席与目标客户在预设时间段内的沟通信息；基于预设的意图识别模型对所述沟通信息进行意图识别，得到与所述目标客户对应的意图信息；基于所述沟通信息与所述意图信息生成初始服务结果；将所述初始服务结果推送至所述目标坐席的作业界面；接收所述目标坐席在所述作业界面输入的对于所述初始服务结果的选择操作；基于所述选择操作与所述初始服务结果生成目标服务结果。2.根据权利要求1所述的基于人工智能的数据生成方法，其特征在于，所述沟通信息为语音格式，所述基于预设的意图识别模型对所述沟通信息进行意图识别，得到与所述目标客户对应的意图信息的步骤，具体包括：对所述沟通信息进行语音识别，将所述沟通信息转换为对应的文本数据；调用所述意图识别模型，并将所述文本数据输入至意图识别模型内；通过所述意图识别模型对所述文本数据进行意图识别，得到与所述文本数据对应的意图识别结果；将所述意图识别结果作为所述意图信息。3.根据权利要求1所述的基于人工智能的数据生成方法，其特征在于，所述沟通信息为文本格式；所述基于所述沟通信息与所述意图信息生成初始服务结果的步骤，具体包括：对所述沟通信息进行违规词检测；若检测出所述沟通信息中不存在违规词，则对所述沟通信息进行修订处理，得到修订后的目标沟通信息；基于所述目标沟通信息与所述意图信息生成所述初始服务结果。4.根据权利要求3所述的基于人工智能的数据生成方法，其特征在于，所述基于所述目标沟通信息与所述意图信息生成所述初始服务结果的步骤，具体包括：获取预设的服务结果模板；从所述服务结果模板中确定出沟通信息填充位置与意图信息填充位置；将所述沟通信息填充至所述服务结果模板内的所述沟通信息填充位置；将所述意图信息填充至所述服务结果模板内的所述意图信息填充位置，得到所述初始服务结果。5.根据权利要求1所述的基于人工智能的数据生成方法，其特征在于，在所述基于所述选择操作与所述初始服务结果生成目标服务结果的步骤之后，还包括：获取所述目标坐席的坐席信息，以及获取所述目标客户的客户信息；获取与所述目标服务结果对应的沟通工具信息以及时间信息；基于所述坐...
【专利技术属性】
技术研发人员：姜卫宏，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。