本发明专利技术提供客户关系管理系统中的资源分配方法、装置、设备及介质，涉及计算机技术领域，包括：获取待处理任务；检测各个虚拟机的运行状态；将待处理任务和运行状态输入至资源分配模型，得到资源分配方案；资源分配模型基于历史资源分配数据和样本数据训练得到，样本数据包括最佳综合分值对应的资源分配方案；最佳综合分值与系统安全分值和系统运行状态分值相关；基于资源分配方案将待处理任务分配至对应的虚拟机。通过上述方式，资源分配模型可以根据待处理任务和虚拟机的运行状态输出合理的资源分配方案，并基于资源分配方案将待处理任务分配至对应的虚拟机，实现了资源的合理动态分配，提高了虚拟机的执行效率。提高了虚拟机的执行效率。提高了虚拟机的执行效率。
【技术实现步骤摘要】
客户关系管理系统中的资源分配方法、装置、设备及介质
[0001]本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种客户关系管理系统中的资源分配方法、装置、设备及介质。
技术介绍
[0002]CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)系统是一种通过技术和流程来管理和改善企业与客户之间的关系的系统，其涉及业务跟踪、分析和与客户互动的各个方面。
[0003]RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)是以软件机器人及人工智能(AI)为基础的业务过程自动化技术，可通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，执行基于一定规则的大批量、可重复性任务，实现工作流程自动化。
[0004]由于客户关系管理任务往往具有高度的相似性和重复性，因此利用RPA实现客户关系管理任务的自动化处理可有效提高效率。RPA可以自动获取CRM系统中的待处理任务，并将待处理任务分配至不同的虚拟机，由虚拟机执行待处理任务，以实现多任务的自动化并行处理。但是不同的虚拟机所占有的资源不同，不同类型的待处理任务所需的资源也不同，因此对于不同类型的待处理任务，不同的虚拟机的执行效率也不同。
[0005]现有的方案是利用RPA将不同类型的待处理任务随机分配至处于空闲状态的虚拟机，由于不同的虚拟机所占有的资源不同，执行不同类型的待处理任务的效率不同，随机分配待处理任务容易导致待处理任务所分配到的资源不合理，部分虚拟机的执行效率低。
技术实现思路
[0006]本专利技术提供一种客户关系管理系统中的资源分配方法、装置、设备及介质，用以解决现有技术中待处理任务所分配到的资源不合理，部分虚拟机的执行效率低的缺陷。
[0007]本专利技术提供一种客户关系管理系统中的资源分配方法，包括：获取客户关系管理系统中的待处理任务；检测客户关系管理系统中各个虚拟机的运行状态；将待处理任务和运行状态输入至资源分配模型，得到资源分配模型输出的资源分配方案；其中，资源分配模型是基于历史资源分配数据和样本数据训练得到的，样本数据包括最佳综合分值对应的资源分配方案；最佳综合分值与系统安全分值和系统运行状态分值相关；基于资源分配方案将待处理任务分配至对应的虚拟机。
[0008]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统中的资源分配方法，将待处理任务输入至资源分配模型，得到资源分配模型输出的资源分配方案之前，还包括：获取样本处理任务，并确认样本处理任务中的样本作业数量；确定可用虚拟机的数量；基于样本作业数量和可用虚拟机的数量确定至少两个初步资源分配方案；确定每一初步资源分配方案的综合分值；其中综合分值与系统安全分值和系统运行状态分值相关；基于所有初步资源分配方案的综合分值确定最佳综合分值，以及最佳综合分值对应的样本资源分配方案；基于样本处理任务、可用虚拟机的数量和样本资源分配方案得到样本数据；基于样本数据对资源分配
模型进行训练。
[0009]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统中的资源分配方法，确定每一初步资源分配方案的综合分值，包括：确定系统安全分值对应的第一权重系数和系统运行状态分值对应的第二权重系数；对于每一初步资源分配方案，获取系统安全分值和系统运行状态分值；基于系统安全分值和第一权重系数的乘积、系统运行状态分值和第二权重系数的乘积，确定每一初步资源分配方案的综合分值。
[0010]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统中的资源分配方法，对于每一初步资源分配方案，获取系统运行状态分值，包括：对于每一初步资源分配方案，获取执行样本处理任务的异常运行时间和正常运行时间；基于正常运行时间和异常运行时间得到总运行时间；基于总运行时间和正常运行时间得到每一初步资源分配方案的系统运行状态分值。
[0011]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统中的资源分配方法，确定每一初步资源分配方案的综合分值，还包括：获取每一初步资源分配方案对应的内存使用状况，资源占用时长和处理机分配状况。
[0012]根据本专利技术提供的一种客户关系管理系统中的资源分配方法，基于资源分配方案将待处理任务分配至对应的虚拟机之后，包括：基于待处理任务、各个虚拟机的运行状态和资源分配方案得到历史资源分配数据；基于历史资源分配数据对资源分配模型进行训练。
[0013]本专利技术还提供一种客户关系管理系统中的资源分配装置，包括：获取模块，用于获取客户关系管理系统中的待处理任务；检测模块，用于检测客户关系管理系统中各个虚拟机的运行状态；处理模块，用于将待处理任务和运行状态输入至资源分配模型，得到资源分配模型输出的资源分配方案；其中，资源分配模型是基于历史资源分配数据和样本数据训练得到的，样本数据包括最佳综合分值对应的资源分配方案；最佳综合分值与系统安全分值和系统运行状态分值相关；分配模块，用于基于资源分配方案将待处理任务分配至对应的虚拟机。
[0014]本专利技术还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如上述任一种所述客户关系管理系统中的资源分配方法。
[0015]本专利技术还提供一种非暂态计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述客户关系管理系统中的资源分配方法。
[0016]本专利技术还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一种所述客户关系管理系统中的资源分配方法。
[0017]本专利技术提供的客户关系管理系统中的资源分配方法、装置、设备及介质，获取客户关系管理系统中的待处理任务；检测客户关系管理系统中各个虚拟机的运行状态；将待处理任务和运行状态输入至资源分配模型，得到资源分配模型输出的资源分配方案；其中，资源分配模型是基于历史资源分配数据和样本数据训练得到的，样本数据包括最佳综合分值对应的资源分配方案；最佳综合分值与系统安全分值和系统运行状态分值相关；基于资源分配方案将待处理任务分配至对应的虚拟机。通过上述方式，资源分配模型可以根据待处理任务和虚拟机的运行状态输出合理的资源分配方案，并基于资源分配方案将待处理任务分配至对应的虚拟机，实现了资源的合理动态分配，提高了虚拟机的执行效率。
附图说明
[0018]为了更清楚地说明本专利技术或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0019]图1是本专利技术提供的客户关系管理系统中的资源分配方法的流程示意图；
[0020]图2是本专利技术提供的客户关系管理系统中的资源分配装置的结构示意图；
[0021]图3是本专利技术电子设备一实施例的结构示意图。
具体实施方式
[0022]为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术中的附图，对本专利技术中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种客户关系管理系统中的资源分配方法，其特征在于，包括：获取客户关系管理系统中的待处理任务；检测客户关系管理系统中各个虚拟机的运行状态；将所述待处理任务和所述运行状态输入至资源分配模型，得到所述资源分配模型输出的资源分配方案；其中，所述资源分配模型是基于历史资源分配数据和样本数据训练得到的，所述样本数据包括最佳综合分值对应的资源分配方案；所述最佳综合分值与系统安全分值和系统运行状态分值相关；基于所述资源分配方案将所述待处理任务分配至对应的虚拟机。2.根据权利要求1所述的客户关系管理系统中的资源分配方法，其特征在于，所述将所述待处理任务输入至资源分配模型，得到所述资源分配模型输出的资源分配方案之前，还包括：获取样本处理任务，并确认所述样本处理任务中的样本作业数量；确定可用虚拟机的数量；基于所述样本作业数量和所述可用虚拟机的数量确定至少两个初步资源分配方案；确定每一初步资源分配方案的综合分值；其中所述综合分值与系统安全分值和系统运行状态分值相关；基于所有初步资源分配方案的综合分值确定最佳综合分值，以及所述最佳综合分值对应的样本资源分配方案；基于所述样本处理任务、所述可用虚拟机的数量和所述样本资源分配方案得到所述样本数据；基于所述样本数据对所述资源分配模型进行训练。3.根据权利要求2所述的客户关系管理系统中的资源分配方法，其特征在于，所述确定每一初步资源分配方案的综合分值，包括：确定所述系统安全分值对应的第一权重系数和所述系统运行状态分值对应的第二权重系数；对于每一初步资源分配方案，获取系统安全分值和系统运行状态分值；基于所述系统安全分值和所述第一权重系数的乘积、所述系统运行状态分值和所述第二权重系数的乘积，确定所述每一初步资源分配方案的综合分值。4.根据权利要求3所述的客户关系管理系统中的资源分配方法，其特征在于，对于每一初步资源分配方案，获取系统运行状态分值，包括：对于每一初步资源分配方案，获取执行所述样本处理任务的异常运行时间和正常运行时间；基于所...
【专利技术属性】
技术研发人员：武帅，傅浩，徐非，章玮，
申请(专利权)人：中国移动通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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