用于处理工单的方法、装置、设备和存储介质制造方法及图纸

本公开涉及用于处理工单的方法、装置、设备和存储介质。一种用于处理工单的方法包括：构造包括多个实体三元组和与每个实体三元组对应的来自已完成工单的至少一个回单备注的样本库，实体三元组包括故障现象、故障原因和解决方案；获取待抽取实体三元组的已完成工单中的回单备注作为目标回单备注；计算样本库中的每个回单备注与目标回单备注的相似度，并选择样本库中与目标回单备注的相似度满足预设阈值条件的回单备注及其对应的实体三元组作为目标回单备注的已知信息；构造要求根据目标回单备注的已知信息从目标回单备注抽取实体三元组的指令；将指令提供给预训练的大语言模型以使大语言模型根据指令生成与目标回单备注对应的实体三元组。注对应的实体三元组。注对应的实体三元组。

【技术实现步骤摘要】
用于处理工单的方法、装置、设备和存储介质


[0001]本公开涉及信息
，并且更具体地，涉及一种用于处理工单的方法、装置、设备和非瞬态存储介质。

技术介绍

[0002]电子运维系统是运营商监控网络运维的重要手段。当出现网络故障时，电子运维系统会向一线的运维人员派发工单。响应于被派发工单，运维人员赶往现场确认、分析和解决工单中指示的故障，并在处理完故障后将填写有回单备注的工单回传至电子运维系统。

技术实现思路

[0003]在下文中给出了关于本公开的简要概述，以便提供关于本公开的一些方面的基本理解。但是，应当理解，这个概述并不是关于本公开的穷举性概述。它并不是意图用来确定本公开的关键性部分或重要部分，也不是意图用来限定本公开的范围。其目的仅仅是以简化的形式给出关于本公开的某些概念，以此作为稍后给出的更详细描述的前序。
[0004]根据本公开的第一方面，提供了一种用于处理工单的方法，包括：构造样本库，所述样本库包括不同的多个实体三元组，所述实体三元组包括故障现象、故障原因和解决方案，所述样本库还包括与所述多个实体三元组中的本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种用于处理工单的方法，其特征在于，所述方法包括：构造样本库，所述样本库包括不同的多个实体三元组，所述实体三元组包括故障现象、故障原因和解决方案，所述样本库还包括与所述多个实体三元组中的每个实体三元组对应的来自已完成工单的至少一个回单备注；获取待抽取实体三元组的已完成工单中的回单备注作为目标回单备注；计算所述样本库中的每个回单备注与所述目标回单备注的相似度，并选择所述样本库中与所述目标回单备注的相似度满足预设阈值条件的回单备注及其对应的实体三元组作为所述目标回单备注的已知信息；构造指令，所述指令要求根据所述目标回单备注的所述已知信息从所述目标回单备注抽取实体三元组；以及将所述指令提供给预训练的大语言模型以使所述大语言模型根据所述指令生成与所述目标回单备注对应的实体三元组。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，与每个实体三元组对应的所述至少一个回单备注包括按不同格式和/或用不同表述描述该实体三元组的故障现象、故障原因和解决方案的多个回单备注。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，与每个实体三元组对应的所述至少一个回单备注包括不超过十个回单备注。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，计算所述样本库中的每个回单备注与所述目标回单备注的相似度包括计算所述样本库中的每个回单备注的向量化表示与所述目标回单备注的向量化表示之间的余弦相似度，所述样本库中其向量化表示与所述目标回单备注的向量化表示之间的余弦相似度大于预设余弦相似度阈值的回单备注及其对应的实体三元组被选择作为所述目标回单备注的已知信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：将所述目标回单备注以及所述大语言模型为所述目标回单备注生成的实体三元组存入所述样本库。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于：在所述大语言模型为所述目标回单备注生成的实体三元组已存在于所述样本库中的情况下，将所述目标回单备注以及所述大语言模型为所述目标回单备注生成的实体三元组直接存入所述样本库；以及在所述大语言模型为所述目标回单备注生成的实体三元组不存在于所述样本库中的情况下，将所述目标回单备注以及所述大语言模型为所述目标回单备注生成的实体三元组经审核后存入所述样本库。7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述样本库还包括与所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：陆顺，刘汉生，常铮，曹诗苑，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：