故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质。该方法可应用于网络技术技术领域，具体可以包括：从目标网络故障关联的网络数据中提取关键数据；对关键数据进行异常分析，得到目标网络故障对应的目标异常数据；根据目标异常数据，对目标网络故障进行处理。上述方案，通过从目标网络故障关联的网络数据中提取关键数据，并对关键数据进行异常分析，能够降低故障处理成本，且提高故障处理效率。率。率。

【技术实现步骤摘要】
故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质


[0001]本申请涉及网络技术
，具体涉及一种故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

技术介绍

[0002]随着5G(the Fifth Generationmobile Communication Technology，第五代移动通信技术业务的发展，各通信机构对移动网络质量有了新的要求；同时，移动网络质量是用户使用移动业务最直接的感知要素，用户对移动网络质量的要求也越来越高，因此，各通信机构都在努力推进移动网络质量优化。当前，移动网络的网络故障都是通过网络侧监控来处理网络故障，包括通过网络性能指标、移动终端交互、网管系统监测等方式来处理网络故障。
[0003]但是通过网络侧监控处理网络故障的方式需要大量人工来完成，导致故障处理成本高，且故障处理效率低。

技术实现思路

[0004]基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够降低故障处理成本并提高故障处理效率的故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
[0005]第一方面，本申请提供了一种故障处理方法，该方法包括：
[0006]从目标网络故障关联的网络数据中提取关键数据；其中，关键数据包括网元侧数据和/或服务侧数据；
[0007]对关键数据进行异常分析，得到目标网络故障对应的目标异常数据；
[0008]根据目标异常数据，对目标网络故障进行处理。
[0009]在其中一个实施例中，对关键数据进行异常分析，得到目标网络故障对应的目标异常数据，包括：
[0010]对网元侧数据进行网元异常分析，得到网元侧异常数据；
[0011]对服务侧数据进行服务异常分析，得到服务侧异常数据；
[0012]将网元侧异常数据和服务侧异常数据进行融合，得到目标网络故障对应的目标异常数据。
[0013]在其中一个实施例中，根据目标异常数据，对目标网络故障进行处理，包括：
[0014]基于候选异常数据与候选解决方案之间的对应关系，根据目标异常数据，确定目标解决方案；
[0015]采用目标解决方案，对目标网络故障进行处理。
[0016]在其中一个实施例中，采用目标解决方案，对目标网络故障进行处理，包括：
[0017]调用目标解决方案对应的修复工具，对目标网络故障进行修复。
[0018]在其中一个实施例中，方法还包括：
[0019]若修复结果为失败，则根据目标异常数据，创建故障工单，并向故障处理方发送故
障工单，以指示故障处理方对目标网络故障进行处理。
[0020]在其中一个实施例中，根据目标异常数据，创建故障工单，包括：
[0021]根据目标异常数据，确定故障位置和故障原因；
[0022]根据故障位置和故障原因，创建故障工单。
[0023]第二方面，本申请还提供了一种故障处理装置，装置包括：
[0024]提取模块，用于从目标网络故障关联的网络数据中提取关键数据；其中，关键数据包括网元侧数据和/或服务侧数据；
[0025]分析模块，用于对关键数据进行异常分析，得到目标网络故障对应的目标异常数据；
[0026]处理模块，用于根据目标异常数据，对目标网络故障进行处理。
[0027]第三方面，本申请还提供了一种计算机设备，该计算机设备包括存储器和处理器，存储器存储有计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述故障处理方法的步骤。
[0028]第四方面，本申请还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述故障处理方法的步骤。
[0029]第五方面，本申请还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述故障处理方法的步骤。
[0030]上述故障处理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过从目标网络故障关联的网络数据中提取关键数据，并对关键数据进行异常分析，得到目标网络故障对应的目标异常数据，进而根据目标异常数据，对目标网络故障进行处理。本申请的整个故障处理流程仅需服务器来完成故障处理操作，无需人工介入，降低了故障处理成本，也提高了故障处理效率。
附图说明
[0031]图1为一个实施例中故障处理方法的应用环境图；
[0032]图2为一个实施例中故障处理方法的流程示意图；
[0033]图3为一个实施例中得到目标网络故障对应的目标异常数据的流程示意图；
[0034]图4为一个实施例中对目标网络故障进行处理的流程示意图；
[0035]图5为一个实施例中故障处理系统的架构图；
[0036]图6为另一个实施例中故障处理方法的流程示意图；
[0037]图7为一个实施例中故障处理装置的结构框图；
[0038]图8为另一个实施例中故障处理装置的结构框图；
[0039]图9为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0040]为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
[0041]随着5G(the Fifth Generationmobile Communication Technology，第五代移动通信技术业务不断的发展，各通信机构对移动网络质量有了新的要求；同时，移动网络质量
是用户使用移动业务最直接的感知要素，用户对移动网络质量的要求也越来越高，因此，各通信机构都在努力推进移动网络质量优化。当前，移动网络的网络故障都是通过网络侧监控来处理网络故障，包括通过网络性能指标、移动终端交互、网管系统监测等方式来处理网络故障。但是通过网络侧监控处理网络故障的方式需要大量人工来完成，导致故障处理成本高，且故障处理效率低；同时通过网络侧监控定位故障的方式具有滞后性，导致在客户抱怨已经形成后才对网络故障进行处理，客户体验较差。基于此，本申请实施例提供了一种故障处理方法，以改善上述技术问题。
[0042]本申请实施例提供的故障处理方法，可适用于如何执行任何领域中所涉及的故障处理任务的情况。该方法可以由集成了网络质量监控模块的服务器来执行，也可以由运维终端来执行，或者还可以由服务器和运维终端交互来实现。例如，本申请实施例提供的故障处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，运维终端101通过通信网络104与服务器102进行通信。数据存储系统103可以存储服务器102需要处理的数据。数据存储系统103可以集成在服务器102上，也可以放在云上或其他网络服务器上。具体的，在发生网络故障的情况下，服务器102从目标网络故障关联的网络数据中提取包括网元侧数据和/或服务侧数据的关键数据，对关键数据进行异常分析，得到目标网络故障对应的目标异常数据；并根据目标异常数据，对目标网络故障进行处理。进一步的，服务器102可以通过与运维终端101交互，将故本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种故障处理方法，其特征在于，包括：从目标网络故障关联的网络数据中提取关键数据；其中，所述关键数据包括网元侧数据和/或服务侧数据；对所述关键数据进行异常分析，得到所述目标网络故障对应的目标异常数据；根据所述目标异常数据，对所述目标网络故障进行处理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述关键数据进行异常分析，得到所述目标网络故障对应的目标异常数据，包括：对所述网元侧数据进行网元异常分析，得到网元侧异常数据；对所述服务侧数据进行服务异常分析，得到服务侧异常数据；将所述网元侧异常数据和所述服务侧异常数据进行融合，得到所述目标网络故障对应的目标异常数据。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标异常数据，对所述目标网络故障进行处理，包括：基于候选异常数据与候选解决方案之间的对应关系，根据所述目标异常数据，确定目标解决方案；采用所述目标解决方案，对所述目标网络故障进行处理。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述采用所述目标解决方案，对所述目标网络故障进行处理，包括：调用所述目标解决方案对应的修复工具，对所述目标网络故障进行修复。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：若修复...

【专利技术属性】
技术研发人员：俞科峰，仝建刚，李嫚，朱应钊，杨程伟，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：