一种在线咨询方法、装置制造方法及图纸

本发明专利技术适用于在线咨询技术领域，提供了一种在线咨询方法、装置，包括以下步骤：接收用户账号输入的咨询关键词组，所述咨询关键词组包含一个或者多个咨询关键词；每隔设定时间段根据咨询关键词组对所有的用户账号进行分类，得到若干个类别；根据每个类别对应的咨询关键词组和用户账号数量为每个类别推荐一个解答人员账号；为每个类别中的用户账号和对应的解答人员账号创建一个咨询答疑群。如此，一个解答客服人员可以同时服务多个咨询用户，大幅降低的线上咨询业务的成本，另外，同一个咨询答疑群中的用户咨询的问题是相似的，用户之间提出的问题可以进行互补，如此，解答客服人员可以对用户想要咨询的问题进行全方位的解答，答疑效果更好。效果更好。效果更好。

【技术实现步骤摘要】
一种在线咨询方法、装置


[0001]本专利技术涉及在线咨询
，具体是涉及一种在线咨询方法、装置。

技术介绍

[0002]随着互联网通讯技术的发展，越来越多的行业开启线上咨询业务，有的咨询业务依靠人工客服进行问题的解答，当用户量较大时，人工客服的需求数量随之增加，企业需要招募更多的人工客服，开展线上咨询业务的成本增加。因此，需要提供一种在线咨询方法、装置，旨在解决或者缓解上述问题。

技术实现思路

[0003]针对现有技术存在的不足，本专利技术的目的在于提供一种在线咨询方法、装置，以解决或者缓解上述
技术介绍
中存在的问题。
[0004]本专利技术是这样实现的，一种在线咨询方法，所述方法包括以下步骤：
[0005]接收用户账号输入的咨询关键词组，所述咨询关键词组包含一个或者多个咨询关键词；
[0006]每隔设定时间段根据咨询关键词组对所有的用户账号进行分类，得到若干个类别；
[0007]根据每个类别对应的咨询关键词组和用户账号数量为每个类别推荐一个解答人员账号；
[0008]为每个类别中的用本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种在线咨询方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：接收用户账号输入的咨询关键词组，所述咨询关键词组包含一个或者多个咨询关键词；每隔设定时间段根据咨询关键词组对所有的用户账号进行分类，得到若干个类别；根据每个类别对应的咨询关键词组和用户账号数量为每个类别推荐一个解答人员账号；为每个类别中的用户账号和对应的解答人员账号创建一个咨询答疑群；确定每个类别的答疑关键词组，将答疑关键词组输入至所述咨询答疑群的交互界面；根据答疑关键词组生成解答提示信息，将解答提示信息发送至解答人员账号。2.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，所述每隔设定时间段根据咨询关键词组对所有的用户账号进行分类的步骤，具体包括：每隔设定时间段根据咨询关键词组对所有的用户账号进行分组，每组对应的所有咨询关键词组中有一个咨询关键词是相同的；根据每组中咨询关键词组的相似度对该组的用户账号进行分类，得到若干个类别，使得每个类别中任意两个咨询关键词组之间的相似度大于设定相似值，且每个类别中的用户账号的数量小于最大群员数量。3.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，所述根据每个类别对应的咨询关键词组和用户账号数量为每个类别推荐一个解答人员账号的步骤：根据每个类别中用户账号的数量确定答疑等级，调取所有符合所述答疑等级的解答人员账号，每个解答人员账号上标记有答疑等级和解答关键词组；选取所述类别对应的最长咨询关键词组，所述最长咨询关键词组为所有咨询关键词组中字符数最多的；将最长咨询关键词组与每个被调取的解答人员账号上的解答关键词组进行匹配，确定解答人员账号。4.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，所述确定每个类别的答疑关键词组的步骤，具体包括：确定每个类别对应的所有咨询关键词；将每个类别对应的咨询关键词中重复部分进行删减，对删减后的咨询关键词进行整合得到答疑关键词组。5.根据权利要求1所述的在线咨询方法，其特征在于，所述根据答疑关键词组生成解答提示信息的步骤，具体包括：将答疑关键词组中的咨询关键词输入信息提示库中；输出若干个解答提示词条，对所有的解答提示词条进行整合得到解答提示信息。6.一种在线咨询装置，其特征在于，所述装置包括：咨询关键词组模块，用于接收用户账号输入的咨询关键词...

【专利技术属性】
技术研发人员：宫云汉，
申请(专利权)人：人云控股有限公司，
类型：发明
国别省市：