申诉用户预测方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种申诉用户预测方法、装置及存储介质，涉及大数据预测领域，能够解决目前无法提前预测用户是否存在申诉可能性的问题。该方法包括：确定目标用户的多个第一指标的评分，第一指标包括以下至少之一：网络质量指标，口碑评价指标，业务感知指标，以及用户类型指标；确定多个第一指标中每个第一指标的权重值；基于多个第一指标的评分，以及每个第一指标的权重值，预测目标用户的申诉指数。本申请能够预测用户的申诉指数，从而预测该用户是否存在申诉可能性。存在申诉可能性。存在申诉可能性。

【技术实现步骤摘要】
申诉用户预测方法、装置及存储介质


[0001]本申请涉及大数据预测领域，尤其涉及一种申诉用户预测方法、装置及存储介质。

技术介绍

[0002]互联网技术的飞速发展，移动数据的需求量呈现爆炸式增长，用户对于通信服务质量的要求逐渐增高。当移动网络使用体验感不佳时，用户会通过运营商的客户热线进行问题“投诉”解决。但用户对于投诉后处理结果仍不满意的情况下，用户会进一步向工信部(ministry of industry and information technology)以及通信管理局(communications administration)等单位进行问题“申诉”解决。申诉对运营商全年的客户口碑感知评价有极大的影响，因此，降低客户申诉量，对于运营商有极大的意义。
[0003]目前，通信运营商只能被动接收用户的移网申诉，且无法提前预测用户是否存在申诉可能性，从而无法有效降低申诉量。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种申诉用户预测方法、装置及存储介质，解决了目前无法提前预测用户是否存在申诉可能性的问题，能够预测用户的申诉指本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种申诉用户预测方法，其特征在于，所述方法包括：确定目标用户的多个第一指标的评分，所述第一指标包括以下至少之一：网络质量指标，口碑评价指标，业务感知指标，以及用户类型指标；其中，所述网络质量指标用于表征用户使用的网络的网络质量；所述口碑评价指标用于表征用户对网络的满意度；所述业务感知指标用于表征用户对业务的业务感知；所述用户类型指标用于表征用户使用的业务类型；确定所述多个第一指标中每个第一指标的权重值；基于所述多个第一指标的评分，以及所述每个第一指标的权重值，预测所述目标用户的申诉指数。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定目标用户的多个第一指标的评分，包括：确定所述每个第一指标对应的至少一个第二指标的样本值；基于所述每个第一指标对应的至少一个第二指标的样本值，确定所述每个第一指标的评分。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个第一指标包括所述网络质量指标；所述网络质量指标对应的至少一个第二指标包括：故障告警指标、覆盖电平指标、网络负荷指标以及信噪比指标；所述基于所述每个第一指标对应的至少一个第二指标的样本值，确定所述每个第一指标的评分，包括：确定故障告警时长值、覆盖电平强度值、网络负荷值以及信噪比值；确定故障告警时长值的第一权重值、覆盖电平强度值的第二权重值、网络负荷值的第三权重值以及信噪比值的第四权重值；基于所述第一权重值，所述第二权重值，所述第三权重值以及所述第四权重值，对所述故障告警时长值、覆盖电平强度值、网络负荷值以及信噪比值加权求和，确定所述网络质量指标的评分。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个第一指标包括所述口碑评价指标；所述口碑评价指标对应的至少一个第二指标包括：申诉次数指标、投诉次数指标、净推荐值NPS评分指标以及满意度评分指标；所述基于所述每个第一指标对应的至少一个第二指标的样本值，确定所述每个第一指标的评分，包括：确定申诉次数、投诉次数、NPS评分以及满意度评分；确定申诉次数的第五权重值、投诉次数的第六权重值、NPS评分的第七权重值以及满意度评分的第八权重值；基于所述第五权重值，所述第六权重值，所述第七权重值以及所述第八权重值，对所述申诉次数、投诉次数、NPS评分以及满意度评分加权求和，确定所述口碑评价指标的评分。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述多个第一指标包括所述业务感知指标；所述业务感知指标对应的至少一个第二指标包括：下行速率指标、上行速率指标、掉话次数指标、游戏卡顿率指标以及视频卡顿率指标；所述基于所述每个第一指标对应的至少一个第二指标的样本值，确定所述每个第一指标的评分，包括：确定下行速率、上行速率，掉话次数、游戏卡顿率以及视频卡顿率；确定下行速率的第九权重值、上行速率的第十权重值，掉话次数的第十一权重值、游戏
卡顿率的第十二...

【专利技术属性】
技术研发人员：张永杰，熊金州，范娟，陈孟香，何春霞，邓闻韬，林秋爽，贾君凯，沈涛，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：