服务质量评价处理方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术属于智慧旅游技术领域，涉及一种服务质量评价处理方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括获取所述服务质量评价；对获取到的所述服务质量评价进行数据验证和处理；对经过数据验证和处理后的所述服务质量评价进行分析挖掘，得到分析挖掘结果；对所述分析挖掘结果进行存储和管理；按照所述分析挖掘结果，设置应用接口和多种激励模式，供用户通过所述应用接口，采取所述激励模式，提升所述服务质量评价的完整性。通过收集游客的服务质量评价，景区管理部门可以及时发现并解决存在的问题，提升景区服务质量；通过推荐功能，游客可以更加准确地了解景区信息和行程规划，提高游客的旅游体验感。游客的旅游体验感。游客的旅游体验感。

【技术实现步骤摘要】
服务质量评价处理方法、装置、计算机设备及存储介质


[0001]本专利技术涉及智慧旅游
，尤其涉及服务质量评价处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着人们生活水平的提高，人们对精神生活的追求也水涨船高。人们通常通过外出旅游来提升见识，获取美好的精神感受等。旅游景区的高品质成为吸引游客的重要因素之一。因此，景区管理者需要了解游客的感受和需求，及时对景区进行改进和升级。而收集游客体验一般通过APP或者小程序的方式，游客在APP或小程序中填写感受，景区管理者在后台可以查看。
[0003]现有服务质量评价系统中收集到的数据可能存在不实信息、虚假评价等问题，影响了数据的可信度。大多数游客可能没有兴趣或者忘记提交感受和体验，从而导致数据的缺失和不足。系统由于缺乏有效的数据分析和应用方法，无法从海量的反馈信息中提取有价值的结论和应用，造成用户服务质量评价数据大量流失、浪费了用户服务质量评价数据的价值。

技术实现思路

[0004]本专利技术实施例的目的在于提出一种服务质量评价处理方法、装置、计算机设备及存储本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务质量评价处理方法，其特征在于，包括下述步骤：获取所述服务质量评价；对获取到的所述服务质量评价进行数据验证和处理；对经过数据验证和处理后的所述服务质量评价进行分析挖掘，得到分析挖掘结果；对所述分析挖掘结果进行存储和管理；按照所述分析挖掘结果，设置应用接口和多种激励模式，供用户通过所述应用接口，采取所述激励模式，提升所述服务质量评价的完整性。2.根据权利要求1所述的服务质量评价处理方法，其特征在于，所述获取所述服务质量评价的步骤具体包括：通过终端或服务器收集所述服务质量评价。3.根据权利要求1所述的服务质量评价处理方法，其特征在于，所述对获取到的所述服务质量评价进行数据验证和处理的步骤具体包括：对获取到的所述服务质量评价进行重复性检测；对获取到的所述服务质量评价进行数据有效性验证；对获取到的所述服务质量评价进行数据清洗。4.根据权利要求1所述的服务质量评价处理方法，其特征在于，所述对经过数据验证和处理后的所述服务质量评价进行分析挖掘，得到分析挖掘结果的步骤具体包括：对经过数据验证和处理后的所述服务质量评价进行数据可视化，得到可视化数据；对所述可视化数据进行情感分析、主题分析、热度分析及相关性分析，分别获取情感模式、主题模式、热度模式及相关度模式。5.根据权利要求1所述的服务质量评价处理方法，其特征在于，所述对所述分析挖掘结果进行存储和管理的步骤具体包括：建立服务质量评价数据库；将所述服务质量评价及所述分析挖掘结果存储于所述服务质量评价数据库；根据所述服务质量评价及所述分析挖掘结果，提取与服务质量相关的关键字，将所述关键字作为所述服务质量评价数据库的检索关键字；将所述检索关键字存储于所述服务质量评价数据库。6.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈海江，马飞，
申请(专利权)人：浙江力石科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：