本申请属于家用电器技术领域，具体涉及一种家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质，本申请旨在解决现有若同时存在多个家电出现故障，故障处理系统只能按照故障信息发送的先后顺序依次发送维修指导视频，灵活性较差的问题，该方法包括：接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；基于至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；根据维修顺序和故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。这样，可以基于用户的喜好和习惯，自适应确定家电设备维修的先后顺序，提高灵活性，进而提升用户体验感。验感。验感。
【技术实现步骤摘要】
家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质
[0001]本申请属于家用电器
，具体涉及一种家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质。
技术介绍
[0002]随着智能家电的发展，家用电器已经普及到千家万户，但家用电器在使用过程中不可避免会出现机器故障，或者使用不当造成家电报警，不能正常的运行。
[0003]现有技术中，当家电出现故障时，可以通过获取管理平台存储的家电的故障信息，进一步的，将故障信息传输至故障处理系统；故障处理系统基于故障信息查找到对应的维修指导视频，发送到用户的终端设备上，指导用户进行维修。
[0004]但是，若同时存在多个家电出现故障，故障处理系统只能按照故障信息发送的先后顺序依次发送维修指导视频，灵活性较差，若用户急需对发生故障较靠后的某家电进行维修然后使用，不能及时得到维修指导视频，用户体验感差。
技术实现思路
[0005]为了解决现有技术中的上述问题，即为了解决现有若同时存在多个家电出现故障，故障处理系统只能按照故障信息发送的先后顺序依次发送维修指导视频，灵活性较差的问题，本申请提供了一种家电设备控制方法、装置、电子设备及存储介质，可以基于用户的喜好和习惯，自适应确定家电设备维修的先后顺序，提高灵活性，进而提升用户体验感。
[0006]第一方面，本申请提供一种家电设备控制方法，所述方法包括：
[0007]接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；
[0008]基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；
[0009]根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。
[0010]可选的，基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序，包括：
[0011]对于每一时间段，基于所述至少一个家电设备在该时间段的使用频率的最大值，确定在该时间段对应的目标家电设备；
[0012]基于各个时间段对应的目标家电设备，确定当前时间所述至少一个家电设备对应的维修顺序。
[0013]可选的，根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，包括：
[0014]根据所述维修顺序确定查找所述故障代码对应的维修链接的顺序；
[0015]基于确定的维修链接的顺序在查找表中依次查找对应的维修链接，并与用户终端
设备建立通信连接，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，使得用户终端设备以可视化界面依次显示对应的维修链接。
[0016]可选的，获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率，包括：
[0017]在至少一个家电设备出现故障的情况下，获取所述家电设备的报警信息以及上一预设周期内各个时间段的使用频率，并基于所述报警信息分析对应的故障代码。
[0018]可选的，所述方法还包括：
[0019]向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面；
[0020]接收用户终端设备发送的用户在所述显示界面进行触控操作的消息指令，并基于所述消息指令向目标维修工程师终端设备发送所述故障代码对应的故障信息以及用户信息；
[0021]与所述目标维修工程师终端设备建立通信连接，以使所述目标维修工程师终端设备对应的维修工程师进行现场指导维修。
[0022]可选的，所述方法还包括：
[0023]获取所述维修链接对应的指导视频中所需的维修配件，并向用户终端设备发送询问信息，以询问用户是否具有所述维修配件；
[0024]当用户不具有所述维修配件时，向用户终端设备推荐购买该维修配件的链接。
[0025]可选的，所述方法还包括：
[0026]若基于所述故障代码确定所述家电设备的故障为用户不可自维修型，则向用户终端设备发送售后服务链接，用于用户购买售后服务。
[0027]第二方面，本申请还提供了一种家电设备控制装置，所述装置包括：
[0028]获取模块，用于接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；
[0029]确定模块，用于基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；
[0030]查找模块，用于根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。
[0031]可选的，所述确定模块，具体用于：
[0032]对于每一时间段，基于所述至少一个家电设备在该时间段的使用频率的最大值，确定在该时间段对应的目标家电设备；
[0033]基于各个时间段对应的目标家电设备，确定当前时间所述至少一个家电设备对应的维修顺序。
[0034]可选的，所述查找模块，具体用于：
[0035]根据所述维修顺序确定查找所述故障代码对应的维修链接的顺序；
[0036]基于确定的维修链接的顺序在查找表中依次查找对应的维修链接，并与用户终端设备建立通信连接，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，使得用户终端设备以可视化界面依次显示对应的维修链接。
[0037]可选的，所述获取模块，具体用于：
[0038]在至少一个家电设备出现故障的情况下，获取所述家电设备的报警信息以及上一预设周期内各个时间段的使用频率，并基于所述报警信息分析对应的故障代码。
[0039]可选的，所述装置还包括人工指导模块，所述人工指导模块，用于：
[0040]向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面；
[0041]接收用户终端设备发送的用户在所述显示界面进行触控操作的消息指令，并基于所述消息指令向目标维修工程师终端设备发送所述故障代码对应的故障信息以及用户信息；
[0042]与所述目标维修工程师终端设备建立通信连接，以使所述目标维修工程师终端设备对应的维修工程师进行现场指导维修。
[0043]可选的，所述装置还包括推荐购买模块，所述推荐购买模块，用于：
[0044]获取所述维修链接对应的指导视频中所需的维修配件，并向用户终端设备发送询问信息，以询问用户是否具有所述维修配件；
[0045]当用户不具有所述维修配件时，向用户终端设备推荐购买该维修配件的链接。
[0046]可选的，所述装置还包括售后模块，所述售后模块，用于：
[0047]若基于所述故障代码确定所述家电设备的故障为用户不可自维修型，则向用户终端设备发送售后服务链接，用于用户购买售后服务。
[0048]第三方面，本申请还提供了一种电子设备，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
[0049]所述存储器存储计算机执行指令；
[0050]所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现如第一方面中任一项所述的方法。
[005本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种家电设备控制方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户终端设备发送的检修指令，则获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率；基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序；根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，用于指导用户进行维修。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于所述至少一个家电设备在各个时间段的使用频率确定在当前时间对应的家电设备的维修顺序，包括：对于每一时间段，基于所述至少一个家电设备在该时间段的使用频率的最大值，确定在该时间段对应的目标家电设备；基于各个时间段对应的目标家电设备，确定当前时间所述至少一个家电设备对应的维修顺序。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述维修顺序和所述故障代码依次查找对应的维修链接，并依次向用户终端设备发送，包括：根据所述维修顺序确定查找所述故障代码对应的维修链接的顺序；基于确定的维修链接的顺序在查找表中依次查找对应的维修链接，并与用户终端设备建立通信连接，将查找到的维修链接依次向用户终端设备发送，使得用户终端设备以可视化界面依次显示对应的维修链接。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取至少一个家电设备的故障代码以及在各个时间段的使用频率，包括：在至少一个家电设备出现故障的情况下，获取所述家电设备的报警信息以及上一预设周期内各个时间段的使用频率，并基于所述报警信息分析对应的故障代码。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：向用户终端设备发送可进行触控操作的显示界面；接收用户终端设备发送的用户在所述显示界面进行触控操作的消息指令，并基于所述消息指令向目标维修工...
【专利技术属性】
技术研发人员：王国超，翁宗元，宋正朴，杨凯，李阳，南洋，
申请(专利权)人：海尔智家股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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