一种服务能力的考核方法、考核装置、存储介质及产品制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种服务能力的考核方法、考核装置、存储介质及产品，应用于数据处理领域，该考核方法包括：获取指定考核周期内每个银行柜员完成的每项业务的业务数据；根据考评银行柜员服务能力对应的多个考评指标的数据需求，对所述每项业务的业务数据进行统计分析，得到确定多个考评指标所需的统计分析结果；其中，考评指标包括业务能力得分、效率得分、差错率得分；用每个考评指标的评分模型计算对应统计分析结果，得到所述每个考评指标的得分；根据所述每个考评指标的权重值，对所述多个考评指标的得分进行加权计算，得到所述每个银行柜员的服务能力得分。的服务能力得分。的服务能力得分。

【技术实现步骤摘要】
一种服务能力的考核方法、考核装置、存储介质及产品


[0001]本专利技术涉及数据处理
，尤其是涉及一种服务能力的考核方法、考核装置、存储介质及产品。

技术介绍

[0002]目前，银行柜员的业务办理能力的考核主要由上级领导评价或员工自评互评为主，这就导致缺少对银行柜员的业务能力量化数据的支持，使得银行柜员的技能考核是不够科学和不完善的。
[0003]同时，由于没有针对银行柜员的业务服务能力的分析，因此很难评估银行柜员间的业务熟练度，使得银行柜员办理的柜面业务分配不合理，且业务熟练度各不相同，容易形成业务壁垒。
[0004]鉴于此，如何对银行柜员的服务能力进行考核，成为一个亟待解决的技术问题。

技术实现思路

[0005]本专利技术提供一种服务能力的考核方法、考核装置、存储介质及产品，用以解决现有技术中存在的难以考核银行柜员的服务能力的技术问题。
[0006]第一方面，为解决上述技术问题，本专利技术实施例提供的一种服务能力的考核方法的技术方案如下：
[0007]获取指定考核周期内每个银行柜员完成的每项业务的业务数据；
[0008]根据考评银行柜员服务能力对应的多个考评指标的数据需求，对所述每项业务的业务数据进行统计分析，得到确定多个考评指标所需的统计分析结果；其中，所述考评指标包括业务能力得分、效率得分、差错率得分；
[0009]用每个考评指标的评分模型计算对应统计分析结果，得到所述每个考评指标的得分；
[0010]根据所述每个考评指标的权重值，对所述多个考评指标的得分进行加权计算，得到所述每个银行柜员的服务能力得分。
[0011]一种可能的实施方式，根据考评银行柜员服务能力对应的多个考评指标，对所述每项业务的业务数据进行统计分析，得到确定多个考评指标所需的统计分析结果，包括：
[0012]分析所述每个银行柜员在所述指定考评期内完成的所述每项业务的复杂度；
[0013]统计所述每个银行柜员在所述指定考评期内完成的所述每项业务的业务量及完成所有业务的总业务量；
[0014]统计所述每个银行柜员在所述指定考评期内完成各项业务所属的业务种类；
[0015]统计全行所述每项业务的失败率、稽核差错率、授权不通过率；
[0016]统计所述每个银行柜员完成所述每项业务的失败率。
[0017]一种可能的实施方式，所述考评指标为所述业务能力得分或所述差错率得分时，用每个考评指标的评分模型计算对应统计分析结果，得到所述每个考评指标的得分，包括：
[0018]根据所述统计分析结果，用所述评分模型确定所述每个银行柜员对应的指标数据包含的每个子指标数据的得分；
[0019]根据所述每个子指标数据的权重值，用所述评分模型对所述指标数据包含的子指标数据的得分进行加权计算，得到所述指标数据的得分。
[0020]一种可能的实施方式，用所述评分模型确定所述每个银行柜员对应的指标数据包含的每个子指标数据的得分，包括：
[0021]用所述评分模型统计每个银行柜员完成所述每项业务的完成情况；其中，所述完成情况用于表征对应业务的完成量或出错比率；
[0022]用所述评分模型对所有银行柜员对应的同一业务的完成情况进行排序，得到排序结果；
[0023]将所述排序结果划分为多个分段，为不同分段确定对应的得分，得到完成同一业务的所述每个银行柜员对应的子指标数据的得分。
[0024]一种可能的实施方式，用所述评分模型统计所述每个银行柜员完成所述每项业务的完成情况，包括：
[0025]所述考评指标为所述业务能力得分时，所述业务能力得分的子指标数据包括业务量和业务种类；
[0026]用所述评分模型统计所述每个银行柜员完成的业务量，包括：确定所述每项业务的复杂度得分及所述每个银行柜员完成对应业务的业务量，将所述每项业务的复杂度得分与所述每个银行柜员完成对应业务量的乘积，确定为对应银行柜员完成对应业务的业务量；将所述每个银行柜员完成的所有业务的业务量的和值，确定为对应银行柜员完成的业务量；
[0027]用所述评分模型统计所述每个银行柜员完成的业务种类，包括：确定所述每个银行柜员完成的每项业务所属的业务种类；对所有业务种类进行去重，得到所述每个银行柜员完成的业务种类。
[0028]一种可能的实施方式，用所述评分模型统计所述每个银行柜员完成所述每项业务的完成情况，包括：
[0029]所述考评指标为所述差错率得分时，所述差错率得分的子指标数据包括：失败率、冲正率、稽核差错率、授权不通过率，所述差错率得分的不同子指标数据用于表征出现不同错误类型的出错比率；
[0030]用所述评分模型确定所述每个银行柜员完成的所述每项业务中每种错误类型的出错比率，及对应业务对应错误类型的全行出错比率；
[0031]用所述评分模型计算所述每个银行柜员完成的所述每项业务中所述每种错误类型对应的全行出错比率与对应银行对应的出错比率的第一比值；
[0032]用所述评分模型计算所述每个银行柜员完成的所述每项业务的业务量与对应银行柜员完成的所有业务的总业务量的第二比值；
[0033]用所述评分模型将第一比值与第二比值的积，确定为对应银行柜员的完成对应业务的对应中错误类型的出错比率；
[0034]用所述评分模型将所述每个银行柜员出现的同种错误类型对应的出错比率的和值，确定为对应种错误类型的出错比率。
[0035]一种可能的实施方式，所述考核指标为所述效率得分时，用每个考评指标的评分模型计算对应统计分析结果，得到所述每个考评指标的得分，包括：
[0036]用所述评分模型计算全行标准业务处理时间与所述每个银行柜员完成所述每项业务的平均处理时间的第三比值；
[0037]用所述评分模型计算每个所述银行柜员完成每项业务的业务量与所述每个银行柜员完成所有业务的业务总量的第四比值；
[0038]用所述评分模型将第三比值与第四比值的积，确定为对应银行柜员完成对应业务的效率值；
[0039]用所述评分模型将所述每个银行柜员完成的所有业务的效率值的和值，确定为对应银行柜员的效率值；
[0040]用所述评分模型对所有银行柜员的效率值进行排序，并将排序结果分为多个分段，为每个分段确定不同的分值，得到每个银行柜员的效率得分。
[0041]一种可能的实施方式，所述权重值的确定包括预先指定或用熵权法确定。
[0042]第二方面，本专利技术实施例提供了一种服务能力的考核装置，包括：
[0043]获取单元，用于获取指定考核周期内每个银行柜员完成的每项业务的业务数据；
[0044]统计分析单元，用于根据考评银行柜员服务能力对应的多个考评指标的数据需求，对所述每项业务的业务数据进行统计分析，得到确定多个考评指标所需的统计分析结果；其中，所述考评指标包括业务能力得分、效率得分、差错率得分；
[0045]计算单元，用于用每个考评指标的评分模型计算对应统计分析结本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务能力的考核方法，其特征在于，包括：获取指定考核周期内每个银行柜员完成的每项业务的业务数据；根据考评银行柜员服务能力对应的多个考评指标的数据需求，对所述每项业务的业务数据进行统计分析，得到确定多个考评指标所需的统计分析结果；其中，所述考评指标包括业务能力得分、效率得分、差错率得分；用每个考评指标的评分模型计算对应统计分析结果，得到所述每个考评指标的得分；根据所述每个考评指标的权重值，对所述多个考评指标的得分进行加权计算，得到所述每个银行柜员的服务能力得分。2.如权利要求1所述的考核方法，其特征在于，根据考评银行柜员服务能力对应的多个考评指标，对所述每项业务的业务数据进行统计分析，得到确定多个考评指标所需的统计分析结果，包括：分析所述每个银行柜员在所述指定考评期内完成的所述每项业务的复杂度；统计所述每个银行柜员在所述指定考评期内完成的所述每项业务的业务量及完成所有业务的总业务量；统计所述每个银行柜员在所述指定考评期内完成各项业务所属的业务种类；统计全行所述每项业务的失败率、稽核差错率、授权不通过率；统计所述每个银行柜员完成所述每项业务的失败率。3.如权利要求2所述的考核方法，其特征在于，所述考评指标为所述业务能力得分或所述差错率得分时，用每个考评指标的评分模型计算对应统计分析结果，得到所述每个考评指标的得分，包括：根据所述统计分析结果，用所述评分模型确定所述每个银行柜员对应的指标数据包含的每个子指标数据的得分；根据所述每个子指标数据的权重值，用所述评分模型对所述指标数据包含的子指标数据的得分进行加权计算，得到所述指标数据的得分。4.如权利要求3所述的考核方法，其特征在于，用所述评分模型确定所述每个银行柜员对应的指标数据包含的每个子指标数据的得分，包括：用所述评分模型统计每个银行柜员完成所述每项业务的完成情况；其中，所述完成情况用于表征对应业务的完成量或出错比率；用所述评分模型对所有银行柜员对应的同一业务的完成情况进行排序，得到排序结果；将所述排序结果划分为多个分段，为不同分段确定对应的得分，得到完成同一业务的所述每个银行柜员对应的子指标数据的得分。5.如权利要求4所述的考核方法，其特征在于，用所述评分模型统计所述每个银行柜员完成所述每项业务的完成情况，包括：所述考评指标为所述业务能力得分时，所述业务能力得分的子指标数据包括业务量和业务种类；用所述评分模型统计所述每个银行柜员完成的业务量，包括：确定所述每项业务的复杂度得分及所述每个银行柜员完成对应业务的业务量，将所述每项业务的复杂度得分与所述每个银行柜员完成对应业务量的乘积，确定为对应银行柜员完成对应业务的业务量；将
所述每个银行柜员完成的所有业务的业务量的和值，确定为对应银行柜员完成的业务量；用所述评分模型统计所述每个银行柜员完成的业务种类，包括：确定所述每个银行柜员完成的每项业务所属的业务种类；对所有业务种类进行去重，得到所述每个银行柜员完成的业务种类。6.如权利要求4所述的考核方法，其特征在于，用所述评分模型统计所述每个银行柜员完成所述每项业务的完成情况，包括：所述考评指标为所述差错率得分时，所述差错率得分的子指标数据包括：失败率、冲正率、稽核差错率、授权不通过率，所述差错率得分的不同子指标数据用于表征出现不同错误类型的出错比率；用所述评分模型确定所述每个银行柜员完成的所述每项业务中每种错误类型的出错比率，及对应业务对应错误类...

【专利技术属性】
技术研发人员：王凯，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：