客户关系管理学习引导系统技术方案

本发明专利技术公开一种客户关系管理学习引导系统，该系统包括有：知识表，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的基本信息；知识库，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的详细信息，且所述知识表中的基本信息与所述知识库中对应的详细信息相关联；知识表调用单元，用于将知识表中所述学习对象对应的知识点的基本信息以知识卡片的形式在所述客户关系管理界面显示；知识库调用单元，用于根据所述知识库和知识表的关联关系调用所述知识表中的基本信息对应的知识库中的详细信息。本发明专利技术不但使用户可快速掌握客户关系管理类软件的操作和功能，还可以延伸学习和了解营销领域的各种专业知识，对初学者和资深专业人员都非常实用。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及客户关系管理领域，尤其涉及一种客户关系管理学习引导系统。
技术介绍
随着办公自动化和信息管理计算机化的日益普及，客户关系管理类软件 的需求也越来越普遍，而目前的客户关系管理类软件在应用普及上一般会面 临两个问题1。 一般的客户关系管理类软件在应用时要求公司的管理模式与软件流程 相适应，这就势必造成很多公司在应用软件的前期需要对公司管理模式进行 调整，但是很多公司在管理知识的认识和学习上并不是很重视或者不指导如 何去学习，这就导致软件因为公司管理配套的跟不上而很难普及和有效应用；2。 营销领域的特征决定了客户关系管理类软件的应用和实践的关联性非 常密切，软件中的实践辅导学习对软件使用有巨大的推动作用， 一般管理类 软件在应用时公司需要请专门的培训公司或顾问公司上课，这样成本高而且 在上完课后无法即时的与实践结合，这也导致软件很难普及。一般管理软件纯粹是作为一种工具来应用，根本就没有涉及哪些是在软 件应用中需要学习的，且在将软件应用的时候无法与实践紧密结合，做到即 学即用，在使用软件时候同时可以学习相关知识，达到软件应用激发学习， 学习促成使用的效果。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是提供一种客户关系管理学习引导系统， 该系统可引导用户快速学习应用客户关系管理类软件，使初次使用者不需要 培训也可以快速掌握软件的操作和功能，既方便快捷，又节省了培训成本， 对客户关系管理的信息化起到了快速促进的作用。为解决上述技术问题，本专利技术采用如下技术方案客户关系管理学习引导系统，该系统包括有知识表，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的基本信息；知识库，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的详细 信息，且所述知识表中的基本信息与所述知识库中对应的详细信息相关联；知识表调用单元，用于将知识表中所述学习对象对应的知识点的基本信 息以知识卡片的形式在所述客户关系管理界面显示；知识库调用单元，用于根据所述知识库和知识表的关联关系调用所述知 识表中以知识卡片形式显示的基本信息对应的知识库中的详细信息。本专利技术的有益效果是本专利技术的实施例通过将知识表和与知识表关联的知识库以知识卡片的形 式嵌入客户关系管理界面，从而不但使用户可快速掌握客户关系管理类软件 的操作和功能，还可以延伸学习和了解营销领域的各种专业知识，不论对初 学者还是对资深专业人员都非常实用。下面结合附图对本专利技术作进一步的详细描述。附图说明图1是本专利技术提供的客户关系管理学习引导系统一个实施例的组成结构图。图2是本专利技术提供的客户关系管理学习引导系统一个实施例中知识卡片 的一种界面示意图。具体实施例方式请参考图1，该图是本专利技术提供的客户关系管理学习引导系统一个实施例 的组成结构图；如图所示，本实施例主要包括有知识表1，用于存储客户关系管理界面10上的学习对象对应的知识点的 基本信息；知识库3，用于存储客户关系管理界面10上的学习对象对应的知识点的 详细信息，且所述知识表中的基本信息与所述知识库中对应的详细信息相关 联；知识表调用单元2，用于将知识表中所述学习对象对应的知识点的基本信 息以知识卡片的形式在所述客户关系管理界面显示；知识库调用单元4，用于根据所述知识库和知识表的关联关系调用所述知 识表中以知识卡片形式显示的基本信息对应的知识库中的详细信息。 具体实现时，所述知识库调用单元4可具体包括有 访问权限验证模块41 ，用于验证用户的访问权限；互动交流调用模块42,与所述访问权限验证模块41相连，用于在用户没 有访问权限的条件下，根据所述引用编号将知识库中对应知识点的摘要说明 读取到互动交流界面；详细学习调用模块43，与所述访问权限验证模块41相连，用于在用户有 访问权限的条件下，根据所述引用编号将知识库中对应知识点的详细内容读 取到详细学习界面。知识库关联单元44，与所述知识库相连，用于在所述互动交流页面中向 所述详细学习调用模块发送调用请求。另外，本实施例还包括有帮助中心数据库5，其与所述知识内容中以超链 接形式显示的提示相关联；帮助中心调用单元6，用于根据所述知识内容的提示读取所述帮助中心的 内容。具体实现时，所述学习对象可包括客户关系管理界面IO上的导航功能模 块、统计图、操作按钮、以及字段中的至少一种，每一个学习对象均携带有 学习图标，所述学习图标用于在收到用户的点击学习信息之后，向所述知识 表调用单元2发送调用知识表的信息。其中，客户关系管理界面10并非每一 个字段在知识表中都有记录，如果知识表中存在该字段对应的知识点，则在 该字段的属性中写入该知识点的标题，并在该字段后携带学习图标；否则， 该字段的属性中的知识点标题内容为空，该字段后面不携带学习图标。参考图2，具体实现时，知识表l的结构为知识点名称 Known—Name、知识点内容Known—Define、知识点详细学习链接Known—Link， 分别对应图2的知识卡片中的a、 b、 c部分。当在列Known—Name中找不到 与知识点标题相同的记录时，匹配失败，知识卡片上显示内容"无特殊说明！"； 当在列Known—Name中找到与知识点标题相同的记录时，匹配成功，读取该 记录的Known Defme的内容显示在知识卡片上的知识点内容部分，并且如果列Known—Link有内容，则在知识卡片上的知识点详细学习链接部分以超链接 方式显示，如果Known—Link没有内容则知识卡片中的知识点详细学习链接部 分为空。参考图2,具体实现时，知识表l中列Known—Define中可进一 步包含三部分内容知识点的定义说明、使用知识点后带来的好处、以及操 作提示。所述操作提示部分与帮助中心数据库相关联，如果帮助中心数据库 中存在该知识点的问题，则将其地址以Html语言写入，并在 所述知识卡片的操作提示部分以超链接方式显示。知识表l中列Known—Link填写的信息为知识库2中该知识点对 应的详细内容的引用编号。如果知识表1中的知识点在知识库2中没有对应 的关联知识点，则mKnown表中该记录的Known—Link列为空，在客户关系 管理界面中显示的该知识点的知识卡片上知识点详细学习链接部分没有超链 接；如果知识表1中的知识点在知识库2中有对应的关联知识点，则mKnown 表中该记录的Known—L ink列中填写的内容为知识库2中该关联知识点的引用 编号，客户关系管理界面的该知识点的知识卡片中的知识点详细学习链接部 分以超链接形式显示，点击后授权用户可以直接访问该知识点的详细学习页 面，非授权用户可以访问该知识点的互动学习页面。 _具体实现时，所述帮助中心数据库5中的问题都存储在帮助中心表 中，问题标题存在siteTitle列中，问题的答案正文存在siteContent 列中，问题的关联问题存储在帮助中心关联表中，当前 问题的Id存到源外键值SourceKey列中，关联问题的Id存到目标外键值 DestKey列中，关联问题的标题存到目标记录标题DestTitle列中。帮助中心 调用单元6将表中的siteTitle列和siteContent列的内容读取到问题页 面作为问题的内容，同时，将表中SourceKey-'当前问题 Id'进行筛选，将筛选结果的每条记录的DestTitl本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户关系管理学习引导系统，其特征在于，该系统包括有：　知识表，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的基本信息；　知识库，用于存储客户关系管理界面上的学习对象对应的知识点的详细信息，且所述知识表中的基本信息与所述知 识库中对应的详细信息相关联；　知识表调用单元，用于将知识表中所述学习对象对应的知识点的基本信息以知识卡片的形式在所述客户关系管理界面显示；　知识库调用单元，用于根据所述知识库和知识表的关联关系调用所述知识表中以知识卡片形式显示的 基本信息对应的知识库中的详细信息。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：张亚强，
申请(专利权)人：深圳市思考者科技有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]