语音信息的处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种语音信息的处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及金融科技领域及其他相关技术领域。其中，该方法包括：通过音频采集设备采集N个对象的语音信息，并从N个对象的语音信息中识别目标对象的语音信息；将目标对象的语音信息转换为第一文本信息；识别第一文本信息中是否存在待加密信息；在第一文本信息中存在待加密信息的情况下，对第一文本信息进行数据处理操作，得到第二文本信息，其中，数据处理操作用于对第一文本信息中的待加密信息进行加密；将第二文本信息发送至目标投屏设备上进行展示。本申请解决了现有技术中仅通过音频装置进行信息交互导致的信息交互效率低的技术问题。的技术问题。的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
语音信息的处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及金融科技领域及其他相关
，具体而言，涉及一种语音信息的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]在现有的银行工作场景中，柜台上的玻璃保证了银行工作人员和银行客户的安全，但也会降低银行工作人员与银行客户之间的信息交互效率，例如，在现有技术中，银行工作人员和银行客户之间通常是通过柜台上的麦克风和音频播放装置进行语音交互，但是这种信息交互方式却很容易出现银行客户听不清工作人员话语，或者工作人员听不清银行客户话语的问题，从而导致双方的信息交互效率较低。
[0003]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

[0004]本申请提供了一种语音信息的处理方法、装置、电子设备及存储介质，以至少解决现有技术中仅通过音频装置进行信息交互导致的信息交互效率低的技术问题。
[0005]根据本申请的一个方面，提供了一种语音信息的处理方法，包括：通过音频采集设备采集N个对象的语音信息，并从N个对象的语音信息中识别目标对象的语音信息，其中，N为正整数，目标对象为与目标投屏设备相对应的对象；将目标对象的语音信息转换为第一文本信息；识别第一文本信息中是否存在待加密信息，其中，待加密信息为禁止通过目标投屏设备公开展示的信息；在第一文本信息中存在待加密信息的情况下，对第一文本信息进行数据处理操作，得到第二文本信息，其中，数据处理操作用于对第一文本信息中的待加密信息进行加密；将第二文本信息发送至目标投屏设备上进行展示。
[0006]进一步地，语音信息的处理方法还包括：通过目标模型对N个对象的语音信息进行声音特征识别处理，得到每个对象的声音特征，其中，目标模型为利用已知声音特征的M个对象的语音信息作为训练样本所训练得到神经网络模型，M个对象中至少包括N个对象；将与目标对象的声音特征相对应的语音信息作为目标对象的语音信息。
[0007]进一步地，语音信息的处理方法还包括：识别目标对象的语音信息中的第一语音信息，其中，第一语音信息为音量小于预设音量的语音信息；从目标对象的语音信息中去除第一语音信息，得到目标对象对应的第二语音信息；将第二语音信息转换为第一文本信息。
[0008]进一步地，语音信息的处理方法还包括：识别第一文本信息中是否存在第一类关键词，其中，第一类关键词用于表征禁止向第一对象进行展示的信息，第一对象为观看目标投屏设备的对象；在第一文本信息中存在第一类关键词的情况下，确定第一文本信息中与第一类关键词相对应的信息为待加密信息；在第一文本信息中未存在第一类关键词的情况下，确定第一文本信息中不存在待加密信息。
[0009]进一步地，语音信息的处理方法还包括：在将目标对象的语音信息转换为第一文本信息之后，检测第一文本信息中是否存在第二类关键词，其中，第二类关键词为与业务表
单相关的关键词，业务表单为需要第一对象填写或审核的表单；在第一文本信息中存在第二类关键词的情况下，将业务表单发送至目标投屏设备上进行展示；在第一文本信息中未存在第二类关键词的情况下，禁止将业务表单发送至目标投屏设备上进行展示。
[0010]进一步地，语音信息的处理方法还包括：在将目标对象的语音信息转换为第一文本信息之后，检测第一文本信息中是否存在第三类关键词，其中，第三类关键词为与目标金融产品相关的关键词，目标金融产品为目标对象推荐给第一对象的金融产品；在第一文本信息中存在第三类关键词的情况下，将目标金融产品的产品信息发送至目标投屏设备上进行展示；在第一文本信息中未存在第三类关键词的情况下，禁止将目标金融产品的产品信息发送至目标投屏设备上进行展示。
[0011]进一步地，语音信息的处理方法还包括：在将第二文本信息发送至目标投屏设备上进行展示之后，获取第一对象的声音信息；识别第一对象的声音信息中是否存在第四类关键词，其中，第四类关键词用于表征第一对象针对第二文本信息向目标对象提出的咨询问题；在第一对象的声音信息中存在第四类关键词的情况下，对第二文本信息中的目标文本信息进行区别文本操作，其中，目标文本信息为与第四类关键词相关的文本信息，区别文本操作用于将目标文本信息的文本格式切换为与其他文本信息的文本格式不同的文本格式，其他文本信息为第二文本信息中除目标文本信息之外的文本信息；在第一对象的声音信息中不存在第四类关键词的情况下，禁止对第二文本信息中的目标文本信息进行区别文本操作。
[0012]根据本申请的另一方面，还提供了一种语音信息的处理装置，包括：采集模块，用于通过音频采集设备采集N个对象的语音信息，并从N个对象的语音信息中识别目标对象的语音信息，其中，N为正整数，目标对象为与目标投屏设备相对应的对象；转换模块，用于将目标对象的语音信息转换为第一文本信息；识别模块，用于识别第一文本信息中是否存在待加密信息，其中，待加密信息为禁止通过目标投屏设备公开展示的信息；数据处理模块，用于在第一文本信息中存在待加密信息的情况下，对第一文本信息进行数据处理操作，得到第二文本信息，其中，数据处理操作用于对第一文本信息中的待加密信息进行加密；信息发送模块，用于将第二文本信息发送至目标投屏设备上进行展示。
[0013]根据本申请的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有计算机程序，其中，在计算机程序运行时控制计算机可读存储介质所在设备执行上述的语音信息的处理方法。
[0014]根据本申请的另一方面，还提供了一种电子设备，其中，电子设备包括一个或多个处理器和存储器，存储器用于存储一个或多个程序，其中，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器实现上述的语音信息的处理方法。
[0015]在本申请中，采用将目标对象的语音信息转换为文本信息的方式，通过音频采集设备采集N个对象的语音信息，并从N个对象的语音信息中识别目标对象的语音信息，然后将目标对象的语音信息转换为第一文本信息，随后识别第一文本信息中是否存在待加密信息，在第一文本信息中存在待加密信息的情况下，对第一文本信息进行数据处理操作，得到第二文本信息，最后将第二文本信息发送至目标投屏设备上进行展示。其中，N为正整数，目标对象为与目标投屏设备相对应的对象；待加密信息为禁止通过目标投屏设备公开展示的信息；数据处理操作用于对第一文本信息中的待加密信息进行加密。
[0016]由上述内容可知，本申请通过将目标对象的语音信息转换为文本信息并展示在与目标对象对应的目标投屏设备上，从而提供了一种除语音交互之外的文本信息交互的方式，进而能够避免现有技术中仅通过音频装置进行信息交互存在的信息交互效率低的技术问题。另外，本申请还会从N个对象的语音信息中识别目标对象的语音信息，从而避免将并非与目标投屏设备相对应的其他银行工作人员的语音信息展示在目标投屏设备上。此外，本申请还可以识别第一文本信息中是否存在待加密信息，在第一文本信息中存在待加密信息的情况下，对第一文本信息进行数据加密处理，从而避免了由于将目标对象的语音信息无差别转换为文本本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音信息的处理方法，其特征在于，包括：通过音频采集设备采集N个对象的语音信息，并从所述N个对象的语音信息中识别目标对象的语音信息，其中，N为正整数，所述目标对象为与目标投屏设备相对应的对象；将所述目标对象的语音信息转换为第一文本信息；识别所述第一文本信息中是否存在待加密信息，其中，所述待加密信息为禁止通过所述目标投屏设备公开展示的信息；在所述第一文本信息中存在所述待加密信息的情况下，对所述第一文本信息进行数据处理操作，得到第二文本信息，其中，所述数据处理操作用于对所述第一文本信息中的待加密信息进行加密；将所述第二文本信息发送至所述目标投屏设备上进行展示。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从所述N个对象的语音信息中识别目标对象的语音信息，包括：通过目标模型对所述N个对象的语音信息进行声音特征识别处理，得到每个对象的声音特征，其中，所述目标模型为利用已知声音特征的M个对象的语音信息作为训练样本所训练得到神经网络模型，所述M个对象中至少包括所述N个对象；将与所述目标对象的声音特征相对应的语音信息作为所述目标对象的语音信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述目标对象的语音信息转换为第一文本信息，包括：识别所述目标对象的语音信息中的第一语音信息，其中，所述第一语音信息为音量小于预设音量的语音信息；从所述目标对象的语音信息中去除所述第一语音信息，得到所述目标对象对应的第二语音信息；将所述第二语音信息转换为所述第一文本信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，识别所述第一文本信息中是否存在待加密信息，包括：识别所述第一文本信息中是否存在第一类关键词，其中，所述第一类关键词用于表征禁止向第一对象进行展示的信息，所述第一对象为观看所述目标投屏设备的对象；在所述第一文本信息中存在所述第一类关键词的情况下，确定所述第一文本信息中与所述第一类关键词相对应的信息为所述待加密信息；在所述第一文本信息中未存在所述第一类关键词的情况下，确定所述第一文本信息中不存在所述待加密信息。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在将所述目标对象的语音信息转换为第一文本信息之后，所述方法还包括：检测所述第一文本信息中是否存在第二类关键词，其中，所述第二类关键词为与业务表单相关的关键词，所述业务表单为需要所述第一对象填写或审核的表单；在所述第一文本信息中存在所述第二类关键词的情况下，将所述业务表单发送至所述目标投屏设备上进行展示；在所述第一文本信息中未存在所述第二类关键词的情况下，禁止将所述业务表单发送至所述目标投屏设备上进行展示。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在将所述目标对象的语音信息转...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈亚楠，李文利，杜青，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：