一种线上咨询服务系统技术方案

本发明专利技术提供一种线上咨询服务系统，其包括医院服务器；用户健康档案数据库；医生信息数据库；用户端，用于用户填写用户基础信息进行注册或登录；医生端，用于医生的认证登录；服务端，用于用户端与医生端的咨询服务对接以及信息处理；关键词模块，用于用户对自身的疾病症状进行描述；且所述关键词模块具有疾病症状对应的关键词提示供用户选择；关键词筛选模块，用于对擅长对应关键词领域的医生进行筛选与排序；拟咨询选择模块，用于关键词筛选后，用户端对拟咨询服务医生选择。本发明专利技术的线上咨询服务系统能够通过关键词快速检索对应的科室和医生。医生。医生。

【技术实现步骤摘要】
一种线上咨询服务系统


[0001]本专利技术涉及线上咨询服务系统
，尤其是涉及一种线上咨询服务系统。

技术介绍

[0002]在快节奏的都市生活中，很多人的健康程度都是亚健康，导致许多人在身体不舒服和生病时，需要去医院进行问诊判断病情，并进行相关健康问题的咨询服务。而在工作日因为上班与无法判断病情的严重程度，所以大多数人都选择休息日去医院进行排队就诊。但休息日医院人数较大，看病人数较多，反倒容易造成病源的传染。于是医院的在线咨询服务系统便推行了出来。
[0003]医院在线咨询服务的最大的好处是可以让医生通过咨询服务者的描述，简单的做个初步诊断，再判断是否需要去医院进行检查；尤其是对医疗资源较为匮乏的地区，能够简单有效的找到大型医院的专家帮自己进行简单的诊断。
[0004]线下医院的专家号价格昂贵并一号难求，同一位医生，在工作日时在线咨询服务反而比线下挂号问诊容易；并且在线问咨询服务与线下挂号的价格相差较大，能够帮助咨询服务人节省费用。
[0005]但现有技术中的医院在线咨询服务系统存在以下问题：
[0006]1.较多的用户无法准确判断自己应该去咨询服务哪个科室的医生，导致很多用户因为麻烦，生病了都是简单吃点感冒药，扛一扛就忍过去了；导致身体亚健康的加剧。
[0007]2.大多线上咨询服务系统较为复杂，无法有效的使咨询服务人快速的进行咨询服务，影响效率。
[0008]3.较多的用户因病情症状的隐私性，抗拒在暴露自身信息的情况下进行咨询服务和检查。

技术实现思路

[0009]为解决现有技术中的问题，本专利技术提供一种能够根据关键词检索医生的线上咨询服务系统，还能让用户通过线上进行费用的缴纳以及线上进行医院的挂号与挂号缴费。
[0010]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种线上咨询服务系统，其包括：
[0011]医院服务器，用于存储线上咨询服务系统的相关数据并提供线上服务；
[0012]用户健康档案数据库，用于存储用户就诊病历，该用户健康档案数据库存储在医院服务器内；
[0013]医生信息数据库，用于存储医生信息，所述医生信息包括对应医生擅长治疗疾病的信息；该医生信息数据库存储在医院服务器内；
[0014]用户端，用于用户填写用户基础信息进行注册或登录；
[0015]医生端，用于医生的认证登录；
[0016]服务端，用于用户端与医生端的咨询服务对接以及信息处理；
[0017]关键词模块，用于用户对自身的疾病症状进行描述；且所述关键词模块具有疾病
症状对应的关键词提示供用户选择；
[0018]关键词筛选模块，用于对擅长对应关键词领域的医生进行筛选与排序；
[0019]拟咨询选择模块，用于关键词筛选后，用户端对拟咨询服务医生选择；
[0020]用户健康档案生成模块，用于收集用户所填信息进行生成用户健康档案。
[0021]优选的技术方案：所述服务端还包括线上挂号模块，所述线上挂号模块能够便捷的用于用户进行线上挂号；该线上挂号模块能够让用户不用去进行线下拥挤的进行挂号排队，也能让用户在咨询服务完成后，根据咨询服务结果快速的进行线上挂号预约。
[0022]优选的技术方案：所述服务端还包括线上缴费模块，所述线上缴费模块能够便捷的用于用户进行线上咨询服务的缴费、线上挂号的缴费；该线上缴费模块通过绑定用户的支付方式，便捷有效的进行线上咨询服务的缴费与线上挂号的缴费，能够有效的避免线下的拥挤，还能提高医生咨询服务的效率。
[0023]优选的技术方案：所述服务端还包括咨询请求确认模块，所述咨询请求确认模块用于在用户选择拟咨询服务医生后，对拟咨询服务医生发起咨询服务请求；该咨询请求确认模块能够避免医生在临时有事与还没有忙完的情况下，直接接受咨询服务请求，造成医生的工作量增大，还使得用户需要长时间的等待医生回复。
[0024]优选的技术方案：所述医生端还包括登录认证模块，所述登录认证模块用于医生端在持续时间内没有进行操作，医生再次使用时的登录认证；该登录认证模块能够避免医生临时不在或休假时，他人通过医生端进行登录，并回复用户所咨询服务的问题，形成误诊；导致用户心理焦虑与烦躁，甚至在检查发现没有问题的情况下，对医院与医生进行举报，造成医院和医生的名誉受损。
[0025]优选的技术方案：所述用户健康档案更新模块用于医生在咨询服务完成后，根据咨询服务结果和咨询服务内容，进行用户健康档案的更新；该用户健康档案模块能够避免用户再一次的咨询服务时，用户需要重新填写自身症状，医生也无从得知用户上次咨询服务的结果；导致用户和医生的时间上的浪费，医生咨询服务的效率降低。
[0026]优选的技术方案：所述用户健康档案数据库用于记录用户的基础信息，该用户健康档案包括用户注册时的性别、年龄、过敏史、病历以及所选择的症状关键词的详细描述信息；能够使得医生简单清晰的了解用户过往的病史与过敏史，并根据性别与年龄大致的了解所对应的常见症状，及时有效的给出建议与方案。
[0027]优选的技术方案：所述医生信息数据库用于记录医生的职业信息，该医生信息数据包括医生的科室、职称、工号、所属医院、擅长领域方向、以及过往荣誉信息；用户能够通过医生信息进行简单的了解与选择。
[0028]优选的技术方案：所述用户端在用户进行注册登录时，需要用户填写个人性别、年龄、过敏史、过往病历等信息；用户的性别、年龄能够帮助医生筛选掉不符合的疾病原因；过敏史能够让医生在给出咨询服务建议和方案时，进行用户的过敏源规避；过往病历是最能直观让医生了解到的本次症状产生的原因或可能性；能够有效的增加医生咨询服务的效率。
[0029]优选的技术方案：所述登录认证模块用于医生登录医生端时的实名认证；所述实名认证方式包括采用身份证件号认证、职业资格证件号认证、短信验证码认证；所述实名认证方式包括身份证件号、职业资格证件号、短信验证码等；采用实名认证的方式，能够有效
的避免医生临时不在办公室或医生休假时，他人恶意登录医生端对用户进行咨询服务答复，甚至进行诈骗；影响医院名誉以及用户的财产安全。
[0030]优选的技术方案：用户在关键词模块中对自身的疾病症状进行描述时，用户可在关键词模块中选择多个关键词来描述对应的疾病症状；且用户在关键词模块选中具有对应关键词的疾病症状后，可对具有对应关键词的疾病症状进行编辑描述与上传；所述关键词包括人体部位的头部、脖子、手臂、腹部、胸口以及症状反馈的痛、酸、涨、肿等词条组成；且用户可以对所选关键词进行进一步的详细描述，如什么部位的哪个位置疼痛，疼痛的持续时间，在症状期间吃过什么药、用户猜测导致症状的因素等信息。
[0031]能够让医生清晰的了解到用户的症状点与症状反应，并根据用户的症状持续时间、症状期间吃过的药、用户所猜测的原因进行简单的分析，并根据这些信息对用户进行更为细致询问；同时通过医生自身的经验与病例，给到用户有效的建议和咨询服务结果。
[0032]优选本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种线上咨询服务系统，其特征在于：其包括：医院服务器，用于存储线上咨询服务系统的相关数据并提供线上服务；用户健康档案数据库，用于存储用户就诊病历，该用户健康档案数据库存储在医院服务器内；医生信息数据库，用于存储医生信息，所述医生信息包括对应医生擅长治疗疾病的信息；该医生信息数据库存储在医院服务器内；用户端，用于用户填写用户基础信息进行注册或登录；医生端，用于医生的认证登录；服务端，用于用户端与医生端的咨询服务对接以及信息处理；关键词模块，用于用户对自身的疾病症状进行描述；且所述关键词模块具有疾病症状对应的关键词提示供用户选择；关键词筛选模块，用于对擅长对应关键词领域的医生进行筛选与排序；拟咨询选择模块，用于关键词筛选后，用户端对拟咨询服务医生选择；用户健康档案生成模块，用于收集用户所填信息进行生成用户健康档案。2.根据权利要求1所述的一种线上咨询服务系统，其特征在于：所述服务端还包括线上挂号模块和线上缴费模块，所述线上挂号模块用于用户进行线上挂号；所述线上缴费模块用于用户进行线上咨询服务的缴费、线上挂号的缴费。3.根据权利要求1所述的一种线上咨询服务系统，其特征在于：所述服务端还包括咨询请求确认模块，所述咨询请求确认模块用于在用户选择拟咨询服务医生后，对拟咨询服务医生发起咨询服务请求。4.根据权利要求1所述的一种线上咨询服务系统，其特征在于：所述医生端还包括用户健康档案更新模块和登录认证模块，...

【专利技术属性】
技术研发人员：陆雨，贺振官，
申请(专利权)人：上海中恩企业发展有限公司，
类型：发明
国别省市：