一种服务与评价对应关系构建方法与系统技术方案

本申请提供了一种服务与评价对应关系构建方法与系统，特征在于，S1、接收用户的第一业务请求，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；S2、用户基于所述第一空闲窗口办理业务；S3、基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；S4、判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；S5、判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；S6、基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务流程信息与第一对应关系信息。本发明专利技术能够使服务与评价一一对应，有利于业务流程的改善与业务办理。办理。办理。

【技术实现步骤摘要】
一种服务与评价对应关系构建方法与系统


[0001]本专利技术涉及大数据处理相关的
，尤其涉及一种服务与评价对应关系构建方法与系统。

技术介绍

[0002]传统的政务服务中，往往对群众采取鼓励服务评价的方式，采集群众的评价信息对部门业务的改进方向进行参考。现实生活中有的服务中有客户评价，有的服务不存在客户评价，有的同项政务服务群众多次参与却评价次数与服务无法对应，无法显示业务的改进结果以及不同业务与评价之间的对应关系，不能满足“一服务一评价”政策的落实，也无法为以后的政务服务进行参考。
[0003]所以针对以上技术问题，本专利技术提出了一种服务与评价对应关系构建方法与系统，在用户办理业务过程中自动构建服务评价与服务之间的对应关系，存储有用的业务办理信息，为之后的业务办理及流程优化、绩效考核等提供有益的方向。
[0004]值得说明的是，本申请所涉及数据采集及转移行为都已经经过用户的同意，并且为申请人进行正常的经营活动所必需，并且对于采集后的数据申请人进行了匿名化、保密等脱敏处理，并相应设置了数据的访问权限以确保不会泄露用户的隐私，本申请涉及的数据合规措施仅做列举，其他相关的数据合规措施申请人也有设置。申请人所进行的数据处理活动符合数据安全法与个人信息保护法等法律法规的规定。

技术实现思路

[0005]为解决现有状况的不足，本专利技术针对以上
技术介绍
的缺陷，本专利技术提出了一种服务与评价对应关系构建方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。
[0006]包括：
[0007]本申请第一方面提出了一种服务与评价对应关系构建方法，其特征在于，包括：
[0008]S1、接收用户的第一业务请求，基于所述第一业务请求确定第一业务工作窗口，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；
[0009]S2、用户基于所述第一空闲窗口办理业务，办理第一业务时获取用户的身份信息，基于用户的身份信息查询过往评价记录；
[0010]S3、基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；
[0011]S4、判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；
[0012]S5、判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；
[0013]S6、基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务信息与第一对应关系信息，所述业务信息用于后续业务的改善。
[0014]进一步的，所述步骤S2包括查询过往评价记录是根据办事用户的评价记录，在办
事人员再次处理业务时，系统可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误。
[0015]进一步的，所述步骤3包括：
[0016]S301、基于评价系统的过往评价记录和第一业务请求生成本次服务评价记录编号；
[0017]S302、将本次服务评价记录编号发送给客户，本次服务评价记录编号与客户的业务办理进程相绑定，待第一业务办理完成后存储本次服务评价记录编号与第一业务信息。
[0018]进一步的，所述步骤S3还包括业务受理系统基于第一业务请求和用户的身份信息产生唯一识别流水号，所述唯一识别流水号待第一业务办理完成后发送给评价系统。
[0019]进一步的，所述步骤S4包括用户等待的时间超过预设的时间阈值时，发送预警信息，发送内容包括办事人员的业务办理时间以及业务办理信息。
[0020]进一步的，所述步骤S5中的服务评价包括多种不同程度的评价，并根据评价星级选择更详细的评价原因和标签，还可以填写标签上没有的其它原因，评价的方式可以采取触屏评价、移动端扫码评价、短信评价、小程序评价和纸张手写评价，用户若是跳过此环节，服务系统将在一定时间后自动默认好评。
[0021]进一步的，所述方法还包括步骤S7，基于业务信息与第一对应关系信息、历史评价信息进行绩效考核，所述绩效考核是根据预设时间范围内工作人员的业务工作总和，业务受理量总数，工作质量平均值，服务满意度平均值，事项效率平均值和工作价值量平均值进行综合计算，最终得到绩效考评得分，并以此对工作人员进行奖惩措施。
[0022]本申请第二方面提出了一种服务与评价对应关系构建装置，其特征在于，包括：
[0023]检测模块，用于接收用户的第一业务请求，基于所述第一业务请求确定第一业务工作窗口，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；
[0024]查询办理模块，用于用户基于所述第一空闲窗口办理业务，办理第一业务时获取用户的身份信息，基于用户的身份信息查询过往评价记录；
[0025]服务信息生成模块，用于基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；
[0026]判断提醒模块，用于判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；
[0027]服务评价模块，用于判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；
[0028]对应关系构建模块，用于基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务信息与第一对应关系信息，所述业务信息用于后续业务的改善。
[0029]本申请第三方面提出了一种电子设备，其特征在于，包括：处理器，以及与所述处理器通信连接的存储器；
[0030]所述存储器存储计算机执行指令；
[0031]所述处理器执行所述存储器存储的计算机执行指令，以实现服务与评价对应关系构建的方法。
[0032]本申请第四方面提出了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读
存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现服务与评价对应关系构建的方法。
[0033]本申请第五方面提出了一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现服务与评价对应关系构建的方法。
[0034]本专利技术的有益效果为：通过本申请可以在用户办理业务过程中自动构建服务评价与服务之间的对应关系，存储有用的业务办理信息，为之后的业务办理及流程优化、绩效考核等提供有益的信息。
附图说明
[0035]图1为本专利技术的服务与评价对应关系构建方法的流程图。
[0036]图2为本专利技术的服务与评价对应关系构建装置的结构框图。
[0037]图3为本专利技术的实施例提供的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0038]为了更清楚的理解本专利技术的内容，将结合附图和实施例详细说明。
[0039]但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本专利技术的范围。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本专利技术的概念。在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本专利技术。这里使用的词语“一”、“一个(种)”和“该”等也应包括“本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种服务与评价对应关系构建方法，其特征在于，包括：S1、接收用户的第一业务请求，基于所述第一业务请求确定第一业务工作窗口，实时监测第一业务工作窗口的第一空闲窗口；S2、用户基于所述第一空闲窗口办理业务，办理第一业务时获取用户的身份信息，基于用户的身份信息查询过往评价记录；S3、基于用户的身份信息、第一业务请求、过往的评价记录生成第一服务信息；S4、判断第一业务办理时间是否超过预设时间，如果超过预设时间则提醒第一业务办理人员；S5、判断是否满足第一业务结束条件，如果满足则提醒用户进行服务评价，用户完成服务评价后结束第一业务办理；S6、基于所述服务评价与所述第一服务信息构建第一对应关系信息，存储本次业务办理的业务信息与第一对应关系信息，所述业务信息用于后续业务的改善。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S2包括查询过往评价记录是根据办事用户的评价记录，在办事人员再次处理业务时，系统可以提醒工作人员并显示办事人员之前差评标签，使工作人员避免出现同样的错误。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤3包括：S301、基于评价系统的过往评价记录和第一业务请求生成本次服务评价记录编号；S302、将本次服务评价记录编号发送给客户，本次服务评价记录编号与客户的业务办理进程相绑定，待第一业务办理完成后存储本次服务评价记录编号与第一业务信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S3还包括业务受理系统基于第一业务请求和用户的身份信息产生唯一识别流水号，所述唯一识别流水号待第一业务办理完成后发送给评价系统。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S4包括用户等待的时间超过预设的时间阈值时，发送预警信息，发送内容包括办事人员的业务办理时间以及业务办理信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S5中的服务评价包括多种不同程度的评价，并根据评价星级选择更详细的评价原因和标签，还可以填写标签上没有的其它原因，评价的方式可以采取触屏评价、移动端扫码评价、短信评价、小程序评价和纸张手写评价，用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：辛霞，褚森，姜虎城，王腾，张婷，张烨，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：