申诉用户确定方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本申请提供一种申诉用户确定方法、装置及存储介质，涉及大数据预测技术领域，能够解决目前无法提前预测用户是否存在申诉可能性的问题。该方法包括：确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站；第一预设条件包括以下至少之一：常驻基站为网络故障基站，常驻基站单位时间内用户连接数大于第一阈值，常驻基站的网络利用率大于第二阈值；确定质差基站的参考信号接收功率RSRP峰值是否小于第三阈值；若小于或等于，则基于目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定目标用户中的申诉用户。本申请能够预测申诉用户。申请能够预测申诉用户。申请能够预测申诉用户。

【技术实现步骤摘要】
申诉用户确定方法、装置及存储介质


[0001]本申请涉及大数据预测
，尤其涉及一种申诉用户确定方法、装置及存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的飞速发展，移动网络用户数以及业务量呈现爆炸式增长，用户对于通信服务质量的要求逐渐增高。当移动网络使用体验感不佳时，用户会通过运营商的客户热线进行问题投诉解决，或通过工信部(ministry of industry and information technology)等单位进行问题申诉解决。申诉对运营商全年的客户口碑感知评价有极大的影响，因此，降低客户申诉量，对于运营商有极大的意义。
[0003]目前，通信运营商只能被动接收用户的移网申诉，且无法提前预测用户是否存在申诉可能性，从而无法有效降低申诉量。

技术实现思路

[0004]本申请提供一种申诉用户确定方法、装置及存储介质，解决了目前无法提前预测用户是否存在申诉可能性的问题，能够提前预测申诉用户。
[0005]为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：
[0006]第一方面，本申请提供一种申诉用户本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种申诉用户确定方法，其特征在于，所述方法包括：确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站；所述第一预设条件包括以下至少之一：所述常驻基站为网络故障基站，所述常驻基站单位时间内用户连接数大于第一阈值，所述常驻基站的网络利用率大于第二阈值；确定所述质差基站的参考信号接收功率RSRP峰值是否小于第三阈值；若小于或等于，则基于所述目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定所述目标用户中的申诉用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站之前，所述方法还包括：获取多个用户终端对应的通信协议UDP数据包的通信周期；确定所述通信周期与预设周期的比值大于第四阈值的用户终端为目标用户终端。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述目标用户终端接入多个基站的时长；确定所述时长大于第五阈值的基站为常驻基站。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定所述质差基站的参考信号接收功率RSRP峰值是否小于第三阈值之前，还包括：获取网络质量参数；所述网络质量参数包括接入所述质差基站的多个用户的RSRP的平均值、以及所述多个用户的RSRP的方差；根据所述网络质量参数，确定RSRP概率；确定所述RSRP概率的峰值对应的RSRP为所述RSRP峰值。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述RSRP概率满足以下公式：其中，N为RSRP概率，μ为RSRP的平均值，σ2为RSRP的方差，x为RSRP。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网络性能参数具体包括平均网速、平均丢包率以及平均网络抖动中的至少一项；所述基于所述目标用户终端在质差基站中的网络性能参数以及网络性能参数的权重值，确定所述目标用户中的申诉用户，包括：确定所述平均网速、所述平均丢包率以及所述平均网络抖动；基于所述平均网速、所述平均丢包率、所述平均网络抖动、所述平均网速的权重值、所述平均丢包率的权重值以及所述平均网络抖动的权重值，通过加权求和确定所述目标用户的网络质量评分；确定所述网络质量评分小于第六阈值的目标用户为申诉用户。7.一种申诉用户确定装置，其特征在于，所述装置包括：处理单元；所述处理单元，用于确定目标用户终端的常驻基站中满足第一预设条件的质差基站；所述第一预设条件包括以下至少之一：所述常驻基站为网络故障基站，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：张昱，吕政辉，郑夏妍，杨翊，蔡勇，吴争光，李春雨，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：