工单推荐方法、装置及存储介质制造方法及图纸

本申请实施例提供了一种工单推荐方法、装置及存储介质。本申请实施例首先获取当前工单以及与当前工单类型相同的多个历史工单；然后获取当前工单与每个历史工单的相似度；进而按照相似度从高到低的顺序，从多个历史工单中选取预设数量的历史工单进行推荐。本申请实施例能够根据各历史工单与当前工单的相似程度，从中挑选与当前工单相似的历史工单进行推荐，相似的历史工单可以帮助工作人员快速理解当前工单的内容，工作人员可以根据推荐的历史工单，参考历史工单的情况对当前工单进行处理，提高工单的处理效率。提高工单的处理效率。提高工单的处理效率。

【技术实现步骤摘要】
工单推荐方法、装置及存储介质


[0001]本申请涉及管理
，尤其涉及一种工单推荐方法、装置及存储介质。

技术介绍

[0002]工作效率是衡量工作能力的重要指标之一，而随着市场经济的不断发展，人们对提高工作效率的需求越来越迫切，众多的工作任务都需要安排相应的工作人员。相关技术中，工作任务被处理为工单，分配给相应的工作人员进行处理，例如投诉处理。
[0003]然而，由于工作任务的多样性以及业务水平的局限性，可能存在工作人员对相应的工单内容不熟悉，从而导致工单处理效率低。

技术实现思路

[0004]本申请实施例提供一种工单推荐方法、装置及存储介质，能够提高工单的处理效率。
[0005]第一方面，本申请实施例提供一种工单推荐方法，包括：
[0006]获取当前工单以及与当前工单类型相同的多个历史工单；
[0007]获取当前工单与每个历史工单的相似度；
[0008]按照相似度从高到低的顺序，从多个历史工单中选取预设数量的历史工单进行推荐。
[0009]第二方面，本申请实施例提供了一种工单本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种工单推荐方法，其特征在于，包括：获取当前工单以及与所述当前工单类型相同的多个历史工单；获取所述当前工单与每个所述历史工单的相似度；按照相似度从高到低的顺序，从所述多个历史工单中选取预设数量的历史工单进行推荐。2.根据权利要求1所述的工单推荐方法，其特征在于，所述获取所述当前工单与每个所述历史工单的相似度包括：获取所述当前工单的编码序列和每个所述历史工单的编码序列；对于每个历史工单，基于所述当前工单的编码序列和所述历史工单的编码序列获取所述当前工单与所述历史工单的相似度。3.根据权利要求2所述的工单推荐方法，其特征在于，所述获取所述当前工单的编码序列包括：获取所述当前工单的工单信息；对所述工单信息进行编码，得到多个子编码序列；根据预设顺序对所述多个子编码序列进行拼接，得到所述当前工单的编码序列。4.根据权利要求3所述的工单推荐方法，其特征在于，所述工单信息包括多种工单特征和文本备注，所述子编码序列包括特征编码序列和文本编码序列，所述对所述工单信息进行编码，得到多个子编码序列包括：根据预存的映射关系对每一种所述工单特征进行映射编码，得到多个特征编码序列；对所述文本备注进行分词，得到多个分词文本；对所述多个分词文本进行文本编码，得到对应的多个文本编码序列；所述根据预设顺序对所述多个子编码序列进行拼接，得到所述当前工单的编码序列包括：根据预设顺序对所述多个特征编码序列和所述多个文本编码序列进行拼接，得到所述当前工单的编码序列。5.根据权利要求4所述的工单推荐方法，其特征在于，所述当前工单和所述多个历史工单的工单类型均为客诉工单，所述多种工单特征包括运单信息、客诉类型和历史客诉标签。6.根据权利要求2所述的工单推荐方法，其特征在于，所述基于所述当前工单的编码序列...

【专利技术属性】
技术研发人员：崔啸霆，储孝国，黎敏茵，刘韵，路高飞，李东壕，
申请(专利权)人：顺丰科技有限公司，
类型：发明
国别省市：