一种基于人工智能的语料处理方法、系统、设备及介质技术方案

本申请提供一种基于人工智能的语料处理方法、系统、设备及介质，涉及人工智能技术领域及数字医疗领域，包括：获取第一目标对象输入的咨询语料；对咨询语料进行句法分析，得到与咨询语料对应的第一词语、词语词性和原始构成关系；再基于所得到的第一词语、词语词性和原始构成关系，生成咨询请求；响应于咨询请求，为第一目标对象匹配第二目标对象，并向第一目标对象推送回复语料；或者，为第一目标对象推送与咨询语料关联的知识语料。本申请通过医生在线答复用户的咨询语料，可以提高用户与数字医疗平台的交互性，提升用户在数字医疗平台的使用体验感和对数字医疗平台的满意度、依赖度等；简化医生的操作流程，提升医生对数字医疗平台的操作体验。平台的操作体验。平台的操作体验。

【技术实现步骤摘要】
一种基于人工智能的语料处理方法、系统、设备及介质


[0001]本申请涉及人工智能
及数字医疗领域，特别是涉及一种基于人工智能的语料处理方法、系统、设备及介质。

技术介绍

[0002]由于世界人口数量的不断增长，给医疗事业也带来了巨大的压力，虽然在一些大城市，医疗条件得到了很好的改善，但毕竟是资源有限。而且随着生活水平的不断提高，人们也越来越注重个人健康，无论是看病就诊还是营养保健，都希望在最短的时间内得到最有效的医疗信息，以便进行更好的治疗。
[0003]而随着人工智能(Artificial Intelligence，简称AI)技术的兴起，目前多数医疗机构都开发有数字医疗平台，并通过数字医疗平台来支持疾病辅助诊断、健康管理、远程会诊等功能。但是，随着数字医疗平台用户量的增长，如何及时唤醒用户，提升用户在数字医疗平台的复诊复购频率，增加用户对数字医疗平台的信赖和用户黏性，提高用户活跃留存率，以及如何将新用户逐步培养成为核心用户，如何让数字医疗平台成为医生和其助手提升工作效率的工具，是目前亟需解决的一系列问题。

技术实现思路

[0004]鉴于以上所述现有技术的缺点，本申请的目的在于提供一种基于人工智能的语料处理方法、系统、设备及介质，用于解决现有技术中数字医疗平台与用户交互性差、数字医疗平台推荐信息不足的问题。
[0005]为实现上述目的及其他相关目的，本申请提供一种基于人工智能的语料处理方法，所述方法包括以下步骤：
[0006]获取第一目标对象输入的咨询语料；
[0007]对所述咨询语料进行句法分析，得到与所述咨询语料对应的第一词语、词语词性和原始构成关系；
[0008]基于所述第一词语、所述词语词性和所述原始构成关系，生成所述第一目标对象的咨询请求；
[0009]响应于所述咨询请求，为所述第一目标对象匹配第二目标对象，并向所述第一目标对象推送回复语料；或者，响应于所述咨询请求，为所述第一目标对象推送与所述咨询语料关联的知识语料；其中，所述回复语料包括所述第二目标对象针对所述咨询语料答复生成的语料。
[0010]可选地，所述响应于所述咨询请求，为所述第一目标对象匹配第二目标对象，并向所述第一目标对象推送回复语料的过程包括：
[0011]响应于所述咨询请求，并基于响应结果确定当前时刻下所述第二目标对象的网络状态；
[0012]若当前时刻下所述第二目标对象的网络状态为在线状态，则建立所述第一目标对
象与所述第二目标对象的连接，并将所述咨询语料推送给所述第二目标对象，以及接收所述第二目标对象针对所述咨询语料反馈的回复语料，并向所述第一目标对象推送所述回复语料；
[0013]若当前时刻下所述第二目标对象的网络状态为离线状态，则收集所述第一目标对象的身份信息以及所述第一目标对象输入的咨询语料，并在所述第二目标对象的网络状态为在线状态时，将所述第一目标对象的身份信息以及所述第一目标对象输入的咨询语料推送给所述第二目标对象；以及接收所述第二目标对象针对所述咨询语料反馈的回复语料，并向所述第一目标对象推送所述回复语料。
[0014]可选地，所述基于所述第一词语、所述词语词性和所述原始构成关系，生成所述第一目标对象的咨询请求的过程包括：
[0015]将所述第一词语作为咨询关键词，并计算所述咨询关键词与所述预设关键词的欧氏距离；
[0016]若所述咨询关键词与所述预设关键词的欧氏距离小于等于预设值，则基于所述第一词语、所述词语词性和所述原始构成关系，生成所述第一目标对象的问诊咨询请求；其中，所述问诊咨询请求被响应后，所述回复语料被推送至所述第一目标对象；
[0017]若所述咨询关键词与所述预设关键词的欧氏距离大于预设值，则标记当前咨询语料为无效语料，并基于所述第一词语、所述词语词性和所述原始构成关系，生成所述第一目标对象的无效咨询请求；其中，所述无效咨询请求被响应后，与所述咨询语料关联的知识语料被推送至所述第一目标对象。
[0018]可选地，向所述第一目标对象推送回复语料后，所述方法还包括：
[0019]记录所述第二目标对象反馈回复语料后的等待时间；
[0020]将所述等待时间与第一预设时间进行比对；
[0021]当所述等待时间超过所述第一预设时间时，向所述第一目标对象推送与所述咨询语料关联的知识语料、结束对话语料，并断开所述第一目标对象和所述第二目标对象的连接；
[0022]当所述等待时间未超过所述第一预设时间时，接收所述第一目标对象后续输入的咨询语料，并将所述第一目标对象后续输入的咨询语料推送至所述第二目标对象，以及将所述第二目标对象后续反馈的回复语料推送至所述第一目标对象。
[0023]可选地，在获取第一目标对象输入的咨询语料前，所述方法还包括：
[0024]识别所述第一目标对象的网络状态；
[0025]当所述第一目标对象的网络状态为在线状态，且所述第一目标对象在第二预设时间内未输入语音信息或文本信息时，向所述第一目标对象推送预设关怀语料；
[0026]当所述第一目标对象的网络状态为离线状态时，则获取所述第一目标对象最近一次处于在线状态时的时刻，记为下线时刻；计算当前时刻与所述下线时刻的间隔时长，并在所述间隔时长超过预设时长时，向所述第一目标对象推送预设关怀语料。
[0027]可选地，在获取第一目标对象输入的咨询语料前，所述方法还包括：
[0028]获取所述第一目标对象输入的语音信息；
[0029]对所述语音信息进行识别，得到原始语料；
[0030]利用预设方言文本语料对所述原始语料进行文本校正，将所述原始语料中的部分
方言文本或全部方言文本转换为普通话文本，并把文本校正后的语料作为所述第一目标对象输入的咨询语料。
[0031]可选地，向所述第一目标对象推送所述回复语料后，所述方法还包括：
[0032]向所述第一目标对象显示评价页面，并接收所述第一目标对象在所述评价页面输入的评价内容；所述评价页面包括对所述第二目标对象进行评价的评价页面；
[0033]基于当前评价内容对所述第二目标对象进行评分，记为所述第二目标对象的当前评分；
[0034]将所述第二目标对象的当前评分与所述第二目标对象的已有评分进行加权计算，得到所述第二目标对象的实时评分；
[0035]根据所述第二目标对象的实时评分调整所述第二目标对象与所述第一目标对象的匹配顺序。
[0036]本申请还提供一种基于人工智能的语料处理系统，所述系统包括有：
[0037]语料采集模块，用于获取第一目标对象输入的咨询语料；
[0038]语料分析模块，用于对所述咨询语料进行句法分析，得到与所述咨询语料对应的第一词语、词语词性和原始构成关系；
[0039]咨询请求模块，用于根据所述第一词语、所述词语词性和所述原始构成关系，生成所述第一目标对象的咨询请求；
[0040]语料推送模块，用于响应于所述本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的语料处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：获取第一目标对象输入的咨询语料；对所述咨询语料进行句法分析，得到与所述咨询语料对应的第一词语、词语词性和原始构成关系；基于所述第一词语、所述词语词性和所述原始构成关系，生成所述第一目标对象的咨询请求；响应于所述咨询请求，为所述第一目标对象匹配第二目标对象，并向所述第一目标对象推送回复语料；或者，响应于所述咨询请求，为所述第一目标对象推送与所述咨询语料关联的知识语料；其中，所述回复语料包括所述第二目标对象针对所述咨询语料答复生成的语料。2.根据权利要求1所述的基于人工智能的语料处理方法，其特征在于，所述响应于所述咨询请求，为所述第一目标对象匹配第二目标对象，并向所述第一目标对象推送回复语料的过程包括：响应于所述咨询请求，并基于响应结果确定当前时刻下所述第二目标对象的网络状态；若当前时刻下所述第二目标对象的网络状态为在线状态，则建立所述第一目标对象与所述第二目标对象的连接，并将所述咨询语料推送给所述第二目标对象，以及接收所述第二目标对象针对所述咨询语料反馈的回复语料，并向所述第一目标对象推送所述回复语料；若当前时刻下所述第二目标对象的网络状态为离线状态，则收集所述第一目标对象的身份信息以及所述第一目标对象输入的咨询语料，并在所述第二目标对象的网络状态为在线状态时，将所述第一目标对象的身份信息以及所述第一目标对象输入的咨询语料推送给所述第二目标对象；以及接收所述第二目标对象针对所述咨询语料反馈的回复语料，并向所述第一目标对象推送所述回复语料。3.根据权利要求1或2所述的基于人工智能的语料处理方法，其特征在于，所述基于所述第一词语、所述词语词性和所述原始构成关系，生成所述第一目标对象的咨询请求的过程包括：将所述第一词语作为咨询关键词，并计算所述咨询关键词与所述预设关键词的欧氏距离；若所述咨询关键词与所述预设关键词的欧氏距离小于等于预设值，则基于所述第一词语、所述词语词性和所述原始构成关系，生成所述第一目标对象的问诊咨询请求；其中，所述问诊咨询请求被响应后，所述回复语料被推送至所述第一目标对象；若所述咨询关键词与所述预设关键词的欧氏距离大于预设值，则标记当前咨询语料为无效语料，并基于所述第一词语、所述词语词性和所述原始构成关系，生成所述第一目标对象的无效咨询请求；其中，所述无效咨询请求被响应后，与所述咨询语料关联的知识语料被推送至所述第一目标对象。4.根据权利要求1或2所述的基于人工智能的语料处理方法，其特征在于，向所述第一目标对象推送回复语料后，所述方法还包括：记录所述第二目标对象反馈回复语料后的等待时间；
将所述等待时间与第一预设时间进行比对；当所述等待时间超过所述第一预设时间时，向所述第一目标对象推送与所述咨询语料关联的知识语料、结束对话语料，并断开所述第一目标对象和所述第二目标对象的连接；当所述等待时间未超过所述第...

【专利技术属性】
技术研发人员：钟琴，吕文娟，
申请(专利权)人：康键信息技术深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：