动态分配时隙式公平预约排队方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种动态分配时隙式公平预约排队方法及系统，首先，提供一系统，包括通过网络连接的显示装置、输入装置、出票器、扫码器、叫号器、系统服务器以及服务器空余提醒装置，服务提供商在系统中根据服务内容设置排队、预约服务时隙，顾客要求接受服务时，系统告知顾客排队大约要等待多长时间，顾客可以根据具体情况选择排队接受服务或者预约在某个时间点之后接受服务。本发明专利技术将排队和预约接受服务集成在一个系统中，告知顾客接受服务的大概时间，由顾客自由选择排队还是预约，并告知顾客详细的预约接受服务时间段，避免了顾客长时间排队，预约时段多人接受服务的问题，节省了顾客的时间，提高了服务质量，真正体现了顾客是上帝的理念。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机应用和服务管理领域，尤其是一种动态分配时隙式公平 预约排队系统。
技术介绍
随着生活水平的不断提高，生活节奏的不断加快，人们对于服务质量、服 务效率的要求不断增强。然而限于服务资源有限，以及人们的服务需求往往较 为集中，导致多数服务行业经常遇到空闲时没人，高峰时排长队的尴尬局面， 同时，有些服务排队时间往往超过人们的承受范围，导致顾客抱怨不断，甚至 发生冲突。为此出现了排号(排号机出号)等方式解决问题。通常采用以下两种方式1、 分配排号，依据排号顺序进行服务，顾客可以了解自己之前排了多少人， 估计时间，到时前来4妄受月良务。本质上这是一种变相排队。2、 预约时间，根据服务时间长短，预先将时间分配给预约顾客，顾客到时 可以前来接受服务。方案1存在一个明显缺陷虽然很多服务平均时间确定，但其具体时间往 往变化较大，因此容易出现预期时间过号的现象(即顾客按照预期时间到来时 其排号已过期)。因此多数情况下顾客需要在原地等候排到自己的号。方案2中，由于无法明确分配具体的服务时间，往往给顾客一个时间段， 到该时间段时可能会有多名顾客前来接受服务，这时仍然需要排队等候。这两种方案各有局限且互不兼容，并且有的顾客希望尽早接受服务，可以 忍受一定的排队情况；有的不希望排队，希望在自己约定的时间接受服务；但 是当前的排号方式没有将两种人的需求做区分，难以使所有顾客都满意。
技术实现思路
本专利技术需要解决的技术问题是提供一种动态分配时隙式公平预约排队方法 及系统，该方法及系统能够使预约顾客在预约时间段只有预约者一人，在公平、 不干扰正常排队顾客的情况下实现预约排队，节省时间。为解决上述问题，本专利技术所釆取的技术方案是 一种动态分配时隙式公平 预约排队系统，包括通过网络连接的显示装置、输入装置、出票器、扫码器、 叫号器、系统服务器以及服务器空余提醒装置，其中显示装置、输入装置、出 票器设置在所有网络服务点，叫号器、服务器空余提醒装置只存在于服务提供 商网络服务点。一种动态分配时隙式7>平预约排队方法，包^^以下步骤1) 首先，提供一联网的系统，包括权1所述的设备，服务提供商在系统中 根据服务内容设置排队、预约服务时隙，2) 顾客要求接受服务，系统告知顾客排队大约要等待多长时间，顾客可以 根据具体情况选择排队接受服务或者预约在某个时间点之后接受服务，3) 顾客选择排队接受服务，则系统打印一个唯一排队号码给顾客，当顾客 听到叫号器叫到该排队号码时，接受服务，顾客选择在某个时间点之后接受服 务，则系统打印一个唯一条形码给顾客，并告知其接受服务的时间，顾客在该 时间之前来并通过条形码生成排队号码接受服务。所述步骤3)中顾客选择在某个时间点之后接受服务，包括以下步骤1. 顾客选择在某个时间点之后接受服务，顾客将该时间点输入系统，系统 计算后将该时间点后第一个空余的预约时隙分配该顾客，并打印出条形码，2. 顾客在预约服务时间段接受服务，顾客在预约服务时间段之前或之中进 行条形码扫码，系统打印排号号码给顾客，顾客等待叫号器叫号接受服务，否 则系统告知顾客超时无效。当服务器出现空余或者叫号后顾客超过等待时间未接受服务时，服务人员 通过服务器空余提醒装置告知系统，系统计算后通过叫号器叫号通知顾客接受 服务或者进入等待状态。采用上述技术方案所产生的有益效果在于本专利技术将排队和预约接受服务 集成在一个系统中，通过系统分配并告知顾客接受服务的大概时间，由顾客自 由选择排队还是预约接受服务，并且告知顾客详细的预约接受服务时间段，避 免了顾客长时间排队，预约时段多人接受服务的问题，节省了顾客的时间，提 高了服务质量，真正体现了顾客是上帝的理念。 附图说明图l是本专利技术系统结构示意其中l为显示装置，2为输入装置，3为出票器，4为扫码器，5为叫号 器，6为系统服务器，7为服务器空余提醒装置。 具体实施例方式下面结合附图对本专利技术做进一步详细描述如图1所示，本专利技术提供了一种服务提供商为其顾客提供服务时，告知顾 客排号等候的大概时间，由顾客选择进行排号还是预约时间接受服务的排队系 统，该系统包括以下七个部分分别为显示装置l,输入装置2，系统服务器6， 出票器3，扫码器4,叫号器5，服务器空余提醒装置7。其中显示装置、输入 装置、出票器、扫码器可以集成在一起，作为终端设备设置在所有需要服务的 网络服务点，而叫号器、服务器空余提醒装置只需在服务提供商处的网络服务 点即可。本专利技术提供了 一种服务提供商为其顾客提供服务时，告知顾客排号等候的 大概时间，由顾客选择进行排号还是预约时间接受服务的排队方法。该方法包 括以下步骤l)首先，提供一联网的系统，包括权如图1所示的设备，服务提供商在系 统中根据服务内容设置排队、预约服务时隙；比如服务提供商根据服务情况 预先分配排队和预约顾客的比例，将其输入到系统服务器中，系统服务器计算 服务时隙，即排队时隙和预约时隙，假如服务时间为8小时，有三个窗口同时 提供服务，则总服务时间为M小时，顾客平均服务时间为3分钟，则总服务时5隙为480个，若分配百分比为90: 10，则每十个服务时隙中，设置9个为排队 时隙，1个为预约时隙。2) 顾客要求接受服务，系统告知顾客排队大约要等待多长时间，顾客可以根据具体情况选择排队接受服务或者预约在某个时间点之后接受服务；当顾客要求接受服务时，系统服务器6首先计算当前时刻距离第一个空余的排队时隙的时间，通过显示装置1告知顾客如果排队大约要等待多长时间，此时顾客通 过输入装置选择预约时间接受服务或者排队接受服务，当然，顾客需要预约时， 可以直接在输入装置中输入预约请求，预约请求被发送给系统服务器，系统服 务器计算出当前时刻距离第一个空余的排队时隙的时间，通过显示装置告知顾 客。3) 顾客选择排队接受服务，顾客在输入装置中输入排队请求，该排队请求 被发送给系统服务器，系统服务器计算出当前时刻距离地一个空余的排队时隙 的时间，通过显示装置告知顾客，并打印一个唯一排队号码给顾客，当顾客听 到叫号器叫到该排队号码时，接受服务。如果顾客选择预约时间接受服务，也就是说顾客选择在某个时间点之后接 受服务，则需要顾客输入一个时间点，顾客通过输入装置2输入自己希望的某 个时间点，系统服务器6将该时间点后第一个空余的预约时隙分配该顾客，并 通过显示装置1告知顾客预约时隙对应的时间作为约定时间，将该时隙进行标 记，同时通过出票器3打印带条形码(或二维码)的预约凭证给顾客，(顾客需 要在该时隙之前或之中返回，并通过扫码器扫描条形码，获得排队号码)。顾客 在约定时间到达，通过扫码器4扫描条形码凭证作为自己返回的依据。经过系 统服务器6确认无误后，将分配相应的预约时隙给顾客，同时通过出票器3打 印相应的排队号码给顾客。如果在预约时间过后(接受服务的时隙之后)到达， 则该预约时隙过期。扫描条形码时，系统告知顾客超时无效。当服务器出现空余时，服务员通过服务器空余提醒装置7告知系统服务器6 服务器出现空余。此时系统服务器6将计算出下一个即将接受服务的排队号码，并通过叫号器5提醒该号码的顾客接受服务。当某被叫号码的顾客不在或者超 过服务时间时，进入下一个排队或者预约时隙的服务，通过叫号器通知下一位 顾客。当没有顾客排本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种动态分配时隙式公平预约排队系统，其特征在于：包括通过网络连接的显示装置、输入装置、出票器、扫码器、叫号器、系统服务器以及服务器空余提醒装置，其中显示装置、输入装置、出票器、扫码器设置在所有网络服务点，叫号器、服务器空余提醒装置只存在于服务提供商网络服务点。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：王琳，
申请(专利权)人：王琳，
类型：发明
国别省市：13[中国|河北]