反馈方法、终端设备及计算机可读存储介质技术

本申请公开了一种车辆充电服务异常状态的反馈方法，包括：在用户提交授权云端对车辆远程控制进行充电的服务订单后，在终端界面显示对应的订单信息；以及在充电服务订单的各个阶段，若充电服务订单发生异常，则向用户反馈异常信息。本申请中，充电服务可提供远程代驾服务，通过云端安全员远程控制的方式，对车辆进行接管，安全方便。在用户提交充电服务订单后，可通过终端界面获知订单的相关信息，在订单的各个阶段如果发生异常，对用户进行反馈，使得用户能够及时获知到异常信息，以应对可能出现的异常情况。本申请还公开了一种终端设备和存储介质。和存储介质。和存储介质。

【技术实现步骤摘要】
反馈方法、终端设备及计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及交通领域，特别涉及一种车辆充电服务异常状态的反馈方法、终端设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在车辆的应用场景中，对于没有家用充电桩的用户，目前需要用户开往充电站进行充电，前往充电与部分用户的日常生活出现割裂，导致部分用户体验较差，较为不便利。比如，白天的时候前往充电站，影响用户当天的出行计划或休息计划，晚上的时候前往充电中，影响用户夜间的休息。
[0003]目前也出现了充电专员代驾帮用户完成车辆充电的方式，但此种方式一方面需要与代驾进行联系，交接，沟通，流程较为复杂麻烦，及时性不够，另一方面对车内物品的安全也有一定隐患。另外，随着自动驾驶技术的发展，部分车辆具有自动驾驶功能，但目前阶段受自动驾驶能力的限制，车辆完全的自动驾驶一方面无法大范围应用，另一方面因技术受限具有一定风险。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请实施方式提供了一种车辆充电服务异常状态的反馈方法，包括：
[0005]在用户提交授权云端对车辆远程控制进行充电的服务订单后，在终端界面显示对应的订单信息；
[0006]在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息。
[0007]如此，充电服务可提供远程代驾，通过云端安全员远程控制的方式，对车辆进行接管，可使得用户无需亲自上车驾驶车辆，而是通过远程操作即可实现在预约时间控制车辆从当前位置行驶至预约充电站进行充电，并在车辆充电完成后自行返回出发地点。这样既可以进行车辆行驶过程的安全监管，又不需要上车进行操作，用户与代驾服务方的交接流畅快捷，也没有车内财产安全问题的隐患。在用户提交充电服务订单后，可通过终端界面获知订单的相关信息，在订单的各个阶段如果发生异常，对用户进行反馈，使得用户能够及时获知到异常信息，以应对可能出现的异常情况。
[0008]所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：
[0009]在所述充电服务订单处于车辆去程出发前准备阶段，若所述车辆不在服务区，向所述用户反馈订单取消状态和订单取消原因。
[0010]如此，在下单后，充电服务订单进入车辆充电去程出发前准备阶段，如果此时车辆不在充电服务的服务区内，将会自动取消订单，不支持车辆充电去程出发，终端界面显示订单取消状态以及取消原因。
[0011]所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用
户反馈异常信息，包括：
[0012]在所述充电服务订单处于车辆去程出发前准备阶段，若所述充电服务订单无安全员接单，在所述终端界面显示等待出发状态，并向所述用户反馈本次充电服务采用移动充电车上门的方式充电；
[0013]在所述移动充电车开始对所述车辆进行充电的情况下，在所述终端界面显示充电中状态。
[0014]如此，在下单后，充电服务订单进入车辆充电去程出发前准备阶段，如果用户所提交的订单无安全员进行接单操作，后台会安排移动充电车上门服务作为兜底方案来满足用户的充电需求，而不会直接取消订单，终端界面在后台派单过程中显示等待出发状态，在充电车开始对车辆进行充电后，终端界面显示充电中状态，提升用户体验。
[0015]所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：
[0016]在所述充电服务订单处于车辆去程出发前准备阶段，若所述充电服务订单不符合出发条件，在所述终端界面显示等待出发状态，并向所述用户反馈本次充电服务采用移动充电车上门的方式充电；
[0017]在所述移动充电车开始对所述车辆进行充电的情况下，在所述终端界面显示充电中状态。
[0018]如此，在下单后，充电服务订单进入车辆充电去程出发前准备阶段，如果用户所提交的订单不符合出发条件，后台会安排移动充电车上门服务作为兜底方案来满足用户的充电需求，而不会直接取消订单，终端界面在后台派单过程中显示等待出发状态，在充电车开始对车辆进行充电后，终端界面显示充电中状态，提升用户体验。
[0019]所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：
[0020]在所述充电服务订单处于车辆去程出发前准备阶段，若所述充电服务订单服务超时，向所述用户反馈服务超时情况。
[0021]如此，在车辆充电去程出发前准备阶段，安全员的远程驾驶座舱或服务器可能会发生故障，后台可对故障自行修复，并对处理情况进行评估，如果处理时间较长，导致订单服务发生超时，向用户反馈订单可能超时的情况，方便用户根据自己的需求进行后续处理。
[0022]所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：
[0023]在所述充电服务订单处于车辆行驶阶段，若所述充电服务订单对应的车辆发生故障且所述故障可修复，向所述用户反馈故障信息和故障修复情况。
[0024]如此，当订单处于车辆行驶阶段，如果遭遇车辆故障，向用户反馈故障信息，如果相关故障可修复，车辆自行修复或在后进行修复，并将故障修复的情况反馈给用户，使用户及时获知在行驶阶段出现的异常以及处理状态。
[0025]所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：
[0026]在所述充电服务订单处于车辆行驶阶段，若所述充电服务订单对应的车辆发生故障且所述故障不可修复，向所述用户反馈订单紧急状态和后台联系方式。
[0027]如此，当订单处于车辆行驶阶段，如果遭遇车辆故障，则后台会向用户持有的终端设备反馈故障信息，如果这种故障属于可以修复的情况，后台会通过向用户持有的终端设备返回故障修复的情况告知用户，使用户及时获知在行驶阶段出现的异常以及处理状态。
[0028]所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：
[0029]在所述充电服务订单处于车辆返程出发前准备阶段，若所述充电服务订单不符合出发条件，向所述用户反馈订单紧急状态和后台联系方式。
[0030]如此，在车辆完成充电，服务订单进入车辆充电返程出发前准备阶段，如果车辆不符合返程出发条件，提示用户订单当前处于紧急状态并为用户提供后台联系的方式，方便用户及时与订单服务的相关人员进行联系来处理相关异常。
[0031]所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：
[0032]在所述充电服务订单处于返程泊车阶段，若目标车位被占用且车辆已泊入替换车位，向所述用户反馈所述替换车位的车位信息。
[0033]如此，在车辆完成充电返回出发地，如果原车位被其他车辆占用，安全员会进行协调处理，如果最终选择车辆泊入其他车位，则会向用户反馈泊入车位的信息。
[0034]本申请还提供了一种终端设备，包括：...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种车辆充电服务异常状态的反馈方法，其特征在于，包括：在用户提交授权云端对车辆远程控制进行充电的服务订单后，在终端界面显示对应的订单信息；在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：在所述充电服务订单处于车辆去程出发前准备阶段，若所述车辆不在服务区，向所述用户反馈订单取消状态和订单取消原因。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：在所述充电服务订单处于车辆去程出发前准备阶段，若所述充电服务订单无安全员接单，在所述终端界面显示等待出发状态，并向所述用户反馈本次充电服务采用移动充电车上门的方式充电；在所述移动充电车开始对所述车辆进行充电的情况下，在所述终端界面显示充电中状态。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：在所述充电服务订单处于车辆去程出发前准备阶段，若所述充电服务订单不符合出发条件，在所述终端界面显示等待出发状态，并向所述用户反馈本次充电服务采用移动充电车上门的方式充电；在所述移动充电车开始对所述车辆进行充电的情况下，在所述终端界面显示充电中状态。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订单发生异常，向所述用户反馈异常信息，包括：在所述充电服务订单处于车辆去程出发前准备阶段，若所述充电服务订单服务超时，向所述用户反馈服务超时情况。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在所述充电服务订单的各个阶段，若所述充电服务订...

【专利技术属性】
技术研发人员：戴观祺，饶恒，杨文友，孙正宇，
申请(专利权)人：广州小鹏汽车科技有限公司，
类型：发明
国别省市：