一种智能化管控平台及作业工单系统技术方案

本发明专利技术公开了一种智能化管控平台，包括内部平台以及外部平台，所述内部平台和外部平台通过安全网关交互，所述内部平台包括作业录入单元、作业计划管理单元、管控单元、预警单元、接入单元、作业散发单元；所述作业录入单元布控于现场，接入单元和作业散发单元均通过安全网关与外部平台交互；一种智能化管控平台的作业工单系统，所述作业工单系统设置在内部平台，所述作业作业工单系统包括工单创建单元；工单流转单元；工单重分配单元；本发明专利技术可以高效且标准化地实现工单系统与外围系统间的交互，在满足各个系统不同需求的同时，有序高效完成工单的跟进。完成工单的跟进。完成工单的跟进。

【技术实现步骤摘要】
一种智能化管控平台及作业工单系统


[0001]本专利技术涉及数据处理系统领域，具体涉及一种智能化管控平台及作业工单系统。

技术介绍

[0002]随着社会的不断发展，服务性工作量日益增加，仅依靠人力对工作进行分配、反馈、处理的话速度远远不够，因此有必要以全业务统一数据中心为支撑，整合工作内容，对工作内容实现智能化管控，并分配到作业人员，同时重点监控作业的时效，让作业人员通过移动设备进行接收工单、处理工单，完成工作，并对此过程进行合理的分配，监控。
[0003]现有技术中虽然存在类似的技术方案，但是在实际应用中，系统经常存分配不合理，监控不到位的问题，这就造成现有技术在应用时，无法对每个工单进行精确监控，影响运转效率。

技术实现思路

[0004]本专利技术的目的在于提供一种智能化管控平台及作业工单系统。
[0005]为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
[0006]一种智能化管控平台，包括内部平台以及外部平台，所述内部平台和外部平台通过安全网关交互，所述内部平台包括作业录入单元、作业计划管理单元、管控单元、预警单元、接入单元、作业散发单元；所述作业录入单元布控于现场，接入单元和作业散发单元均通过安全网关与外部平台交互；
[0007]所述作业录入单元录入收到的作业项目后，作业计划管理单元对接收到的作业项目进行规划整理，并将需要执行的作业项目通过作业散发单元发送给外部平台，发送期间通过安全网关转码；
[0008]作业人员通过外部平台接收到作业项目后，外部平台通过接入单元接入到作业计划管理单元，查看作业计划管理单元发送的作业项目后进行执行；
[0009]所述预警单元在外部平台执行作业项目时，监控作业人员的作业项目进度，超出设定的时间、距离、内容后将此作业项目重新发送至作业计划管理单元，作业计划管理单元发送预警给外部平台，并进行暂停、延时或取消重新分配操作，并对此项预警进行记录。
[0010]进一步的，所述作业项目包括作业地点、作业时间和作业内容。
[0011]进一步的，所述外部平台包括移动外网部、手持端，所述移动外网部包括信息录入单元、信息发送单元，所述信息录入单元与作业散发单元交互，所述信息发送单元与手持段进行交互。
[0012]进一步的，所述手持端设置有反馈单元、作业取消单元，所述反馈单元、作业取消单元通过信息发送单元将作业进度信息发送给作业计划管理单元。
[0013]进一步的，还包括本地数据存储单元。
[0014]进一步的，所述本地数据存储单元为硬盘或闪存卡。
[0015]一种智能化管控平台的作业工单系统，所述作业工单系统设置在内部平台，所述
作业作业工单系统包括
[0016]工单创建单元，作业录入单元录入收到的作业项目后，在工单创建单元创建工单；
[0017]工单流转单元，将工单通过作业录入单元录入到作业计划管理单元，作业计划管理单元将工单通过作业散发单元发送给外部平台；
[0018]工单重分配单元，将手持端取消的工单重新收录，并将作业项目通过工单流转单元重新分配给外部平台。
[0019]进一步的，所述工单创建单元包括工单分类模块、工单模板模块和工单关联模块，所述工单分类模块进行工单的类目分类。
[0020]进一步的，还包括身份识别单元，作业录入单元录入收到的作业项目后通过身份识别单元后在工单创建单元创建工单。
[0021]与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
[0022]本专利技术通过一种智能化管控平台及作业工单系统，可以提高作业效率，目标让问题跟踪与解决流程化、透明化、高效化，明确工单情况与及时重分配，有助于作业项目的快速完成，当一线工作人员无法解决问题工作人员完成效率低下时，可以有效监控反馈，将问题通过重新批发最终达成解决问题的目的。
附图说明：
[0023]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0024]图1为本专利技术的流程结构图。
具体实施方式：
[0025]为使本专利技术实施方式的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施方式中的附图，对本专利技术实施方式中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施方式是本专利技术一部分实施方式，而不是全部的实施方式。通常在此处附图中描述和示出的本专利技术实施方式的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。
[0026]因此，以下对在附图中提供的本专利技术的实施方式的详细描述并非旨在限制要求保护的本专利技术的范围，而是仅仅表示本专利技术的选定实施方式。基于本专利技术中的实施方式，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施方式，都属于本专利技术保护的范围。
[0027]需要说明的是，在不冲突的情况下，本专利技术中的实施方式及实施方式中的特征可以相互组合。
[0028]应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。
[0029]在本专利技术的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，或者是该专利技术产品使用时惯常摆放的方位或位置关系，或者是本领域技术人员惯常理解的方位或位
置关系，仅是为了便于描述本专利技术和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本专利技术的限制。此外，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0030]在本专利技术的描述中，还需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“设置”、“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。
[0031]请参阅图1所示，
[0032]一种智能化管控平台，包括内部平台以及外部平台，所述内部平台和外部平台通过安全网关交互，所述内部平台包括作业录入单元、作业计划管理单元、管控单元、预警单元、接入单元、作业散发单元；所述作业录入单元布控于现场，接入单元和作业散发单元均通过安全网关与外部平台交互；
[0033]所述作业录入单元录入收到的作业项目后，作业计划管理单元对接收到的作业项目进行规划整理，并将需要执行的作业项目通过作业散发单元发送给外部平台，发送期间通过安全网关转码；
[0034]作业人员通过外部平台接收到作业项目后，外部平台通过接入单元接入到作业计划管理单元，查看本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种智能化管控平台及作业工单系统，包括内部平台以及外部平台，所述内部平台和外部平台通过安全网关交互，其特征在于：所述内部平台包括作业录入单元、作业计划管理单元、管控单元、预警单元、接入单元、作业散发单元；所述作业录入单元布控于现场，接入单元和作业散发单元均通过安全网关与外部平台交互；所述作业录入单元录入收到的作业项目后，作业计划管理单元对接收到的作业项目进行规划整理，并将需要执行的作业项目通过作业散发单元发送给外部平台，发送期间通过安全网关转码；作业人员通过外部平台接收到作业项目后，外部平台通过接入单元接入到作业计划管理单元，查看作业计划管理单元发送的作业项目后进行执行；所述预警单元在外部平台执行作业项目时，监控作业人员的作业项目进度，超出设定的时间、距离、内容后将此作业项目重新发送至作业计划管理单元，作业计划管理单元发送预警给外部平台，并进行暂停、延时或取消重新分配操作，并对此项预警进行记录。2.根据权利要求1所述的智能化管控平台，其特征在于：所述作业项目包括作业地点、作业时间和作业内容。3.根据权利要求2所述的智能化管控平台，其特征在于：所述外部平台包括移动外网部、手持端，所述移动外网部包括信息录入单元、信息发送单元，所述信息录入单元与作业散发单元交互，所述信息发送单元与手持段进行交互。...

【专利技术属性】
技术研发人员：安博，
申请(专利权)人：安博，
类型：发明
国别省市：