基于人工智能的意图识别方法、装置、计算机设备及介质制造方法及图纸

本申请属于人工智能技术领域，提供了一种基于人工智能的意图识别方法、装置、计算机设备及可读存储介质，该方法包括：获取第一文本，并基于滑窗机制对所述第一文本进行切分，获得第一预设值个窗口；基于训练好的第一语言模型对各个所述窗口包含的语句进行意图识别，获得各个所述语句的候选意图概率分布；按照所述语句所属窗口将所述语句的所述候选意图概率分布转换为向量，获得各个窗口包含的语句的文本向量；将所述文本向量按顺序输入至训练好的第二语言模型中，获得各个所述语句修正后的意图概率分布；基于所述修正后的意图概率分布，获取所述第一文本的目标意图识别结果。本申请能够提高金融领域下的坐席服务的文本意图识别的准确性。的准确性。的准确性。

【技术实现步骤摘要】
基于人工智能的意图识别方法、装置、计算机设备及介质


[0001]本申请涉及人工智能
，尤其涉及一种基于人工智能的意图识别方法、装置、计算机设备及可读存储介质。

技术介绍

[0002]文本分类是自然语言处理的重要领域，其中，在金融领域中，如保险相关的对话文本分类是文本分类技术应用在工业界的一个重要领域。
[0003]而在金融领域中的坐席服务是呼叫中心系统为客户提供服务的一种重要方式，比如，通过坐席服务沟通保险事宜，坐席服务是指坐席人员通过呼叫中心的支撑系统为客户提供相应的保险服务的过程。
[0004]在坐席服务连续多轮对话的场景中，单句话的意图识别，对于上下文的依赖，甚至当前句子本身的文字内容更强。而在目前坐席服务的文本处理过程中，往往都是仅根据当前句子去判断文本的意图，从而导致对金融领域的坐席服务文本的意图识别，即对金融相关的文本分类不准确。

技术实现思路

[0005]本申请的主要目的在于提供一种基于人工智能的意图识别方法、装置、计算机设备及可读存储介质，旨在实现提高金融领域中坐席服务的文本意图识别的准确性本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：获取第一文本，并基于滑窗机制对所述第一文本进行切分，获得第一预设值个窗口；基于训练好的第一语言模型对各个所述窗口包含的语句进行意图识别，获得各个所述语句的候选意图概率分布；按照所述语句所属窗口将所述语句的所述候选意图概率分布转换为向量，获得各个窗口包含的语句的文本向量；将所述文本向量按顺序输入至训练好的第二语言模型中，获得各个所述语句修正后的意图概率分布；基于所述修正后的意图概率分布，获取所述第一文本的目标意图识别结果。2.根据权利要求1所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述获取第一文本，并基于滑窗机制对所述第一文本进行切分，获得第一预设值个窗口，包括：基于大小为第三预设值，步长为第四预设值的滑窗，对所述第一文本的句子进行切割，获得第一预设值个窗口，其中，所述第一预设值基于所述第三预设值、第四预设值以及第一文本包含的句子数量获得，各个窗口包含的语句数量为第三预设值。3.根据权利要求1所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述基于训练好的第一语言模型对各个所述窗口包含的语句进行意图识别，获得各个所述语句的候选意图概率分布，包括：将各个所述窗口包含的语句分割为词语；将所述词语转换为序列，并获取分割标志；将所述序列和所述分割标志输入到所述训练好的第一语言模型中，获得各个所述词语的输出；基于各个所述词语的输出，获得各个所述语句的候选意图概率分布。4.根据权利要求3所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述基于各个所述词语的输出，获得各个所述语句的候选意图概率分布，包括：将各个所述语句对应的词语的输出进行累加求和，获得各个所述语句的候选意图概率分布。5.根据权利要求1所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述按照所述语句所属窗口将所述语句的所述候选意图概率分布转换为向量，获得各个窗口包含的语句的文本向量，包括：将同一窗口的语句的概率分布组合为数组，获得各个窗口包含的语句的文本向量。6.根据权利要求1所述的基于人工智能的意图识别方法，其特征在于，所述获取第一文本，并基于滑窗机制对所述第一文本进行切分，获得第一预设值个窗口之前，还包括：使用特定场景...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴育人，黄佳恒，庄伯金，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：