本发明专利技术公开了一种生产事件应急处理方法、装置、设备及存储介质，涉及信息处理技术领域，所述方法包括：当监测到应用系统存在异常时，开启并进入生产事件应急处理程序；通过所述应用系统的AppID获取所述应用系统关键干系人的账号信息；通过所述账号信息创建关于所述应用系统的应急处理沟通群；将监测到的所述应用系统的异常信息同步至所述应急处理沟通群内，并通过所述账号信息，调用VPN授权接口，对所述应用系统的值班人员进行VPN授权；VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理。本发明专利技术的方法通过将所述应用系统的事件处理响应策略和流程管理系统化，极大的提高了生产事件的处理和沟通的整体效率，降低了突发事件对业务产生的影响。业务产生的影响。业务产生的影响。
【技术实现步骤摘要】
一种生产事件应急处理方法、装置、设备及存储介质
[0001]本专利技术涉及信息处理
，具体涉及一种生产事件应急处理方法、装置、计算机设备以及非易失性计算机可读存储介质。
技术介绍
[0002]目前，金融领域内，当应用系统发生生产事件时，通常是事件管理团队值班人员，通过手工拉起群聊、打电话给应用系统负责人或运维负责人等方式进行响应处理，处理过程中需要申请相关授权(比如临时生产VPN权限)，事件解决后再对事件过程进行回顾总结。但是，现有技术中的生产事件应急处理方法是通过手工来触发建立响应机制以及流程管理，操作时效低，而且，由于应用系统较多，给事件管理团队值班人员提高响应效率，带来了困难和复杂性。
[0003]因此，现有技术还有待改进和提高。
技术实现思路
[0004]鉴于上述现有技术的不足之处，本专利技术的目的在于提供一种可用于金融科技或其他相关领域的生产事件应急处理方法、装置、计算机设备以及非易失性计算机可读存储介质，旨在解决现有技术中的生产事件应急处理方法是通过手工来触发建立响应机制以及流程管理，操作时效低，而且，由于应用系统较多，给事件管理团队值班人员提高响应效率，带来了困难和复杂性的问题。
[0005]为了达到上述目的，本专利技术采取了以下技术方案：
[0006]一种生产事件应急处理方法，其中，包括：
[0007]当监测到应用系统存在异常时，开启并进入生产事件应急处理程序；
[0008]通过所述应用系统的AppID获取所述应用系统关键干系人的账号信息；
[0009]通过所述账号信息创建关于所述应用系统的应急处理沟通群；
[0010]将监测到的所述应用系统的异常信息同步至所述应急处理沟通群内，并通过所述账号信息，调用VPN授权接口，对所述应用系统的值班人员进行VPN授权；
[0011]VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理。
[0012]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理方法，其中，所述VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理，包括：
[0013]VPN授权后的所述值班人员收到所述异常信息后，对业务影响进行评估，并更新故障级别数据；
[0014]若所述故障级别数据小于等于预设阈值，则所述值班人员针对所述异常信息进行直接处理。
[0015]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理方法，其中，所述VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理，还包括：
[0016]若所述故障级别数据大于预设阈值，则将所述异常信息直接推送给所述关键干系
人进行处理。
[0017]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理方法，其中，所述VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理之后，还包括：
[0018]获取应急处理过程中的信息内容，生成关于所述应用系统的生产事件报告。
[0019]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理方法，其中，所述通过所述应用系统的AppID获取所述应用系统关键干系人的账号信息中，所述关键干系人包括所述应用系统的开发负责人以及运维负责人，所述账号信息为UM号信息。
[0020]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理方法，其中，所述通过所述账号信息创建关于所述应用系统的应急处理沟通群，包括：
[0021]调用快乐平安App的API接口，通过所述关键干系人的UM号信息创建关于所述应用系统的应急处理沟通群。
[0022]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理方法，其中，所述将监测到的所述应用系统的异常信息同步至所述应急处理沟通群内，并通过所述账号信息，调用VPN授权接口，对所述应用系统的值班人员进行VPN授权，包括：
[0023]通过所述应急处理沟通群的群ID，将监测到的所述应用系统的异常信息同步至所述应急处理沟通群内；
[0024]并通过所述关键干系人的UM号信息，调用VPN授权接口，对所述应用系统的值班人员进行VPN授权。
[0025]一种生产事件应急处理装置，其中，包括：
[0026]监测模块，用于当监测到应用系统存在异常时，开启并进入生产事件应急处理程序；
[0027]获取模块，用于通过所述应用系统的AppID获取所述应用系统关键干系人的账号信息；
[0028]创建模块，用于通过所述账号信息创建关于所述应用系统的应急处理沟通群；
[0029]授权模块，用于将监测到的所述应用系统的异常信息同步至所述应急处理沟通群内，并通过所述账号信息，调用VPN授权接口，对所述应用系统的值班人员进行VPN授权；
[0030]处理模块，用于VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理。
[0031]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理装置，其中，所述VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理，包括：
[0032]VPN授权后的所述值班人员收到所述异常信息后，对业务影响进行评估，并更新故障级别数据；
[0033]若所述故障级别数据小于等于预设阈值，则所述值班人员针对所述异常信息进行直接处理。
[0034]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理装置，其中，所述VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理，还包括：
[0035]若所述故障级别数据大于预设阈值，则将所述异常信息直接推送给所述关键干系人进行处理。
[0036]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理装置，其中，所述VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理之后，还包括：
[0037]获取应急处理过程中的信息内容，生成关于所述应用系统的生产事件报告。
[0038]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理装置，其中，所述通过所述应用系统的AppID获取所述应用系统关键干系人的账号信息中，所述关键干系人包括所述应用系统的开发负责人以及运维负责人，所述账号信息为UM号信息。
[0039]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理装置，其中，所述通过所述账号信息创建关于所述应用系统的应急处理沟通群，包括：
[0040]调用快乐平安App的API接口，通过所述关键干系人的UM号信息创建关于所述应用系统的应急处理沟通群。
[0041]在进一步的技术方案中，所述的生产事件应急处理装置，其中，所述将监测到的所述应用系统的异常信息同步至所述应急处理沟通群内，并通过所述账号信息，调用VPN授权接口，对所述应用系统的值班人员进行VPN授权，包括：
[0042]通过所述应急处理沟通群的群ID，将监测到的所述应用系统的异常信息同步至所述应急处理沟通群内；
[0043]并通过所述关键干系人的UM号信息，调用VPN授权接口，对所述应用系统的值班人员进行VPN授权。
[0044]一种计算机设备，其中，所述计算机设备包括至少一个处理器；以及，
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【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种生产事件应急处理方法，其特征在于，包括：当监测到应用系统存在异常时，开启并进入生产事件应急处理程序；通过所述应用系统的AppID获取所述应用系统关键干系人的账号信息；通过所述账号信息创建关于所述应用系统的应急处理沟通群；将监测到的所述应用系统的异常信息同步至所述应急处理沟通群内，并通过所述账号信息，调用VPN授权接口，对所述应用系统的值班人员进行VPN授权；VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理。2.根据权利要求1所述的生产事件应急处理方法，其特征在于，所述VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理，包括：VPN授权后的所述值班人员收到所述异常信息后，对业务影响进行评估，并更新故障级别数据；若所述故障级别数据小于等于预设阈值，则所述值班人员针对所述异常信息进行直接处理。3.根据权利要求2所述的生产事件应急处理方法，其特征在于，所述VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理，还包括：若所述故障级别数据大于预设阈值，则将所述异常信息直接推送给所述关键干系人进行处理。4.根据权利要求1、2或3所述的生产事件应急处理方法，其特征在于，所述VPN授权后的所述值班人员针对所述异常信息进行应急处理之后，还包括：获取应急处理过程中的信息内容，生成关于所述应用系统的生产事件报告。5.根据权利要求1所述的生产事件应急处理方法，其特征在于，所述通过所述应用系统的AppID获取所述应用系统关键干系人的账号信息中，所述关键干系人包括所述应用系统的开发负责人以及运维负责人，所述账号信息为UM号信息。6.根据权利要求5所述的生产事件应急处理方法，其特征在于，所述通过所述账号信息创建关于所述应用系统的应急处理沟通群，包括：调用快乐平安App的API接口，通过...
【专利技术属性】
技术研发人员：傅新华，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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