一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法技术

本发明专利技术涉及供应链客户管理技术领域，具体的说是一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法，包括客户信息获取，从多渠道获取客户信息，客户信息分析，对客户信息进行分析，将客户分类处理，对存在一定风险的客户归类为风险客户，对不具有风险的客户归类为价值客户，对风险客户确定客户风险级别，对价值客户进行需求分析，客户权限管理，根据客户信息确定风险客户的风险等级对风险客户权限进行管理，提高风险评估的准确度，将客户分类处理，针对不同类型的客户进行不同的权限管理以及风险控制，在保证了对风险客户的风险控制的同时，还能够针对性的对价值客户进行有效的维护，提高客户粘性。提高客户粘性。提高客户粘性。

【技术实现步骤摘要】
一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法


[0001]本专利技术涉及一种风险控制方法，具体为一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法，属于供应链客户管理


技术介绍

[0002]供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的、将供应商，制造商，分销商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。一个企业供应链的好坏，往往直接决定了企业的综合实力和竞争力，如何提高供应链的管理效率和质量是亟待克服的难题，随着市场竞争日益激烈，市场环境风云变幻，供应链的管理中，由于客户的品质良莠不齐，一些客户因各种原因拖欠货款，甚至无故违约，导致公司蒙受巨大损失，因此，在管控运营风险时，对客户的风险管理是重中之重。目前的客户管理模式主要是通过人工定级和评分，通常由采购、商务或业务人员对客户的表现和印象进行评分。
[0003]在申请号为CN202010389040.5的中国专利技术专利中提出一种基于供应链管理平台的客户风险控制方法和系统，利用供应链管理平台中的客户信息，并根据客户的历史订单信息和评分等级等确定客户的授信等级，从而达到优化客户管理，降低客户风险的效果，既避免了因客户恶意欠款带来的资金风险，也可避免因客户暂时的困难而错误地放弃一些优质客户，从而提高公司的客户管理水平，降低公司的运营风险。
[0004]在申请号为CN201910736015.7的中国专利技术专利中提出一种基于供应链管理平台的客户风险控制方法和系统，直接利用供应链管理平台中的客户信息，并根据客户的历史订单信息和评分等级等确定客户的授信等级，通过判断客户当前的已兑额度是否超过所述授权额度来管控客户的下单权限，从而达到优化客户管理，降低客户风险的效果，不仅可以利用现有信息对客户进行统一管理，还可以根据客户的历史订单信息和评分等级等信息对客户进行授信，并在客户达到或超过授信额度时，能对客户进行限制下单等操作，从而有效地控制了客户风险，既可避免因客户恶意欠款带来的资金风险，也可避免因客户暂时的困难而错误地放弃一些优质客户，从而提高公司的客户管理水平，降低公司的运营风险。
[0005]但是，上述两个对比文件在进行客户信息采集时采集范围都不够广泛，风险评级不够准确，同时针对不同类型的客户处理方式不够好，对于具有较高价值的客户不能够有效的维护，从而可能在对风险客户进行控制时影响具有较高价值的客户使用体验，甚至影响潜在的意向客户印象，不利用产品的推广。
[0006]有鉴于此特提出本专利技术。

技术实现思路

[0007]本专利技术的目的就在于为了解决上述问题而提供一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法，从多渠道获取客户信息，具体包括供应链管理平台的信息获取和线下门店的信息获取，双渠道共同对信息进行采集，能够实现较为全面充分的信息采集，从而对
客户信息进行较为精准的分析，提高风险评估的准确度，对客户信息进行分析，将客户分类处理，对存在一定风险的客户归类为风险客户，对不具有风险的客户归类为价值客户，对风险客户确定客户风险级别，对价值客户进行需求分析，通过信息的分析确定客户的类型，针对不同类型的客户进行不同的权限管理以及风险控制，在保证了对风险客户的风险控制的同时，还能够针对性的对价值客户进行有效的维护，提高客户粘性，根据客户信息确定风险客户的风险等级对风险客户权限进行管理，根据价值客户的客户习惯以及浏览信息进行分析进而对价值客户的权限以及推广信息进行管理，针对性的对风险客户和价值客户进行权限管理，保证风险控制的同时提高价值客户服务。
[0008]本专利技术通过以下技术方案来实现上述目的，一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法，包括以下步骤；
[0009]一、客户信息获取，从多渠道获取客户信息，具体包括供应链管理平台的信息获取和线下门店的信息获取，双渠道共同对信息进行采集，能够实现较为全面充分的信息采集，从而对客户信息进行较为精准的分析，提高风险评估的准确度；
[0010]二、客户信息分析，对客户信息进行分析，将客户分类处理，对存在一定风险的客户归类为风险客户，对不具有风险的客户归类为价值客户，对风险客户确定客户风险级别，对价值客户进行需求分析，通过信息的分析确定客户的类型，针对不同类型的客户进行不同的权限管理以及风险控制，在保证了对风险客户的风险控制的同时，还能够针对性的对价值客户进行有效的维护，提高客户粘性；
[0011]三、客户权限管理，根据客户信息确定风险客户的风险等级对风险客户权限进行管理，根据价值客户的客户习惯以及浏览信息进行分析进而对价值客户的权限以及推广信息进行管理，针对性的对风险客户和价值客户进行权限管理，保证风险控制的同时提高价值客户服务。
[0012]进一步的，所述客户信息获取的渠道包括供应链管理平台的信息获取和线下门店的信息获取，通过供应链管理平台对客户线上的信息进行获取，通过线下门店实现对客户的信息进行采集，两者配合实现全面充分的信息采集。
[0013]进一步的，所述供应链管理平台包括信息采集模块和信息管理模块，所述信息采集模块包括客户信息采集模块和产品信息采集模块，通过客户信息采集模块对客户的相关信息进行采集，用于客户的风险评估，通过产品信息采集模块对建材产品生产过程中的各项信息进行采集，用于提供给价值客户或者意向客户，提高客户服务。
[0014]进一步的，所述信息管理模块包括信息存储模块和信息交互模块，通过信息存储模块对客户以及供应链商品生产过程中的各项信息进行存储，以便于信息的提取调用，所述信息交互模块与所述产品信息采集模块和所述客户信息采集模块通过无线通信模块进行连接，通过信息交互模块将产品信息采集模块对建材产品生产过程中的各项信息采集的数据传输至价值客户端，从而为价值客户提供更高端的服务，使得价值客户能够对自己购买的产品供应链有着更加充分的了解，同时能够对意向客户进行产品生产环境的展示，有效的提高客户的购买意向。
[0015]进一步的，在客户信息分析步骤中，具体包括风险分析和需求分析，具体步骤为先分析客户信息是否存在风险，确定不具有风险后再进行需求分析，在实际使用过程中，客户信息具有风险时将其定义为风险客户，随后根据其具体信息为其风险进行评级，根据不同
等级的风险进行不同效果的权限管理，客户信息不具有风险则将其定义为价值客户，同时针对客户的信息为其提供更好更高端的服务。
[0016]进一步的，所述风险分析的方法为提取客户关键信息，具体包括商品购买信息和售后处理信息，所述商品购买信息包括订单数量、订单总额、订单间隔时间、付款时间和欠款数额，所述风险分析根据公司的商务人员或业务人员对客户的品质进行评分确定，同时对客户公司的当前效益、产品销量和库存、市场行情，以及公司的财务状况数据进行采集。
[0017]进一步的，在客户信息分析步骤中，对价值客户的需求分析方法为采集价值客户线上浏览信息，包括浏览商品内容、浏览时间、商品信息关注点以及商品价格区间，根据各项数据确定客户的具体需求。
[0018本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法，其特征在于，包括以下步骤；一、客户信息获取，从多渠道获取客户信息；二、客户信息分析，对客户信息进行分析，将客户分类处理，对存在一定风险的客户归类为风险客户，对不具有风险的客户归类为价值客户，对风险客户确定客户风险级别，对价值客户进行需求分析；三、客户权限管理，根据客户信息确定风险客户的风险等级对风险客户权限进行管理，根据价值客户的客户习惯以及浏览信息进行分析进而对价值客户的权限以及推广信息进行管理。2.根据权利要求1所述的一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法，其特征在于：所述客户信息获取的渠道包括供应链管理平台的信息获取和线下门店的信息获取。3.根据权利要求1所述的一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法，其特征在于：所述供应链管理平台包括信息采集模块和信息管理模块，所述信息采集模块包括客户信息采集模块和产品信息采集模块。4.根据权利要求3所述的一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法，其特征在于：所述信息管理模块包括信息存储模块和信息交互模块，所述信息交互模块与所述产品信息采集模块和所述客户信息采集模块通过无线通信模块进行连接。5.根据权利要求1所述的一种基于建材供应链管理平台的客户风险控制方法，其特征在于...

【专利技术属性】
技术研发人员：都军，曾进，龙睿，侯楠，
申请(专利权)人：深圳采骏绿碳供应链有限公司，
类型：发明
国别省市：