本发明专利技术提供了一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法、装置及设备，所述方法包括：管理者为坐席准备一份内容为坐席呼叫任务描述的文件，并将坐席的呼叫任务列表文件部署于网络文件服务器，形成呼叫任务列表文件链接；坐席开启VoIP话机上的下载任务，VoIP话机下载坐席任务文件并解析，从文件中提取信息并在VoIP话机内部生成呼叫任务队列；呼叫队列按次序输入到VoIP话机的呼叫处理模块中，呼叫处理模块启动呼叫流程，将被叫号码发送给通信协议栈发起呼叫，被叫方将正常振铃，被叫摘机后和主叫进行正常的对话流程；VoIP话机完成一次呼叫后，自动根据呼叫任务队列进行下一个呼叫任务，坐席完成全部任务后，VoIP话机将呼叫任务的完成情况形成文件上传至管理端。况形成文件上传至管理端。况形成文件上传至管理端。
【技术实现步骤摘要】
一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法、装置及设备
[0001]本专利技术的实施例一般涉及VoIP话机
，尤其涉及一种VoIP话机自动呼叫一组号码方法、装置及设备。
技术介绍
[0002]当前基于电话呼叫的业务市场很大，一个坐席可能需要每天呼出大量的电话。通常比较常用的方法有手动呼叫，基于呼叫中心的自动呼叫方式和机器人自动呼叫。手动呼叫的缺点明显是效率低。而机器人呼叫，需要一定的投入，且与机器人通话沟通效果差，往往达不到真人通话的效果。基于呼叫中心的解决方案，可以兼顾效率和与人沟通的优点，但是需要用户购买比较专业的硬件和软件，还有每个坐席需要配备一台电脑，投入成本较大，而且呼叫中心采用先接通被叫客户再接通主叫坐席的方法，被叫接起电话听到的是回铃音，对于被叫客户不够友好。
[0003]如专利：“一种实现自动呼叫分配服务集群的方法和系统(申请号：CN201710107019.X)”：包括客户端、连接器、多个自动呼叫分配单元以及服务日志，其中：该客户端将消息发送至该连接器；该连接器将来自该客户端的消息分发至该多个自动呼叫分配单元中的第一自动呼叫分配单元；该多个自动呼叫分配单元中的第一自动呼叫分配单元在接收到该消息后，对该消息进行处理，并将该消息以及与该消息相关联的信息记录至该服务日志，使得当该第一自动呼叫分配单元出现故障时，该多个自动呼叫分配单元中的其他自动呼叫分配单元能够从该服务日志读取该第一自动呼叫分配单元所记录的信息，以继续对该客户端提供服务。该方案提高了呼叫中心系统的实际利用率，但是并没有解决呼叫中心成本投入大且对被叫客户不够友好的问题。
技术实现思路
[0004]为解决以上问题，本专利技术基于VoIP电话系统，只需要配置一个简单的文件服务器和一定数量的VoIP话机，就可以实现方便快捷的自动话呼叫，提高了呼叫任务的质量及效率。
[0005]根据本专利技术的实施例，提供了一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法、装置及设备。
[0006]在本专利技术的第一方面，提供了一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法。该方法包括：
[0007]S01：管理者为坐席准备一份内容为坐席呼叫任务描述的文件，并将坐席的呼叫任务列表文件部署于网络文件服务器，形成呼叫任务列表文件链接；
[0008]S02：坐席自动或手动开启VoIP话机上的下载任务，VoIP话机通过文件链接下载坐席任务文件并解析任务文件，从文件中提取信息并在VoIP话机内部生成呼叫任务队列；
[0009]S03：呼叫队列按次序输入到VoIP话机的呼叫处理模块中，呼叫处理模块启动呼叫流程，将被叫号码发送给通信协议栈发起呼叫，被叫方将正常振铃，被叫摘机后和主叫进行
正常的对话流程；
[0010]S04：VoIP话机完成一次呼叫后，自动根据呼叫任务队列进行下一个呼叫任务，坐席完成全部任务后，VoIP话机将呼叫任务的完成情况形成文件上传至管理端。
[0011]进一步地，S01中所述的任务可包括：被呼叫者的电话号码、被呼叫者的姓名、被呼叫者的服务信息、被呼叫者的呼叫历史、计划呼叫的时间段、被呼叫者的地区信息、该任务的优先级以及其他被呼叫者的信息。
[0012]进一步地，S01中所述的服务器基于http/https/ftp/ftps/dhcp/scp。
[0013]进一步地，S01中所述的呼叫任务列表文件链接由管理员部署在每个坐席的VoIP话机中，所述的呼叫任务列表文件或文件链接都包含坐席的标识。
[0014]进一步地，S02中所述的队列的排序按照文件的默认顺序进行排序。
[0015]进一步地，S02中所述的队列的排序根据文件内配置的优先级进行排序。
[0016]进一步地，S02中所述的队列的排序根据文件内配置的建议时间段进行排序
[0017]进一步地，S02中所述的队列的排序根据其他在任务文件内包含的信息进行排序。
[0018]进一步地，S03中所述的呼叫处理模块用于处理用户的操作、与通信协议栈交互完成呼叫以及将呼叫相关的信息和状态通过声音、提示灯和显示屏告知用户。
[0019]进一步地，S03中所述的呼叫处理模块在发起呼叫的同时将被叫的其他信息发送到VoIP话机的显示屏，坐席的耳机或其它音频设备自动开启。
[0020]进一步地，S03中所述的被叫若正忙或者无应答，则该呼叫任务会按照定义时间间隔或手动选择的时间间隔将该呼叫任务重新插入队列进行重新呼叫，所述的重新呼叫的次数可设，若重新呼叫的次数达到则放弃该呼叫任务；若所述的被叫状态为空号，则该任务自动删除。
[0021]进一步地，S04中所述的VoIP话机完成一次呼叫后，自动根据呼叫任务队列进行下一个呼叫任务，两个任务之间的时间间隔可设。
[0022]进一步地，所述的坐席具有在VoIP的话机上设置坐席的工作状态的功能，VoIP话机在在线状态下进行自动呼叫。
[0023]进一步地，S04中所述的坐席若在没有完成全部任务的情况下登出，VoIP话机将未完成的任务上传至管理端，管理端保持该任务列表等待该坐席重新登录在线后将此列表发送至坐席使用的VoIP话机；
[0024]进一步地，S04中所述的坐席若在没有完成全部任务的情况下登出，VoIP话机将未完成的任务上传至管理端，由管理者重新分配任务，将未完成的任务写入其他坐席的任务文件，由其他坐席继续完成。
[0025]在本专利技术的第二方面，提供了一种VoIP话机自动呼叫一组号码的装置。该装置包括：
[0026]文件部署模块：用于管理者为坐席准备一份内容为坐席呼叫任务描述的文件，并将坐席的呼叫任务列表文件部署于网络文件服务器，形成呼叫任务列表文件链接；
[0027]文件下载模块：用于坐席自动或手动开启VoIP话机上的下载任务，VoIP话机通过文件链接下载坐席任务文件并解析任务文件，从文件中提取信息并在VoIP话机内部生成呼叫任务队列；
[0028]任务呼叫模块：用于呼叫队列按次序输入到VoIP话机的呼叫处理模块中，呼叫处
理模块启动呼叫流程，将被叫号码发送给通信协议栈发起呼叫，被叫方将正常振铃，被叫摘机后和主叫进行正常的对话流程；
[0029]任务完成模块：用于VoIP话机完成一次呼叫后，自动根据呼叫任务队列进行下一个呼叫任务，坐席完成全部任务后，VoIP话机将呼叫任务的完成情况形成文件上传至管理端。
[0030]在本专利技术的第三方面，提供了一种电子设备。该电子设备包括：存储器和处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如根据本专利技术的第一方面的方法。
[0031]在本专利技术的第四方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如根据本专利技术的第一方面的方法。
[0032]以上提及英文缩写释义：
[0033]VoIP：Voice over Internet Protocol，基于IP的语音传输
[0034]http：H本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，该方法包括：S01：管理者为坐席准备一份内容为坐席呼叫任务描述的文件，并将坐席的呼叫任务列表文件部署于网络文件服务器，形成呼叫任务列表文件链接；S02：坐席自动或手动开启VoIP话机上的下载任务，VoIP话机通过文件链接下载坐席任务文件并解析任务文件，从文件中提取信息并在VoIP话机内部生成呼叫任务队列；S03：呼叫队列按次序输入到VoIP话机的呼叫处理模块中，呼叫处理模块启动呼叫流程，将被叫号码发送给通信协议栈发起呼叫，被叫方将正常振铃，被叫摘机后和主叫进行正常的对话流程；S04：VoIP话机完成一次呼叫后，自动根据呼叫任务队列进行下一个呼叫任务，坐席完成全部任务后，VoIP话机将呼叫任务的完成情况形成文件上传至管理端。2.根据权利要求1所述的一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，S01中所述的任务可包括：被呼叫者的电话号码、被呼叫者的姓名、被呼叫者的服务信息、被呼叫者的呼叫历史、计划呼叫的时间段、被呼叫者的地区信息、该任务的优先级以及其他被呼叫者的信息。3.根据权利要求1所述的一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，S01中所述的服务器基于http/https/ftp/ftps/dhcp/scp。4.根据权利要求1所述的一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，S01中所述的呼叫任务列表文件链接由管理员部署在每个坐席的VoIP话机中，所述的呼叫任务列表文件或文件链接都包含坐席的标识。5.根据权利要求1所述的一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，S02中所述的队列的排序按照文件的默认顺序进行排序。6.根据权利要求1所述的一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，S02中所述的队列的排序根据文件内配置的优先级进行排序。7.根据权利要求1所述的一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，S02中所述的队列的排序根据文件内配置的建议时间段进行排序。8.根据权利要求1所述的一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，S02中所述的队列的排序根据其他在任务文件内包含的信息进行排序。9.根据权利要求1所述的一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，S03中所述的呼叫处理模块用于处理用户的操作、与通信协议栈交互完成呼叫以及将呼叫相关的信息和状态通过声音、提示灯和显示屏告知用户。10.根据权利要求1所述的一种VoIP话机自动呼叫一组号码的方法，其特征在于，S03中所述的呼...
【专利技术属性】
技术研发人员：徐时豪，
申请(专利权)人：上海华信长安网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。