【技术实现步骤摘要】
一种业务引导办理的方法、装置、电子设备和存储介质
[0001]本申请涉及计算机
，尤其涉及一种业务引导办理的方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
[0002]随着网络技术的发展，智能终端的普及率提高，目标对象在智能终端上使用服务系统进行业务办理也越来越普遍。服务系统中包含针对各类型业务的业务管理模块，通过这些业务管理模块，可以对目标对象触发的待办业务进行办理。
[0003]但是，相关技术下，智能终端上运行的服务系统仍存在不少缺陷，主要体现在以下两方面：
[0004]一、业务需求检索词与专业词不对应。
[0005]业务名称的检索过于专业化与精确化，而目标对象的业务需求较多样化与口语化，这就导致目标对象输入的检索关键词，与系统所提供的专业词常常无法匹配、对应，导致目标对象无法快捷、准确地查询到当前待办业务所对应的业务管理模块，使得业务办理效率大大降低。
[0006]例如：在某省政府的“政务服务系统”中，如果目标对象在检索框中输入“老师证”、“生孩子”等口语化的名词，则不能检索出需要接入...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种业务引导办理的方法，其特征在于，应用于行政事务服务系统，所述方法包括：获取目标对象输入的业务需求描述信息，对所述业务需求描述信息进行模糊搜索，获得相匹配的目标专业词；获取所述目标专业词关联的候选业务集合，并确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务；在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现咨询入口；响应于针对咨询入口的触发操作，呈现所述目标业务的办理流程，所述办理流程是基于所述目标业务关联的历史业务问答数据生成的。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述业务需求描述信息进行模糊搜索，获得相匹配的目标专业词，包括：对所述业务需求描述信息进行关键词提取，获取相应的业务关键词；在业务专业词词库中，获取业务专业词同义词集合；所述业务专业词同义词集合，是基于各个历史对象的历史业务操作记录，获得的各个业务对应的专业词的同义词集合；在所述业务专业词同义词集合中，筛选与所述业务关键词的语义匹配度符合设定条件的目标同义词；将所述目标同义词关联的专业词，作为所述目标专业词。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标专业词，获取所述目标专业词关联的候选业务集合，确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务，包括：基于所述目标专业词，在预设的专业业务操作库中，获取业务名称包含所述目标专业词的初始业务集合；基于各个历史对象的历史业务操作记录，在所述初始业务集合中，筛选出被选取频率达到预设阈值的初始业务作为相应的候选业务，获得所述候选业务集合；向所述目标对象呈现所述候选业务集合，并基于所述目标对象的所述业务需求，确定所述目标对象从所述候选业务集合中选取的目标业务。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现咨询入口，包括：在确定所述目标业务为现场办理业务时，呈现用于继续办理业务的提示信息，响应于目标对象选取继续办理业务的触发操作，采用页面跳转的方式，呈现业务咨询页面；在所述业务咨询页面中的设定位置，呈现针对所述目标业务的咨询入口。5.如权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述响应于针对咨询入口的触发操作，呈现所述目标业务的办理流程，包括：响应于针对咨询入口的触发操作，呈现目标业务的业务问答页面；基于所述目标对象在所述业务问答页面触发的选择操作，获得所述目标对象选取的目标问答内容；基于所述目标问答内容包含的各历史对象各自的历史...
【专利技术属性】
技术研发人员：祁威威，韦章兵，方标新，贺东华，刘烨，毛苏杨，
申请(专利权)人：航天信息股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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