一种基于微信小程序问题反馈与处理的系统及方法技术方案

一种基于微信小程序问题反馈与处理的系统及方法，系统包括微信小程序前端和Java后端，微信小程序前端通过API接口服务向Java后端发起网络请求，请求具体的后端数据接口地址，并将获得的数据信息分类展示在前端页面，用户进行注册登录和问题提交，回复专员对问题内容和类型进行判定，对于有效问题可指定整改人、验收人，整改人接收到问题内容，对问题进行整改落实，完成后可进行回复并上传证明图片，进入验收环节，验收人对问题整改情况进行核实和检查，确定问题是否完成处理，当问题通过验收后，回复专员对具体问题的整改验收情况回复；本发明专利技术实现问题的整改处置闭环和意见反馈落实的闭环，功能集成快捷，有益于加强企业管理水平，提升用户服务质量。提升用户服务质量。提升用户服务质量。

【技术实现步骤摘要】
一种基于微信小程序问题反馈与处理的系统及方法


[0001]本专利技术涉及移动电子商务
，特别涉及一种基于微信小程序问题反馈与处理的系统及方法。

技术介绍

[0002]随着生产型企业逐渐向服务型企业的转变，提高服务质量已经成为企业进一步发展的重要因素，企业可以通过获取用户的反馈意见并针对性进行整改和落实，形成问题闭环，提升综合服务质量。
[0003]公开号为CN111988358A的专利申请文件公布了一种问题反馈系统及方法，该方法包括以下步骤：S1：在应用程序中预埋所有事件API；其中，事件为所有需要进行反馈的异常问题；S2：当至少一个事件API达到相应的触发条件时，在应用程序的所有界面上显示一键反馈按钮；其中，一键反馈按钮预埋所需提交的数据的API；S3：接收对一键反馈按钮的操作，将所需提交的数据上传至后台服务器，同时向用户显示相应的信息提示。
[0004]上述问题反馈系统侧重于问题提出和结果反馈，对于问题提出之后的流转督办过程并未建立相关的措施进行管理，问题提出者对于自己所提出问题的整改情况并不了解，系统也并不能直观反映本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种基于微信小程序问题反馈与处理的系统，其特征在于，包括使用Vue框架开发的微信小程序前端和使用SpringMVC框架搭建的Java后端，其中，微信小程序前端包括：问题反馈功能模块，具有进入界面后对需反馈的信息进行填写提交的功能，提交的信息进入Java后端；问题回复功能模块，具有对问题反馈功能模块提交的信息进行查看、回复和指派的功能；数据看板功能模块，具有根据问题反馈功能模块的信息，判断并修改问题类型，查看处于各个状态的问题数量分布情况的功能；问题整改功能模块，具有对问题回复功能模块提交的信息进行查看和整改，并将整改落实情况、照片佐证上传的功能；问题验收功能模块，具有根据问题整改功能模块反馈的整改落实情况选择是否验收的功能；问题整改回复功能模块，具有将问题验收功能模块问题整改落实情况直接反馈至用户处的功能；问题查询功能模块，具有根据问题整改回复功能模块的信息，用户获取自己所反馈问题的处理整改结果的功能；Java后端包括用于数据存储的MySQL数据库，数据连接层、业务模型层、业务逻辑处理层、控制器层；数据连接层主要用于连接MySQL数据库，并与数据库进行实时数据读写或数据持久化存储；业务模型层是用java语言的方式构建出单个业务实体；业务逻辑处理层主要是通过构建业务实体模型，并且将业务数据的变更步骤转换为程序执行步骤，实现业务流程；控制器层通过配置限定用户输入的数据格式、请求方式、请求路径等，负责管理与用户的交互控制。2.根据权利要求1所述的一种基于微信小程序问题反馈与处理的系统，其特征在于，微信小程序前端通过API接口服务向Java后端发起网络请求，请求具体的后端数据接口地...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨沛山，肖鹿，徐冲，陈智龙，孔诗琦，
申请(专利权)人：新疆天池能源有限责任公司，
类型：发明
国别省市：