呼叫处理方法、装置及计算机设备制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种呼叫处理方法、装置及计算机设备。其中，该方法包括：接收终端发送的语音呼叫请求，其中，语音呼叫请求中携带有请求的目标业务；基于目标业务，向动态音视频服务器发送动态音视频请求，其中，动态音视频请求用于动态音视频服务器生成与目标业务对应的目标媒体流，并将目标媒体流推送至流媒体服务器上；接收动态音视频服务器发送的拉流通知；基于拉流通知，从流媒体服务器拉取目标媒体流，并将目标媒体流发送给终端。本发明专利技术解决了视频应答时由于需要人工提前制作文件造成的效率低的的技术问题。效率低的的技术问题。效率低的的技术问题。

【技术实现步骤摘要】
呼叫处理方法、装置及计算机设备


[0001]本专利技术涉及通信
，具体而言，涉及一种呼叫处理方法、装置及计算机设备。

技术介绍

[0002]在相关技术中，信息技术时代电信领域的发展趋势逐步上升，而在基于电信IMS网络的呼叫中心平台应用场景中，Volte视频呼叫渠道的业务承载场景已逐渐普及至大众之中，呼叫中心的自动台服务也由传统的语音应答交互升级为视频应答交互，用户体验由传统的语音菜单导航提升为可视化的视频菜单导航服务。用户可在智能手机终端上根据呼叫所呈现的视频交互信息，通过按键方式进行视频菜单的切换，实现导航及转视频坐席的场景服务，从而使得用户可以查询到的信息变得可视化，获取数据的方式更加直观、便捷。而Volte视频呼叫渠道的业务在软交换平台的实现上，主要是通过呼叫的取键事件后，按业务逻辑设计规则，播放指定的视频文件实现。
[0003]但在相关技术中，在进行视频应答(IVVR)业务时，需要提前制作、上传视频文件素材的麻烦，效率低，无法满足更多的应用场景。
[0004]针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
专本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，包括：接收终端发送的语音呼叫请求，其中，所述语音呼叫请求中携带有请求的目标业务；基于所述目标业务，向动态音视频服务器发送动态音视频请求，其中，所述动态音视频请求用于所述动态音视频服务器生成与所述目标业务对应的目标媒体流，并将所述目标媒体流推送至流媒体服务器上；接收所述动态音视频服务器发送的拉流通知；基于所述拉流通知，从所述流媒体服务器拉取所述目标媒体流，并将所述目标媒体流发送给所述终端。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收终端发送的语音呼叫请求，包括：接收会话初始协议
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网关SIP
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GW分发的来自于所述终端的所述语音呼叫请求，其中，所述终端与所述SIP
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GW通过IP多媒体子系统IMS通信。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述拉流通知，从所述流媒体服务器拉取所述目标媒体流，包括：基于所述拉流通知，采用统一资源定位URL的方式，从所述流媒体服务器拉取所述目标媒体流。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标媒体流发送给所述终端，包括：对所述目标媒体流进行格式转换，得到实时传输协议RTP格式的传输媒体流；将所述传输媒体流发送给所述终端。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述目标媒体流发送给所述终端，包括：通过长期演进语音承载Volte网络将所...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈子翀，郑翔，傅宁琪，刘翔，冯肖祥，郭建海，兰丽湖，陈力，郑明芬，黄凌琳，宋洁瑜，吴子特，伍玲英，卢丹，陈磊石，吴松波，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：