本申请实施例公开了提供服务信息的方法、装置及服务组件，所述方法包括：对用户在支付页面中执行支付操作后的系统响应消息进行监测；如果根据监测到的系统响应消息确定出支付失败事件，则获取对应的错误类型标识信息；确定预先为所述错误类型标识信息配置的解决方案，并根据所述解决方案向所述用户提供服务信息。通过本申请实施例，能够为用户提供更及时更确定性的服务，以帮助用户解决在支付过程中遇到的问题。遇到的问题。遇到的问题。
【技术实现步骤摘要】
提供服务信息的方法、装置及服务组件
[0001]本申请涉及信息处理
，特别是涉及提供服务信息的方法、装置及服务组件。
技术介绍
[0002]在商品信息服务系统中，消费者用户从商品信息浏览到最终的订单生成以及支付，通常会经历很长的链路，其中任何一个环节如果出现问题，都可能导致交易的失败。尤其是涉及跨境商品交易的系统中，链路可能会更长，可能出现的问题也可能更加的多种多样，例如，对于支付环节而言，在跨境商品交易场景中，由于涉及到的跨境支付方式可能比较多，并且可能并不是日常线上交易的常用支付方式，因此，如果出现交易失败等情况，则可能需要用户联系系统客服人员或者客服机器人来帮忙解决。但是，用户在对其遇到的问题进行口述的过程中，可能会存在描述不准确，甚至不知道如何描述等情况，以至于客服人员或者客服机器人可能难以理解用户的问题，或者无法全面还原用户遇到的真实场景或者报错原因，无法洞察买家遇到异常后需要解决的核心问题，导致提供的解决方案比较片面，无法根本解决问题。另外，即使能够理解用户的问题，由于跨境交易等应用系统更为复杂，因此，可能也需要客服人员或者机器人通过需要多端查询才能做出答复，会影响问题解决效率以及用户体验。
技术实现思路
[0003]本申请提供了提供服务信息的方法、装置及服务组件，能够为用户提供更及时更确定性的服务，以帮助用户解决在支付过程中遇到的问题，提升用户体验。
[0004]本申请提供了如下方案：
[0005]一种提供服务信息的方法，包括：
[0006]对用户在支付页面中执行支付操作后的系统响应消息进行监测；
[0007]如果根据监测到的系统响应消息确定出支付失败事件，则获取对应的错误类型标识信息；
[0008]确定预先为所述错误类型标识信息配置的解决方案，并根据所述解决方案向所述用户提供服务信息。
[0009]其中，所述获取对应的错误类型标识信息，包括：
[0010]获取所述系统响应消息中包括的错误类型标识信息。
[0011]其中，所述根据所述解决方案向所述用户提供服务信息，包括：
[0012]在支付失败结果页面中，提供用于获取所述服务的操作选项；
[0013]通过所述操作选项接收到用户的请求后，展示用于与人工客服或者机器人客服进行对话的对话窗口，并在所述对话窗口中展示关于所述解决方案的信息。
[0014]其中，所述根据所述解决方案向所述用户提供服务信息，包括：
[0015]如果支付失败结果页面中挂载有客服组件，则通过唤起所述客服组件的方式，弹
出对话窗口，并在所述对话窗口中展示关于所述解决方案的信息。
[0016]其中，所述根据所述解决方案向所述用户提供服务信息，包括：
[0017]根据所述解决方案确定服务信息的触达方式，并通过所述触达方式向所述用户提供所述服务信息。
[0018]其中，所述方法应用于支付页面中嵌入的服务组件。
[0019]一种服务组件，所述服务组件用于嵌入到目标页面后，执行以下处理：
[0020]对用户在所述目标页面中执行目标操作后的系统响应消息进行监测；
[0021]如果根据监测到的系统响应消息确定出操作失败，则获取对应的错误类型标识信息；
[0022]确定预先为所述错误类型标识信息配置的解决方案，根据所述解决方案向所述用户提供服务信息。
[0023]一种提供服务信息的方法，包括：
[0024]接收用户通过支付页面执行的支付操作；
[0025]如果产生支付失败事件，则展示支付失败结果页面；
[0026]基于所述支付失败结果页面向所述用户提供对应的服务信息，所述服务信息是根据所述支付失败事件对应的错误类型标识信息，以及预先为所述错误类型标识信息配置的解决方案生成的。
[0027]其中，所述基于所述支付失败结果页面向所述用户提供对应的服务信息，包括：
[0028]在所述支付失败结果页面中提供用于获取服务信息的操作选项；
[0029]通过所述操作选项接收到用户的请求后，展示用于与人工客服或者机器人客服进行对话的对话窗口，并在所述对话窗口中展示所述服务信息。
[0030]其中，所述支付失败结果页面中挂载有客服组件；
[0031]所述基于所述支付失败结果页面向所述用户提供对应的服务信息，包括：
[0032]通过唤起所述客服组件的方式，在所述支付失败结果页面中弹出对话窗口，并在所述对话窗口中展示对应的服务信息。
[0033]一种提供服务信息的装置，包括：
[0034]监测单元，用于对用户在支付页面中执行支付操作后的系统响应消息进行监测；
[0035]错误类型标识确定单元，用于如果根据监测到的系统响应消息确定出支付失败事件，则获取对应的错误类型标识信息；
[0036]服务信息提供单元，用于确定预先为所述错误类型标识信息配置的解决方案，并根据所述解决方案向所述用户提供服务信息。
[0037]一种提供服务信息的装置，所述装置应用于服务组件中，所述服务组件用于嵌入到目标页面中，所述装置包括：
[0038]监测单元，用于对用户在所述目标页面中执行目标操作后的系统响应消息进行监测；
[0039]错误类型标识确定单元，用于如果根据监测到的系统响应消息确定出操作失败，则获取对应的错误类型标识信息；
[0040]服务信息提供单元，用于确定预先为所述错误类型标识信息配置的解决方案，根据所述解决方案向所述用户提供服务信息。
[0041]一种提供服务信息的装置，包括：
[0042]支付操作接收单元，用于接收用户通过支付页面执行的支付操作；
[0043]页面展示单元，用于如果产生支付失败事件，则展示支付失败结果页面；
[0044]服务信息提供单元，用于基于所述支付失败结果页面向所述用户提供对应的服务信息，所述服务信息是根据所述支付失败事件对应的错误类型标识信息，以及预先为所述错误类型标识信息配置的解决方案生成的。
[0045]一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现前述任一项所述的方法的步骤。
[0046]一种电子设备，包括：
[0047]一个或多个处理器；以及
[0048]与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行前述任一项所述的方法的步骤。
[0049]根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：
[0050]通过本申请实施例提供的方案，可以对用户在支付页面中执行支付操作后的系统响应消息进行监测，如果监测到支付失败事件，则可以获取对应的错误类型标识信息，并且，可以确定预先为所述错误类型标识信息配置的解决方案，并根据所述解决方案向所述用户提供服务信息。通过这种方式，由于可以根据监测到的错误类型标识提供对应的解决方案，不需要用户对自己遇到的问题进行描本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种提供服务信息的方法，其特征在于，包括：对用户在支付页面中执行支付操作后的系统响应消息进行监测；如果根据监测到的系统响应消息确定出支付失败事件，则获取对应的错误类型标识信息；确定预先为所述错误类型标识信息配置的解决方案，并根据所述解决方案向所述用户提供服务信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取对应的错误类型标识信息，包括：获取所述系统响应消息中包括的错误类型标识信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述解决方案向所述用户提供服务信息，包括：在支付失败结果页面中，提供用于获取所述服务的操作选项；通过所述操作选项接收到用户的请求后，展示用于与人工客服或者机器人客服进行对话的对话窗口，并在所述对话窗口中展示关于所述解决方案的信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述解决方案向所述用户提供服务信息，包括：如果支付失败结果页面中挂载有客服组件，则通过唤起所述客服组件的方式，弹出对话窗口，并在所述对话窗口中展示关于所述解决方案的信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述解决方案向所述用户提供服务信息，包括：根据所述解决方案确定服务信息的触达方式，并通过所述触达方式向所述用户提供所述服务信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法应用于支付页面中嵌入的服务组件。7.一种服务组件，其特征在于，所述服务组件用于嵌入到目标页面后，执行以下处理：对用户在所述目标页面中执行目标操作后的系统响应消息进行监测；如果根据监测到的系统响应消息确定出操作失败...
【专利技术属性】
技术研发人员：皮达峰，林燕燕，朱泉龙，钱婵，陈思颖，
申请(专利权)人：阿里巴巴中国有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。