【技术实现步骤摘要】
数据的处理方法、装置及终端设备
[0001]本公开涉及大数据
，尤其涉及一种数据的处理方法、装置及终端设备。
技术介绍
[0002]物业管理公司解决物业问题的能力，对房屋周围区域的环境好坏起到至关重要的作用。物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全防卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。
[0003]由于物业问题的复杂性，负责处理物业问题的相关人员可能无法快速确定合适的处理措施，从而导致物业问题处理的效率较低。
技术实现思路
[0004]本公开提出一种数据的处理方法和装置，以至少解决物业问题处理的效率低的问题。本公开的技术方案如下：
[0005]根据本公开实施例的第一方面，本公开实施例提供一种数据的处理方法，包括：
[0006]接收第一客户端发送的表单数据，其中，表单数据包括物业问题的描述信息、物业类型；
[000...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种数据的处理方法，其特征在于，包括：接收第一客户端发送的表单数据，其中，所述表单数据包括物业问题的描述信息、物业类型；对所述描述信息进行语义分析，确定第一关键词及问题类型；根据所述第一关键词、所述物业类型和所述问题类型，确定所述表单数据对应的处理措施信息；分别确定所述第一关键词与第二客户端在预设时间段内处理的每个历史表单数据对应的第二关键词之间的相似度，其中，所述第二客户端为与所述物业类型及所述问题类型关联的客户端；根据与所述第一关键词的相似度大于预设阈值的第二关键词的数量，确定所述表单数据对应的优先级；将所述处理措施信息、所述表单数据及所述表单数据的优先级，发送给第二客户端。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根根据所述第一关键词、所述物业类型和所述问题类型，确定所述表单数据对应的处理措施信息，包括：在所述问题类型为非咨询类型的情况下，根据所述第一关键词、所述物业类型和所述问题类型，从多个历史表单数据中确定与所述表单数据匹配的参考表单数据；将所述参考表单数据对应的处理措施信息，确定为所述表单数据的处理措施信息。3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述将所述参考表单数据对应的处理措施信息，确定为所述表单数据的处理措施信息，包括：在所述参考表单数据为多个的情况下，获取每个所述参考表单数据的满意度；将满意度最高的预设数量个参考表单数据对应的处理措施信息，确定为所述表单数据对应的处理措施信息。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根根据所述第一关键词、所述物业类型和所述问题类型，确定所述表单数据对应的处理措施信息，包括：在所述问题类型为咨询类型的情况下，查询预设的映射关系表，以确定所述第一关键词及所述物业类型对应的回复信息；基于预设的格式对所述回复信息进行格式转换，以获取所述表单数据对应的处理措施信息。5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：在所述表单数据不为最高优先级的情况下，根据接收所述表单数据的时间及所述表单数据的优先级对应的预设可等待处理时长，确定所述表单数据对应的处理期限；将接收所述表单数据的时间与当前时间的时间间隔，确定为所述表单数据的等待时长；根据所述表单数据的处理期限或等待时长，对所述表单数据的优先级进行更新；将更新后的所述表单数据的优先级发送给所述第二客户端。6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：响应于接收第三客户端发送的物业问题监察请求，且未接收到所述第二客户端发送的所述表单数据的反馈信息，将所述表单数据及所述表单数据的处理期限和等待时长发送给所述第三客户端；
响应于接收到所述第三客户端发送的所述表单数据的催办请求，提高所述表单数据的优先级。7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：接收所述第二客户端发送的所述表单数据的反馈信息，其中，所述反馈信息包括对所述表单数据的处理措施及处理结果；将所述处理措施及处理结果与所述表单数据关联存储。8.一种数据的处理装置，其特征在于，包括：接收模块，用于接收第一客户端发送的表单数据，其中，所述表单数据包括物业问题的描述信息、物业类型；分析模块，用于对所述描述信息进行语义分析，确定第一关键词及问题类型；确定模块，用于根据所述第一关键词、所...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈尧，
申请(专利权)人：建信金融科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：
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