语音质检方法、装置及电子设备、计算机可读存储介质制造方法及图纸

本公开提供了一种语音质检方法、装置及电子设备、计算机可读介质，应用于多个质检处理节点，该方法包括：针对每个质检处理节点，获取对应质检处理节点的任务数据；根据任务数据确定待运行数据；根据对应质检处理节点的参考结果验证初始质检结果，得到验证结果；若验证结果为验证通过，根据初始质检结果确定对应质检处理节点的目标质检结果。根据本公开的实施例能够确保完整语音质检结果的准确性，进而提升语音质检的性能。语音质检的性能。语音质检的性能。

【技术实现步骤摘要】
语音质检方法、装置及电子设备、计算机可读存储介质


[0001]本公开涉及计算机
，特别涉及一种语音质检方法、装置及电子设备、计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]为规范电话客服业务的服务质量，以及为电话客服人员提供话术支持等，通常通过语音质检来提供数据参考依据。语音质检是对电话客服业务产生的通话内容进行检测，以确定客服人员的话术是否规范等。
[0003]目前，部分常用的语音质检方案为人工质检，而这种方式效率低下，且受检测人员主观影响导致质检结果的准确性也较低。另一部分常用的语音质检方案虽为自动化质检，但是受到质检流程的配置以及语音数据结构等的影响，导致质检结果的准确性也较低。
[0004]有鉴于此，如何进行高效且准确率高的语音质检是本领域亟需解决的问题。

技术实现思路

[0005]本公开提供一种语音质检方法、装置及装置、电子设备、计算机可读存储介质。
[0006]第一方面，本公开提供了一种语音质检方法，应用于多个质检处理节点，所述多个质检处理节点按照预设流程顺次执行相应质检处理节点对应的质检任本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种语音质检方法，其特征在于，应用于多个质检处理节点，所述多个质检处理节点按照预设流程顺次执行相应质检处理节点对应的质检任务，所述方法包括：针对每个质检处理节点，获取所述对应质检处理节点的任务数据，所述任务数据是指所述对应质检处理节点执行质检任务的执行逻辑数据；根据所述任务数据确定待运行数据，所述待运行数据中包括所述对应质检处理节点待调用的数据库以及数据的标识；在根据所述待运行数据进行质检处理得到初始质检结果后，根据所述对应质检处理节点的参考结果验证所述初始质检结果，得到验证结果；若所述验证结果为验证通过，根据所述初始质检结果确定所述对应质检处理节点的目标质检结果。2.根据权利要求1所述的语音质检方法，其特征在于，所述在获取所述对应质检处理节点的任务数据之前，还包括：若所述多个质检处理节点中的部分或全部节点对应有历史处理数据，则清除每个质检处理节点对应的历史处理数据。3.根据权利要求1所述的语音质检方法，其特征在于，所述根据所述任务数据确定待运行数据，包括：检测所述任务数据中是否包含任务属性字段；若所述任务数据中包含至少一个任务属性字段，对所述至少一个任务属性字段进行参数替换处理，得到一次替换数据，根据所述一次替换数据确定所述待运行数据；若所述任务数据中不包含所述任务属性字段，将所述任务数据确定为所述待运行数据。4.根据权利要求3所述的语音质检方法，其特征在于，若所述任务数据中包含至少一个任务属性字段，所述任务数据中还包括至少一个待查询字段，所述根据所述一次替换数据确定所述待运行数据，包括：从第一数据库中获取每个待查询字段对应的数据段，以及使用对应的数据段替换相应待查询字段，得到二次替换数据；检测所述二次替换数据的各个数据段中是否包含任务属性字段；若任一数据段中包含任务属性字段，对所包含的任务属性字段进行参数替换处理，得到三次替换数据，将所述三次替换数据作为所述待运行数据；若所有数据段中均不包含任务属性字段，将所述二次替换数据确定为所述待运行数据。5.根据权利要求3或4所述的语音质检方法，其特征在于，对应任一任务属性字段，进行参数替换处理，包括：获取所述任务属性字段对应的属性数据；使用所述属性数据替换所述任务属性字段。6.根据权利要求1所述的语音质检方法，其特征在于，所述根据所述对应质检处理节点的参考结果验证所述初始质检结果，得到验证结果，包括：检测所述初始质检结果与所述参考结果是否相同；若所述初始质检结果与所述参考结果相同，则确定所述验证结果为验证通过。
7.根据权利要求6所述的语音质检方法，其特征在于，所述初始质检结果包括一个或者多个初始质检结果参数，若所...

【专利技术属性】
技术研发人员：蔡冬梅，郭江，吴海英，蒋宁，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：